Zuletzt aktualisiert: 24.03.2023
Wie können Spieler ihren Account bei bet-at-home.com kündigen? Wir erklären die Gründe und welche Alternativen es für diesen Schritt gibt. Entweder hat der Kunde den Spaß an der Wette verloren, er spielt lieber bei einem anderen Buchmacher oder es gibt zu viele Probleme bei bet-at-home für ihn, in welcher Form auch immer. Dann stellt sich der Kunde die Frage, wie er seinen Account löschen kann. Bei bet-at-home.com ist prinzipiell keine Löschung möglich.
Der Buchmacher geht hier einen anderen Weg als seine Konkurrenten und bietet lediglich eine Sperrung an. Alle Daten bleiben noch vorhanden. Der nachfolgende Ratgeber befasst sich daher damit, was Kunden unternehmen müssen, um ihr bet-at-home.com Konto sperren zu können.
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Anders als bei den meisten anderen Top-Anbietern ist es bei bet-at-home.com nicht möglich, seinen Kunden Account löschen zu lassen. Der Bookie bietet statt der vollständigen Löschung eine zeitlich unbegrenzte oder temporäre Sperrung an. Mit dieser Regelung steht der Buchmacher fast alleine da, denn alle anderen Buchmacher löschen Konten auch vollständig.
Daher müssen sich Kunden bereits bei ihrer Anmeldung dieser Tatsache bewusst sein – und zwar bevor es zur Registrierung und Kontoerstellung kommt. Auch wenn es auf den ersten Blick etwas unverständlich ist, warum bet-at-home.com keine Konten löscht, hat diese Vorgehensweise gute Gründe. So zeigt ein Blick in die ausführlichen und gut zu lesenden AGBs des Buchmachers, dass mit dieser Vorgehensweise das Ausnutzen des Wettangebots verhindert werden soll. Denn theoretisch wäre es auf diesem Wege für den Spieler möglich, einfach ein neues Konto zu eröffnen und so doppelt in den Genuss des Willkommensbonus zu kommen. Damit diese Vorgehensweise unterbunden wird, erlaubt bet-at-home.com keine Konto Löschung, sondern lediglich eine Sperrung des Accounts.
Jeder Spieler muss sich daher vor Anmeldung selbst entscheiden, ob er diese Regelung gut findet oder nicht und ob er mit ihr leben kann. Schließlich gibt es genügend andere Buchmacher, die auch ohne Verzicht auf eine Löschung der Daten trotzdem eine mehrfache Bonus-Inanspruchnahme verhindern können.
Für eine Sperrung ist eine persönliche Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Dieser ist unter der E-Mail-Adresse service.de@bet-at-home.com zu erreichen. In dieser muss der Kunden nur formlos vermerken, dass er gerne sein Mitgliederkonto sperren möchte.
Die Sperrung kann ohne Angabe von Gründen und jederzeit veranlasst werden. Wichtig ist allerdings die Angabe in der E-Mail, für welchen Zeitraum die Sperrung gelten soll. Bet-at-home unterscheidet unter einer dauerhaften Sperrung und einer Sperrung für einen bestimmten Zeitraum.
Sobald bet-at-home.com die Nachricht erhalten hat, wird der Buchmacher umgehend eine Sperrung veranlassen. Allerdings ist hierfür eine gewisse Bearbeitungszeit einzuplanen. In der Regel dauert eine Sperrung aber nicht länger als 48 Stunden. Nach erfolgter Sperrung versendet bet-at-home.com an den Kunden eine Bestätigungsmail.
Wie zuvor erwähnt, bietet bet-at-home.com nicht nur eine komplette Sperrung des Accounts an, sondern er ermöglicht es seinen Kunden auch, das Konto nur für einen bestimmten Zeitraum zu sperren. Bei einer unbegrenzten Sperrung wird das Konto für immer gesperrt und kann nicht wieder reaktiviert und genutzt werden.
Im Gegensatz dazu bedeutet eine begrenzte Sperrung, dass das Konto nur für einen gewissen Zeitrahmen eingefroren wird und für die spätere Nutzung wieder bereit steht. Wer dann wieder wetten möchte, kann das Konto ganz einfach mit einer entsprechenden Mail an einen bet-at-home.com Mitarbeiter wieder eröffnen. Eine Alternative ist auch in der ersten Mail – in den Antrag auf Sperrung – ein festes Enddatum zu setzen. Nach Fristablauf wird der Support dann die Sperrung automatisch aufgeben.
Hierbei ist allerdings Vorsicht geboten, denn nach Festlegung auf einen bestimmten Zeitraum ist es nicht mehr möglich, die Sperrung vor Ablauf wieder aufleben zu lassen. Selbst dann nicht, wenn sich der Spieler an den Kundenservice wendet! Daher muss ein Antrag auf Sperrung auch immer gut überlegt sein – vor allem, was den Zeitrahmen angeht. In jedem Fall sollte das Konto nur dann gesperrt werden, wenn es wirklich nicht mehr anders geht und sich der Spieler sich sicher ist, dass er das Konto im besagten Zeitraum nicht benötigt.
Wurde ein Bonus vor Kontensperrung noch nicht komplett freigespielt, erlischt der Bonus und auch alle Gewinne bei bet-at-home, die mit dem Bonus erzielt worden, gehen verloren. Außerdem sollten sich Spieler vor Sperrung ihres bet-at-home.com Kontos unbedingt das Guthaben bei bet-at-home.com auszahlen lassen.
Hierfür stehen bei bet-at-home.com zahlreiche Zahlungsmethoden zur Verfügung. In der Regel ist es dieselbe, mit der bereits die Einzahlung bet-at-home.com erfolgte. Soll mit dem Restguthaben zu einem anderen Bookie gewechselt werden, ist es sinnvoll, ein e-Wallet, wie zum Beispiel PayPal, einzusetzen. Denn so landet das bet-at-home.com Guthaben einerseits schnell auf dem e-Wallet, zum anderen steht es auch sofort für den Transfer – ohne Umwege auf das Girokonto – zum anderen Buchmacher bereit.
Eine Konto-Sperre – insbesondere die zeitlich begrenzte – kann bei den nachfolgenden Gründen durchaus sinnvoll sein:
Tipp: Der beste Kontenschutz ist immer noch ein sicheres Passwort, welches aus Klein- und Großbuchstaben und einer Zahlenkombination besteht. Dieses Passwort sollte der Spieler nur selbst kennen und es darf weder irgendwo aufgeschrieben, noch gespeichert sein. Auch nicht im Cache des Computers! In solchen Fällen ist oftmals eine Sperrung überflüssig.
Schon im Hilfebereich von bet-at-home.com ist ersichtlich, dass ein Kunde sein Konto nicht so einfach löschen kann. Generell ist es aber so, dass bet-at-home.com vermutlich auch aus rechtlichen Gründen keine Konto Löschung zulässt. Zum einen gibt es das Problem mit dem doppelten Bonus, auf das wir bereits eingegangen sind. Zum anderen gibt es gesetzliche Vorgaben, die einem Unternehmen vorschreiben, Kundendaten über eine bestimmte Frist aufzubewahren und zu speichern.
Außerdem erleichtert sich bet-at-home.com auf diesen Weg die Überprüfung neuer Kunden auf doppelte Anmeldung, denn ein Kunde kann sich nicht zwei Mal registrieren. Die Software prüft zum einen die E-Mail-Adresse, den Spielernamen und die Computer ID auf Mehrfacheinträge. Durch die Speicherung der Kundendaten und durch eine Inaktivierung eines Kontos kann bet-at-home.com besser sicherstellen, dass Zweitanmeldungen und somit doppelte Bonusbeantragungen vermieden werden.
Datenschutz ist wichtig. Auch Freunde der Sportwette möchten gerne sicherstellen, dass ihre sensiblen Daten ausreichend geschützt sind. Bei bet-at-home.com ist keine Konto-Löschung möglich, stattdessen sperrt der Bookie das Kundenkonto und behält somit alle Daten seiner Kunden. Daher halten wir eine unbefristete Kontensperrung bei bet-at-home.com auch für unsinnig, denn die Daten werden trotzdem gespeichert.
Es gibt allerdings auch Ausnahmen, in denen auch wir zu einer befristeten Kontosperrung raten. Zum Beispiel dann, wenn der Spieler für längere Zeit abwesend ist. Das kann ein längerer Urlaub sein, aber auch eine Kur oder aus gesundheitlichen Gründen.
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