bwin down / Probleme bzw. nicht erreichbar - welche Ursachen hat das?

bwin hat ab und zu Wartungsarbeiten auf der Seite

Jeder Tipper, der über einen längeren Zeitraum auf bwin seine Tipps abgegeben hat, hat es sicherlich schon erlebt. Die Seite des Anbieters ist einfach so nicht mehr zu erreichen und man kann sich nicht einloggen bzw. anmelden. Natürlich ist dies ärgerlich und meistens weiß man auch überhaupt nicht, wieso oder an was gerade auf der Webseite gearbeitet wird und warum bwin.com offline ist – zudem macht bwin dies oft zu unmöglichen Zeiten, und nicht etwa nachts, wo sowieso nicht so viel los ist. Weiterführende Seite: Gibt es das Problem auch ab und an bei anderen Wettanbietern?

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Was steckt dahinter und welche Gründe haben Ausfälle?

Hier gibt es natürlich viele Möglichkeiten, wieso bwin nicht geht. Man erfährt nie, wieso die Störung passiert ist bzw. was gewartet wird, sondern steht einfach so vor “geschlossenen Türen” mit einer ganz knappen, lapidaren Begründung. Zuletzt, seit bwin mit Party fusioniert hat, häufen sich solche Wartungsarbeiten und ich vermute, das es mit dieser Fusion zu tun hat (Integration von Software, verschiedenen Spielen, Anpassungen, Erweiterungen usw.). Trotzdem sind die Zeiten oft total unpassend, man fragt sich, warum die das nicht einfach zu einem anderen Zeitpunkt machen können…

Warum wartet bwin nicht nachts das Portal, wenn sowieso nicht viel los ist?

Nun ja, berechtigte Frage. Ich finde es auch nicht in Ordnung, dass so etwas nicht in ruhigeren Zeiten durchgeführt wird. Verbesserungen sind schön und gut, aber dann doch bitte zu Zeiten, wo nicht gerade Spiele laufen. Immerhin war bwin meines Wissens noch nie am Wochenende offline, aber auch in der Woche laufen am Tag Spiele!

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Unten und hier nochmal auf einen anderen Seite finden Sie die besten Wettanbieter für 2017 (bwin ist da mittlerweile nicht mehr in den Top 5), die nicht ständig gewartet werden und bei gleichem Wettangebot und in fast allen Belangen mit bwin mithalten können – nur zu deutlich höheren Quoten und oftmals auch viel besserem Kundenservice.

Wieso kommuniziert bwin nicht, wann das Portal wieder erreichbar ist?

Nun ja, auch das weiß ich nicht so richtig. Das würde in jedem Fall helfen. So richtig serviceorientiert ist bwin offenbar nicht, das merkt man sonst auch leider immer wieder am Kundensupport. Der Kundenservice von anderen Wettanbietern ist da wesentlich freundlicher und kulanter. Insbesondere empfehlen kann ich in der Hinsicht Interwetten (dieser Anbieter haben auch bessere Quoten als bwin).

Ich wurde im Arcade – Spiel, beim Pokern oder im Casino unterbrochen. Bekomme ich den Einsatz zurück?

Diese Spiele werden automatisch beendet. In der Regel werden die eingesetzten Beträge auf das Kundenkonto zurückgebucht, was allerdings auch nicht immer der Fall ist. In dieser Situation schreibt man dem Kundenservice eine Email, in der die Sachlage genauestens erläutert wird. Immerhin kann im Kundenkonto ja genau nachvollzogen werden, welcher Betrag einem exakt noch zusteht. Dieser wird dann nach Bearbeitung der Anfrage von einem Mitarbeiter wieder zurückgebucht.

Lohnt es sich, den Support zu fragen, was los ist?

Kann man sich sparen! Warum? Man sollte einfach beachten, dass man bei einem Serverausfall mit Sicherheit nicht der Einzige ist, der anfragt und daher die Antwort sicher mehrere Tage dauern kann, wo das Portal längst wieder funktioniert. Zudem ist bwin im Kundenservice auch nicht der schnellste Anbieter am Markt, was hier noch erschwerend dazukommt. Daher lieber für den einen Tag bei einem anderen Wettanbieter tippen (Empfehlungen siehe unten).

Setzt bwin neue Prioritäten?

bwin hat sich seit dem Zusammenschluss im Jahre 2011 mit der Firma PartyGaming zu einem Multi Online Entertainment Konzern entwickelt. Spätestens ab diesem Zeitpunkt haben sich auch die Prioritäten beim Buchmacher auf der Sportwetten-Homepage etwas verändert. Positiv ist beispielsweise die Einführung des Sektors für Pferdewetten. Das absolute Highlight ist die Pokerplattform. An den Tischen bei bwin kann rund um die Uhr gezockt werden. Täglich lockt der Anbieter mit mehreren Turnieren. Dem Ausbau der eigenen Poker-Community hat bwin in den letzten Monaten etwas den Vorrang eingeräumt.

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In welchen Bereichen ist bwin noch gut?

In Sachen Wettangebot und Livewetten-Sektor (mehr dazu) kann sich der Buchmacher immer noch zu den Top-Unternehmen zählen. Wer rund 30.000 Einzelwetten aus 90 Sportarten täglich auf dem Bildschirm hat, gehört zweifelsohne zu den Top-Anbietern. Das Live-Center bei bwin mit eingebauter Chatfunktion und dem umfangreichen Streamangebot ist das absolute Aushängeschild beim Wettanbieter. In diesen Segmenten liegt die Messlatte für die Konkurrenz sehr hoch.

Exkurs: Was tun, wenn die bwin Livewetten nicht funktionieren?

Ein Ausschnitt vom Livewetten-Bereich bei bwin (mehr dazu)

In welchem Punkten hapert es beim Buchmacher?

In Sachen Quoten kann bwin den besten Wettanbietern schon seit langer Zeit nicht mehr das Wasser reichen. Der eigene Auszahlungsschlüssel ist maximal durchschnittlich. Deutlich höhere Quoten bietet da Tipico sowie BetVictor an. Sehr schnell und rigoros ist auch das Risikomanagement von bwin. Spieler, die auf einer Erfolgssträhne schweben und viel gewinnen, sollten innerhalb von kurzer Zeit mit einer persönlichen Limitierung rechnen. Bei Unstimmigkeiten werden auch ab und zu Kontosperrungen verteilt (mehr dazu) bzw. bwin zahlt dann nicht aus. Gern gesehen sind nur die Spieler, die oft und regelmäßig verlieren.

Der Kundenservice mit kostenpflichtiger Telefonnummer, mag heute ebenfalls nicht mehr unbedingt zeitgemäß erscheinen (immerhin jedoch zum Ortstarif nach Österreich).

Der Support ist zeitlich beschränkt, die Telefonnummer ist nicht kostenlos und es gibt keine Live-Chat Möglichkeit oder einen Rückrufservice.