Jeder Tipper, der über einen längeren Zeitraum auf bwin seine Tipps abgegeben hat, hat es sicherlich schon erlebt. Die Seite des Anbieters ist einfach so nicht mehr zu erreichen und man kann sich nicht einloggen bzw. anmelden. In diesem Ratgeber klären wir euch über mögliche Ursachen auf und haben euch einige hifreiche Informationen dazu zusammengefasst.
Inhaltsverzeichnis
Sportwettprofis haben ohnehin ein ganzes Portfolio an Bookies zur Hand, aber auch eingefleischte bwin-Fans sollten für den Notfall den einen oder anderen Ersatz parat haben. Hier zeigen wir für euch drei Top-Buchmacher, die ähnliche Strukturen haben und damit jederzeit für bwin einspringen können:
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Hier gibt es natürlich viele Möglichkeiten, wieso bwin nicht geht. Man erfährt nie, wieso die Störung passiert ist bzw. was gewartet wird, sondern steht einfach so vor „geschlossenen Türen“ mit einer ganz knappen, lapidaren Begründung. Zuletzt, seit bwin mit Party fusioniert hat, häufen sich solche Wartungsarbeiten und ich vermute, das es mit dieser Fusion zu tun hat (Integration von Software, verschiedenen Spielen, Anpassungen, Erweiterungen usw.). Trotzdem sind die Zeiten oft total unpassend, man fragt sich, warum die das nicht einfach zu einem anderen Zeitpunkt machen können…
Wir können App-Probleme in drei Kategorien unterteilen:
Zunächst müsst ihr immer hinterfragen, ob etwas mit (1) eurer Internetverbindung oder den Smartphoneeinstellungen nicht stimmt. Ein Neustart oder gleich eine Neuinstallation der App sind immer probate Mittel.
Ist hier aber alles in Ordnung, könnt ihr (2) eine temporäre Störung des bwin-Angebots annehmen, die vermutlich auch die Hauptversion für den Desktop betrifft. In diesem Fall könnt ihr fast nur geduldig abwarten, bis bwin die Probleme gelöst hat, was hier aber in aller Regel in nur wenigen Minuten geschieht. Längere Ladezeiten können bei großen Sportevents vorkommen, werden heutzutage aber von der starken Server-Power von bwin abgefedert.
Der dritte Fall betrifft (3) planmäßige Downzeiten, beispielsweise bei Wartungsarbeiten oder Softwareupdates, meistens nachts. Dauern diese länger an, wird bwin euch frühzeitig informieren, sodass ihr euer Wettverhalten entsprechend anpassen könnt. In diesem Fall seid ihr absolut machtlos, wisst aber immerhin, woran es liegt und wann es mit den Sportwetten weitergehen kann.
Wenn bei euch eine bwin App Störung vorliegt, dann geht die folgende Checkliste durch:
Wenn eure Internetverbindung nicht das Problem ist, ihr es mit einem Neustart versucht habt und bwin vielleicht sogar am PC funktioniert, dann kann eine schnelle Neuinstallation Wunder bewirken. Durch die hohe Qualität der bwin App und dem entsprechenden Know-how der Technikabteilung sollten schwerwiegende Störungen aber nur eher selten vorkommen. Meistens liegen die Probleme bei der Verbindung zu den Servern.
Möchtet ihr die App frisch aufspielen, müsst ihr zunächst die alte App entfernen. Bei einem iOS-Produkt haltet ihr euren Finger für eine kurze Zeit auf das App-Symbol bis es zu wackeln beginnt. Klickt auf das erzeugte Kreuz und die App verschwindet. Dass sämtliche Daten gelöscht werden, ist bei bwin kein Problem, da euer Account serverseitig gespeichert ist. Auf einem Android-Gerät ist der Ablauf ähnlich, nur verschiebt ihr die aktivierte App an den oberen Displayrand zu „deinstallieren“. Ihr könnt nun mit der Neuinstallation beginnen. Wenn ihr ein Windows Phone oder ein Blackberry habt, bleibt euch die Verwendung von bwin im mobilen Browser.
Geht über den Homescreen in den App Store und sucht nach „bwin Sports App“ oder nutzt diesen QR-Code. Da ihr die App schon einmal installiert habt, könnt ihr sie von dort aus direkt aus der Cloud laden oder ansonsten die App per Touch-ID kostenlos erwerben.
An einem Android-Gerät öffnet ihr zuerst den Link https://media.itsfogo.com/media/upload/mobile/android/apk/bwinlive.apk oder den QR-Code. Es kann eine Sicherheitswarnung erscheinen, die ihr bei dieser seriösen App ignorieren könnt. Ihr müsst unter Einstellungen – Sicherheit „unbekannte Quelle“ ausgewählt haben.
Wenn ihr mit allen Punkten der Checkliste fertig seid, könnt ihr entweder abwarten oder den Kundendienst kontaktieren. Der Support ist speziell für solche Situationen geschult und ist beim Premium-Anbieter bwin rund um die Uhr erreichbar. Hier wird euch mitgeteilt, wann die Störung behoben ist oder was ihr zu tun habt, falls das Problem auf eurer Seite liegt. Für die häufigsten Szenarien liegen fixe Lösungsroutinen vor, mit denen ihr schnell zum Erfolg oder zumindest zu einer Diagnose kommen solltet.
Um dem Kundendienst zu helfen, könnt ihr Details zu eurem Phone bereithalten oder per Mail einen Screenshot mitschicken. Ihr könnt das Problem vorab auch eingrenzen, wenn ihr die Desktop-Seite aufruft. Erreicht ihr die Seite, liegt die Ursache höchstwahrscheinlich am Smartphone. Bei bwin-Fehlern sind in vielen Fällen sämtliche Versionen betroffen, also sowohl die App als auch die Website.
Deutscher Live-Chat rund um die Uhr
E-Mail: support@bwin.com oder über Webformular
24/7 Hotline: 0049-30 568 370 0573 (Deutschland) oder 0043-1253 253 3 (Österreich)
Unangenehm ist es, wenn ihr euch nicht bei bwin einloggen könnt und in wenigen Augenblicken die großen Sportwetten anstehen. Richtig problematisch wird es aber dann, wenn ihr gerade mitten in der Wettabgabe seid und ohne Vorankündigung Probleme auftreten. Da dies natürlich finanzielle und rechtliche Konsequenzen haben kann, widmet sich bwin in der Hilfe-Section unter „Unterbrechungsschutz und Stornierungsbedingungen“ der Thematik.
Für Sportwetten sind vor allem Fehler auf Seiten von bwin relevant. Wenn eure Internet nicht mehr funktioniert, könnt ihr eure Wette schlicht nicht abgeben. Ihr trefft eure Wettauswahl im Wettschein und legt die Einsätze etc. fest, aber solange ihr nicht auf „Wette abschließen“ klickt, ist noch nichts passiert. Kommt dieser Klick nicht bei bwin an und ist die Quote später nicht mehr verfügbar, gibt es keinen Ersatz für verpasste Wettmöglichkeiten. Anders kann es aussehen, wenn ihr die Wette bereits abgegeben habt und danach etwas schiefläuft.
In diesen Beispielfällen kann bwin die Wette stornieren:
In all diesen Fällen erhaltet ihr euren Einsatz zurück und die Wette ist ausgefallen. Durch die große Reputation sind solche Szenarien bei bwin aber ganz klar die Ausnahme und die Server sind so programmiert, dass es auch bei Störungen geregelte Abläufe gibt. Zu eurer Sicherheit empfehlen wir aber immer nachzuschauen, ob die Wetten auch allesamt in eurer Übersicht erscheinen.
Diese Spiele werden automatisch beendet. In der Regel werden die eingesetzten Beträge auf das Kundenkonto zurückgebucht, was allerdings auch nicht immer der Fall ist. In dieser Situation schreibt man dem Kundenservice eine Email, in der die Sachlage genauestens erläutert wird. Immerhin kann im Kundenkonto ja genau nachvollzogen werden, welcher Betrag einem exakt noch zusteht. Dieser wird dann nach Bearbeitung der Anfrage von einem Mitarbeiter wieder zurückgebucht.
bwin hat sich seit dem Zusammenschluss im Jahre 2011 mit der Firma PartyGaming zu einem Multi Online Entertainment Konzern entwickelt. Spätestens ab diesem Zeitpunkt haben sich auch die Prioritäten beim Buchmacher auf der Sportwetten-Homepage etwas verändert. Positiv ist beispielsweise die Einführung des Sektors für Pferdewetten. Das absolute Highlight ist die Pokerplattform. An den Tischen bei bwin kann rund um die Uhr gezockt werden. Täglich lockt der Anbieter mit mehreren Turnieren. Dem Ausbau der eigenen Poker-Community hat bwin in den letzten Monaten etwas den Vorrang eingeräumt.
Heißt es: „bwin funktioniert nicht“ und ihr könnt keine Wetten abschließen, solltet ihr zunächst eure Internetverbindung überprüfen und gegebenenfalls reparieren. Funktioniert bwin am Computer, kann es helfen, wenn ihr die App neu startet und bei Bedarf deinstalliert und dann neu herunterladet. Vor allem dann, wenn sich die App öffnen lässt, ihr euch aber nicht einloggen könnt, wird ein Problem seitens bwin vorliegen. Dieses kann im Rahmen von Updates oder Wartungsarbeiten angekündigt sein und speziell nachts eine längere Zeit andauern oder auch kurzfristig durch eine echte Störung wie einen Serverfehler, Verbindungsprobleme oder gar einen Hackerangriff entstanden sein. Ihr dürft euch sicher sein, dass eurem Konto nichts passiert und ihr schon bald wieder wetten könnt, aber für den Moment bleibt ihr ausgesperrt.
Die Redaktion von sportwettenvergleich.net besteht aus mehreren Autoren, die seit Jahren passionierte Sportwetter sind. In unseren Erfahrungsberichten und Ratgebern erhaltet ihr exklusive Informationen von Profis, denn wir testen alle Wettanbieter im Detail - Registrierung, Ein- und Auszahlungen, Bonusaktivierung sowie die Verifizierung des Kontos. Bei uns erhaltet ihr seltene Einblicke in die Welt der Sportwettenanbieter und wir versorgen euch mit detaillierten Angaben zu Bonusbedingungen.
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