bwin Kundenservice & Support: Erfahrungen und Telefonnummer

In unserem bwin Test beantworten wir euch die wichtigsten Fragen: Wie kann ich bei Problemen mit bwin in Kontakt treten? Wie schnell werden meine Fragen beantwortet? Wann ist der Kundenservice erreichbar und ist stets ein deutschsprachiger Mitarbeiter für mich da?

bwin-Kontaktmöglichkeiten: Telefon, Kontaktformular, Live-Chat, Social Media

Bei dringenden Problemen ist es stets ratsam, einen Wettanbieter telefonisch zu kontaktieren. So können Fragen im Dialog am besten geklärt werden. Der telefonische Support bei bwin ist sehr gut, hat aber einen entscheidenden Haken: Im Gegensatz zu einigen Konkurrenten kann man bei bwin nicht rund um die Uhr einen Service-Mitarbeiter telefonisch erreichen. Die Kunden-Hotline (0043-1-253 253 3) ist montags bis freitags von 10 Uhr bis 22 Uhr und am Wochenende von 12 Uhr bis 22 Uhr freigeschaltet.

Eine wichtige und effektive Option bei bwin ist außerdem das Kontaktformular. In unserem Test haben wir hier stets innerhalb von 24 Stunden eine kompetente Antwort per E-Mail erhalten. Das Kontaktformular öffnet sich in einem separaten Fenster. Hier ist es wichtig, ganz oben im Menü das passende Thema (z.B. Wetten, Einzahlung, Kontoauszug oder persönliche Daten ändern) auszuwählen um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten. Danach genügen Name und E-Mail-Adresse, dann könnt ihr euer Problem ausführlich schildern. Nach eigener Aussage beantwortet bwin Anfragen in einer Zeitspanne von 18-48 Stunden, aus unserer Erfahrung dauert es aber wie erwähnt selten länger als einen Tag.

Sehr nützlich und bei Kunden beliebt ist der Live-Chat, den bwin seit kurzer Zeit ebenfalls anbietet. Der Live-Support ist ebenfalls über das Kontaktformular-Fenster zu aktivieren. Hier findet ihr schnelle und kompetente Hilfe von deutschsprachigen Service-Mitarbeitern in Echtzeit.

bwin hat sich auch in den sozialen Medien sehr breit aufgestellt und betreibt unter anderem eine Facebook-Seite mit über einer halben Million Fans. bwin versichert, auch auf Facebook-Nachrichten so schnell wie möglich zu antworten. Wir empfehlen aber, bei wichtigen Anliegen lieber die anderen Kommunikationswege (Telefon, Kontaktformular, Live-Chat) zu nutzen, weil hier das Thema besser eingegrenzt werden kann und ihr schneller an kompetente Ansprechpartner gelangt.

Bietet der bwin-Kundenservice auch einen Live-Chat?

Ja, wie viele andere führende Buchmacher bietet auch bwin inzwischen einen Live-Support an. In unserem Praxis-Test haben wir allerdings die Erfahrung gemacht, dass an dieser Stelle bei bwin noch einiges zu verbessern ist.  Außerhalb der telefonischen Sprechzeiten (wochentags von 10 bis 22 Uhr, am Wochenende von 12 bis 22 Uhr) erhielten wir beim Live-Chat keinerlei Antwort, obwohl im Chat-Fenster „Ein Mitarbeiter wird sobald wie möglich mit Ihnen Kontakt aufnehmen“ angezeigt wurde. Auch während der Telefonsupport-Zeiten dauerte es oft minutenlang, bis sich ein Mitarbeiter meldete. Dann allerdings war die Betreuung freundlich und kompetent.

Wann ist der Kundenservice bei bwin verfügbar?

Eine Anfrage über das Kontaktformular ist selbstverständlich jederzeit möglich. bwin weist im Übrigen selbst darauf hin, dass dies bei Beschwerden der optimale Weg ist: „Für Beschwerden sollten Sie den Kundenservice möglichst über das Formular auf der Kontaktseite kontaktieren.“ Wichtig ist außerdem die Information, dass ihr drei Monate Zeit habt, um eine Beschwerde bezüglich einer Entscheidung oder eines Ereignisses vorzubringen. Telefonisch erreicht ihr den bwin-Kundensupport von montags bis freitags von 10 Uhr bis 22 Uhr und samstags und sonntags von 12 Uhr bis 22 Uhr. Auch der Live-Chat ist nach unserer Test-Erfahrung nur in diesen Zeiten verfügbar und auch dann muss mit Wartezeit gerechnet werden.

Wie lautet die bwin Hotline bzw. die Telefonnummer vom Wettanbieter?

bwin arbeitet seit jeher mit einer Festnetznummer in Wien, welche in den bereits angesprochenen Zeit besetzt ist. Deutsche Wettfreunde wählen 0043-1-253 253 3 um mit dem Bookie in Verbindung zu treten.

Faxanfragen können rund um die Uhr an 0043-1-205330-18000 gesendet werden. Wer mit bwin postalisch in Kontakt treten möchte, sendet seine Schreiben an folgende Adresse:  ElectraWorks Limited, Suite 6, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar

Ist der Kundenservice bei bwin kostenlos?

Leider hat bwin für seine Kunden keine kostenlose Hotline eingerichtet. Die Service-Nummer 0043-1-253 253 3 ist ein Anschluss in Österreich und daher vor allem für Kunden aus Deutschland und der Schweiz mit höheren Gebühren verbunden. Der Support per Kontaktformular oder Live-Chat ist selbstverständlich gratis.

Ist der Support bei bwin deutschsprachig?

Ja, bei dem österreichischen Buchmacher bwin könnt ihr euch jederzeit auf einen deutschsprachigen Kundenservice verlassen. Ob telefonisch, per Kontaktformular oder Live-Chat – das deutschsprachige Support-Team von bwin steht euch zur Verfügung.

Kompetenz & Qualität des Kundenservice bei bwin

Bei unserem Support-Test hatten wir es durchgehend mit sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeitern zu tun. Sowohl die direkte Kommunikation (per Telefon oder Live-Chat) als auch die schriftliche Kommunikation per Kontaktformular bzw. E-Mail war sehr angenehm und zielführend. Auch der hervorragende FAQ-Bereich ist bei vielen Anliegen eine gute Hilfe.

Welche Erfahrungen wurden mit dem Support gemacht?

In der Sportwetten Community gibt’s zum Thema bwin Kundensupport geteilte Meinungen. Hin und wieder tauchen einige Kritikpunkte auf. Teilweise seien die Antworten der Mitarbeiter etwas von oben herab oder wenig hilfreich. Ich kann diese Erfahrungen, welche es zweifelsohne im Einzelfall geben kann, in meinem Test nicht nachvollziehen. Bei meinen Kontaktaufnahmen bin ich durchweg auf motivierte, freundliche und hilfreiche bwin Mitarbeiter getroffen. Bei über 20,3 Millionen aktiven Kunden ist es aber vermutlich auch nicht verwunderlich, wenn nicht jeder User mit den Dienstleistungen zufrieden ist. In den entsprechenden Foren werden ohnehin eher die negativen Meinungen verbreitet, so dass man die Realitionen ein wenig abwägen muss. Selbst wenn ihr euer bwin Konto löschen wollt, reagiert das Support Team von bwin hilfreich und entgegenkommend. Aus meiner Sicht verdient der bwin Kundenservice in jedem Fall die Note „Sehr Gut“.

Die Erreichbarkeit des Supportteams hingegen ist zeitlich etwas eingeschränkt. Die Mitarbeiter sind von Montag bis Freitag in der Zeit von 12.00 bis 22.00 Uhr ansprechbar. An Wochenenden können Anfragen nur von 12.00 bis 20.00 Uhr gestellt werden. Hinzu kommt nach meinen Erfahrungen, dass bwin gerade an Feiertagen hin und wieder überhaupt nicht erreichbar ist.

Auf einen Live-Chat verzichten die Österrreicher noch komplett. Neben der telefonischen Hotline sind Anfragen per Email möglich. Nicht unerwähnt soll bleiben, dass bwin auf der Webseite jedoch ein sehr ausführliches FAQ-Menü integriert hat, in welchem sich die wichtigsten Fragen ohne selbst beantworten lassen.

Gibt es einen FAQ-Bereich bei bwin?

Ja, bwin bietet einen sehr ausführlichen FAQ-Bereich an und man merkt schnell, dass sich hier viel Mühe gegeben worden ist. Detaillierte Informationen (beispielsweise zu den einzelnen Einzahlungsmethoden oder Bonusbedingungen) erhaltet ihr zum einen in der Kategorie „Hilfe“. Aber auch im Bereich „Kontakt“ sind häufig gestellte Fragen und Antworten bereits aufgelistet. Zum Beispiel: „Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?“ oder auch „Ich habe mein Konto schließen lassen, möchte Ihr Angebot aber wieder nutzen“.

Fazit: So gut ist der Kundenservice bei bwin

Der Kundensupport bei bwin ist sehr gut, im Vergleich zur Konkurrenz aber nicht ganz in der Spitzenklasse. Das liegt vor allem daran, dass der telefonische Support nur eingeschränkt verfügbar ist. Wochentags von 10 Uhr bis 22 Uhr und am Wochenende sogar nur von 12 Uhr bis 22 Uhr, das ist etwas dürftig für einen Top-Buchmacher. Auch die Live-Chat-Funktion scheint noch nicht ganz ausgereift. So etwas kann Kunden schnell verärgern, wenn man minutenlang im Chat-Fenster auf einen Gesprächspartner wartet. In der eigentlichen Kommunikation ist beim bwin-Kundenservice aber nichts zu bemängeln. Hier waren alle Mitarbeiter stets freundlich und kompetent.

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