Wettanbieter im Kundenservice Vergleich – Diese sind besonders stark!

Ein guter Buchmacher steht und fällt mit seinem Kundendienst. Informationen müssen beschafft werden, Probleme können auftreten – wer da keine schnelle Antwort bekommt, sucht sich einen anderen Bookie. Wir zeigen euch in diesem Artikel, worauf ihr in Sachen Kundensupport achten müsst und welche Wettanbieter mit bestem Kundenservice wir ausmachen konnten.

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Bookies mit Top-Kundenservice

1	Tipp des Monats Rabona	Volle Punktzahl im Service-Test 24/7 Telefon-Hotline Schnelle Bearbeitung	Erfahrungsbericht Zum Wettanbieter
2	Testsieger bet365	Gesamtsieger mit 10 von 10 im Support Riesige FAQ-Section Kostenlose Rufnummer rund um die Uhr	Erfahrungsbericht Zum Wettanbieter
3	BetRegal	Volles Programm mit Chat, Mail und Hotline Zielführende Konversation Leider nur von 7 bis 22 Uhr besetzt	Erfahrungsbericht Zum Wettanbieter
4	Exklusiver Bonus 888sport	Schnelle Response-Zeiten Umfangreiche FAQ Auszeit zwischen 0 und 8 Uhr	Erfahrungsbericht Zum Wettanbieter
5	ZulaBet	Live-Chat 24/7 Telefon-Support wochentags von 8 bis 18 Uhr Manchmal nur auf Englisch, aber mit Auto-Übersetzung	Erfahrungsbericht Zum Wettanbieter
6	beste Quoten Betano	Telefon-Unterstützung auf Rückruf WhatsApp möglich Formular zur Beantragung von individuellen Wetten	Erfahrungsbericht Zum Wettanbieter
7	bwin	Hotline in Berlin rund um die Uhr Sehr detaillierte FAQ und professioneller Service Live-Chat leider nicht nachts	Erfahrungsbericht Zum Wettanbieter

So testet Sportwettenvergleich.net den Kundendienst

In unseren Testberichten findet ihr zu jedem getesteten Anbieter auch immer einen ausführlichen Bericht zum Service. Wir achten im Sportwettenanbieter Test auf die Basics, also auf das Vorhandensein unterschiedlicher gängiger Kommunikationswege. Je mehr Möglichkeiten es gibt, den Anbieter zu erreichen, desto besser.

Zusätzlich achten wir auch noch auf Feinheiten. Wie schnell meldet sich der Kundenservice z.B. im Chat? Werden Templates als Antworten verwendet oder schreibt ein sachkundiger Mitarbeiter selbst? Außerdem achten wir natürlich sehr streng darauf, ob der Kundenservice die Anfragen ernst nimmt und sich tatsächlich Mühe gibt, eine Hilfe darzustellen und das Problem zu lösen. Diese Berichte könnt ihr jeweils zu jedem Anbieter finden.

Self-Check: Mit diesen 10 Fragen zum besten Service

Es dauert vergleichsweise lange, bis zwischen Unternehmen und Kunde ein echtes Vertrauensverhältnis herrscht. Dies hat speziell für Buchmacher eine enorme Bedeutung, denn hier fließt nicht nur regelmäßig Geld, hier müsst ihr euch auch bei jeder Wette darauf verlassen können, dass diese korrekt ausgewertet und am Ende auch ausbezahlt wird.

Der Kundendienst vermittelt euch ein direktes Bild über den Wettanbieter und gerade mit der modernen Vernetzung kann sich keiner die Blöße geben und schlechte Bewertungen riskieren.

Bewertungen, wie etwa unsere, klären in den zahlreichen Service-Artikeln zu den verschiedenen Bookies auf. Hier findet ihr immer auch eine Einschätzung der Support-Leistung und ihr erfahrt, welche Kontaktwege wann verfügbar sind.

	Details	Dauer	Verfügbar	Qualität
Live Chat	Über „Kontaktiere uns“ oder den Account	sofort	24/7	5/5
E-Mail	support@rabona.com	45 Minuten	24/7	4/5
Hotline	+35627780669	10 Sekunden	24/7	5/5
Sonstige	FAQ	-	24/7	3/5

Möchtet ihr selbst auf Entdeckungstour gehen, sind eure persönlichen Vorstellungen von einem guten Kundendienst gefragt. Die folgenden zehn Fragen können euch als praktischer Self-Check dienen. Weiter unten gibt es Erläuterungen zu den einzelnen Punkten.

3 Wettanbieter mit bestem Kundenservice

Es braucht gar nicht viel Hingabe, um ein gutes Service-Angebot zu erschaffen. Stellt euch vor, ihr gründet ein Unternehmen und seid von Tag 1 an auf Kundensuche. Ein starker Support ist dann essentiell und so sehen es zum Glück auch viele der seriösen Buchmacher. Wir haben hier beispielhaft drei Wettanbieter mit bestem Kundenservice herausgesucht, die ihr als Maßstab für jeden neuen Bookie nehmen könnt.

Rabona

Bei Rabona regiert die Liebe zum Fußball. Super aufgeräumt präsentiert Rabona euch ein umfangreiches Wettangebot, mit dem auch Anfänger ihre Feuertaufe meistern können. Bedienung und Design bekommen bei uns die Höchstpunktzahl, aber eben auch der Support, was gar nicht so häufig vorkommt:

Die EU-Hotline (von Deutschland aus auf Malta ohne Zusatzkosten) ist rund um die Uhr verfügbar und im Live-Chat trefft ihr jederzeit auf motivierte Mitarbeiter. So stellen wir uns das vor, zumal die einzelnen Texte auf der Seite motivieren und Lust auf mehr machen. Ergo: Rabona hat sich seinen guten Platz in der Liste als bestes Sportwetten Portal redlich verdient!

Tipster

Tipster gefällt uns insbesondere wegen seines perfekten Live-Centers und der kreativen Wettfunktionen wie die Wettart Fantasy oder Linebets. Das Angebot selber ist leider etwas dünner, aber dafür werdet ihr liebevoll umsorgt:

Klar formulierte Regeln, übersichtliche Erklärungen der Wettregeln, dazu ordentliche FAQ – das verschmerzt das Fehlen eines Telefon-Supports. Chat und Mail sind zwischen 10 und 20 Uhr verfügbar, wobei euch hier erstaunlich schnell Antworten paratstehen. Nostalgiker senden ein Fax, was ausdrücklich beworben wird.

FezBet

Als wirklich frischen, neuen Anbieter können wir FezBet empfehlen, der doch sehr an das Rabona erinnert und einen entsprechend starken Support vorweisen kann.

Auch hier könnt ihr rund um die Uhr auf Malta anrufen und dort in der Regel auch einen deutschsprachigen Mitarbeiter vorfinden. Gleiches gilt für den Live-Chat, während die FAQ noch ein wenig mehr Zuwendungen verdient hätten.

FezBet besticht vor allem durch das Zusatzangebot an E-Sport und Virtual Sports, aber auch durch das angeschlossene Online Casino.

Diese Kontaktwege sind möglich

Gehen wir nun ins Detail und fragen, auf welchem Weg ihr eigentlich eure Fragen oder Probleme loswerden könnt. Hier ist Variabilität wünschenswert, denn die einen greifen immer sofort zum Hörer, andere schreiben schon immer lieber und freuen sich über eine Chat-Funktion.

Besonders schön sind die wenigen Buchmacher mit lokalen Shops, wo ihr euch im Vier-Augen-Gespräch informieren könnt, aber hier soll es nun um die Online-Optionen gehen.

Direkt und persönlich mit der Telefon-Hotline

Wenn ihr nur wenig Zeit habt und schnell erkennen wollt, wie viel Service ein Bookie anbietet, dann schaut auf die Verfügbarkeit von telefonischem Support. Eine Telefonabteilung erfordert mehr Aufwand und ermöglicht gleichzeitig nur das Bedienen von einem Kunden. Das erhöht die Kosten und vor allem nachts lohnt es sich für viele Buchmacher mit Telefonsupport nicht.

Zudem müssen die Mitarbeiter besser geschult werden, lassen sich doch Schwächen weniger verbergen als im anonymen Chat mit Zeit für geheime Recherche. Der telefonische Support erfordert also ein erhöhtes Maß an Kompetenz und auch Freundlichkeit, kann also als ein Qualitätsmerkmal für den Service generell angesehen werden.

Der heutige Service- Standard: Live-Chat

Mittlerweile sind Live-Chats häufiger anzutreffen als Hotlines. Ihr gebt eure Nachricht ein und wartet, bis sich ein Servicedienstler zu euch gesellt. Das ist vielen angenehmer als ein Telefonat, wo ihr von sozialer Seite aus durchaus etwas unter Zugzwang steht und euch mehr offenbaren müsst.

Die Mitarbeiter nutzen dabei leider vermehrt vorgefertigte Textbausteine oder kopieren nur die relevanten Passagen der AGB, was den Zeitaufwand reduziert, die Persönlichkeit aber herausnimmt. Manchmal trefft ihr vor allem nachts auch einen Chat-Bot an, der helfen kann, aber gerade in Problemsituationen ohne Menschlichkeit auskommt.

Ein Vorteil kann es sein, dass ihr dank Auto-Übersetzungen auch bei fremdsprachigen Anbietern in der Muttersprache bleiben könnt. Entsprechend muss ein Wettanbieter mit bestem Kundendienst nicht unbedingt mehrsprachige Mitarbeiter haben.

Außerdem lässt sich oft der gesamte Chat archivieren und per Mail zuschicken lassen. So habt ihr schnell Nachweise parat oder könnt noch einmal etwas nachlesen.

Praktisch ist beim Live-Chat zudem, dass ihr flott Dateien rüberschicken könnt, seien es irgendwelche Nachweise oder schnell ein hilfreicher Screenshot von eurem Anliegen.

Die integrierte Bewertungsfunktion hilft dem Buchmacher, seinen Service kontinuierlich zu verbessern.

Die klassische E-Mail als letztes Mittel

Die elektronische Post ist aus dem Internet nicht wegzudenken und so ziemlich jeder Bookie verfügt auch über eine Service-Mailadresse. Ihr könnt in Ruhe euer Anliegen formulieren, bekommt dann aber keine direkte Antwort.

Manchmal geht das beim Wettanbieter mit bestem Kundenservice sehr flott, manchmal lassen sich die Mitarbeiter einige Tage Zeit. Ist die Antwort nicht zufriedenstellend, geht die doch sehr undynamische Methode in die nächste Runde.

Dann und wann findet ihr auch Kontaktformulare vor, teils auch als Alternative zum Live-Chat, wenn dieser gerade inaktiv ist.

Hier gilt es eigentlich nichts zusätzlich zu beachten, es sollte euch aber klar sein, dass ihr dabei eine normale E-Mail absendet und keine Sonderbehandlung zum „manuellen“ Versenden erfahrt.

Weitere Kontaktwege – Social Media und WhatsApp

Neben Phone, Chat und Mail kommen immer wieder zusätzliche Kontaktmöglichkeiten hinzu, die für akute Anfragen aber eher nebenrangig sein sollten. Manchmal kann die Hotline-Nummer auch über WhatsApp genutzt werden und das Social-Media-Aufkommen dient als guter Anhaltspunkt für die Reputation eines Buchmachers. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und Co lassen euch rund um die Uhr interagieren.

Das Service-Angebot auf der Website

Nicht zu vernachlässigen sind die Informations-Angebote, die euch der Wettanbieter mit bestem Kundenservice direkt auf der Seite bereitstellt. Das fördert nicht nur den ersten Kontakt, sondern kann direkte Service-Anfragen gleich unnötig machen.

Stellt sich der Bookie vor und erklärt sein Konzept? Gibt es Anleitungen und Ratgeber? Manche Buchmacher gönnen sich einen eigenen Blog oder versorgen euch mit aktuellen News aus der Branche.

All dies führt zusammen mit der Optik dazu, dass ihr einen Draht zu dem Bookie aufbaut oder euch eben wie bei einem Standard-Anbieter ohne Persönlichkeit fühlt.

Ein besonderes Augenmerk gebührt hierbei den „Frequently Asked Questions“ (FAQ). Hier sammelt der Buchmacher häufige Anliegen und beantwortet diese. Auch hier könnt ihr schnell erkennen, wie servicenah der Buchmacher eurer Wahl operiert.

Teils sind die FAQ-Seiten nicht oder nur schlecht übersetzt, manchmal reihen sich unnötige Informationen aneinander („Was mache ich, wenn mein Benutzername schon vergeben ist?“). Es muss nicht immer das riesige Arsenal an Fragen sein, aber ein Buchmacher mit bestem Kundendienst sollte sich Gedanken machen, was seine User wirklich wollen, und dann persönliche Antworten formulieren.

Was kostet die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst?

Im besten Fall ist die Antwort auf diese Frage immer „gar nichts“. In den meisten Fällen ist dies auch so, nämlich beim Live-Chat oder bei der Anfrage über das Kontaktformular. Nur selten müsst ihr Geld bezahlen, um den Kundenservice erreichen zu können.

Wenn es der Fall ist, dann meistens weil ihr eine Hotline im Ausland anrufen müsst. Dabei können nämlich Gebühren anfallen, je nachdem, wo ihr anruft. Einige Anbieter sitzen in Großbritannien und fallen deshalb nicht in die kostenlose Hotline-Sparte. Beim Wettanbieter mit bestem Kundenservice sollten Gebühren kein Thema sein.

Alles zu Service- und Wartezeiten

Stehen die Kontaktwege fest und habt ihr die perfekten Mitarbeiter, spielt nur noch ein Faktor eine entscheidende Rolle beim Kunden-Support: die Zeit – sowohl für euch als auch für den Bookie, der natürlich jederzeit Effizienz walten lassen muss.

Servicezeiten: Rund um die Uhr?

Wann ist der Support zu erreichen? Wir fordern ganz klar Rund-um-die-Uhr-Betreuung (24/7). Denn die Website ist rund um die Uhr zu erreichen und ein Supermarkt schickt auch nicht willkürlich um 15 Uhr die Angestellten nach Hause. Viele starke Buchmacher folgen dem Credo, andere wiederum unterstützen euch nur tagsüber, teils sogar nur unter der Woche.

Wenn dann bei den wichtigen US-Märkten nachts ein Problem auftaucht, müsst ihr bis zum nächsten Morgen geduldig sein und gerade professioneller Wetter sind tendenziell nachtaktive Wesen. Beachtet in diesem Zusammenhang, dass ein Bookie oft mit 24-Stunden-Support wirbt, in Wahrheit damit aber nur meint, dass ihr rund um die Uhr eine Mail schicken könnt, was euch erst einmal nicht hilft. Das spricht dann aber nicht dafür, dass ihr den Wettanbieter mit bestem Kundenservice vor euch seht.

Wie lange solltet ihr warten müssen?

Prominente Unternehmen wie die Telekom oder Sky sind für ihre legendären Warteschleifen geradezu berühmt geworden. Die gilt es für einen Wettanbieter mit bestem Kundenservice natürlich zu vermeiden, aber offenbar sind längere Wartezeiten akzeptabel, wenn die Leistung stimmt.

Im Chat wird euch manchmal eine Warteschlangen-Position mitgeteilt, sodass ihr entsprechend planen könnt. Wartezeiten variieren naturgemäß mit dem Aufkommen je nach Tageszeit oder falls große Sport-Events anstehen, aber als Faustformel könnt ihr euch merken:

Im Live-Chat sind zwei Minuten absolut in Ordnung, ehe ein Mitarbeiter kommt, in der Telefon-Hotline kann es auch etwas länger sein.

Läuft der Chat einmal, sollten die Antworten ebenfalls in einer bis maximal zwei Minuten erfolgen. Hier warten wir teilweise zehn Minuten und mehr und müssen unsere Fragen entsprechend auf den Punkt bringen, um nicht nachfragen zu müssen. Eine E-Mail sollte zu Servicezeiten in einer Stunde zurück sein. Für Auszahlungs-Anträge ist ein Tag Bearbeitung angemessen, die Verifizierung sollte in drei Tagen durch sein.

Fazit: Ein guter Kundendienst sollte eine Selbstverständlichkeit sein.

Dank unserer detaillierten Reviews könnt ihr schnell die Sportwettenanbieter mit bestem Kundendienst ausfindig machen. Wir denken aber, dass ihr mit der Zeit auch selbst ein Gespür entwickeln müsst, wer euch gut behandelt und wer euch eher hängen lässt. Hierzu haben wir euch zehn Fragen im Self-Check mit auf den Weg gegeben, die ihr gemäß der eigenen Präferenzen flott auswerten könnt.

Schaut insbesondere auf Wettanbieter mit bestem Kundenservice im 24/7-Support, die auch eine kostenlose Telefon-Hotline beheimaten und auf der Seite ein großes Info-Paket präsentieren. Ihr dürft alles fragen, was euch gerade am Herzen liegt und solltet stets professionell und freundlich behandelt werden. Lasst euch gut umsorgen!