Ich muss mal ganz dicke Kritik an bet-at-home äußern..
Folgender Sachverhalt: In der Nacht zum 10.10.12 habe ich einige Fussball-Quali Spiele für die WM 2014 in Brasilien gespielt (und sonst nichts anderes). Darunter war das Spiel 'Bulgarien - Dänemark' bei dem ich 48€ auf X setzte. Die Quotierung war zu dem Zeitpunkt folgendermaßen:
2,70 - 3,25 - 2,40
Zur gleichen Zeit hatte bet365 folgende Quotierung für das gleiche Spiel:
2,80 - 3,25 - 2,50
Die Quoten weiß ich so genau, weil ich mir das alles notiert hatte. Neben der X hatte ich noch bei pinnacle auf 2 @2,60 gespielt, war also sozusagen eine X2 Wette. Das Spiel endete 1:1 und ich habe mich natürlich darüber gefreut. Nach dem Einloggen bei bet-at-home folgendes Bild in der Wetthistorie:
Single 13 10/10/12 01:12 69.52 0,00 [Incorrect]
Single 12 10/10/12 01:07 51.43 0,00 [Incorrect]
Single 11 10/10/12 01:01 36.19 0,00 [Incorrect]
Single 10 10/10/12 00:57 20.95 0,00 [Incorrect]
Single 9 10/10/12 00:52 45.71 45,71 [Odd 1.0]
Das unterste Spiel (also Nr. 9) ist das angesprochene Spiel. Es wurde als 1,0 gewertet (45,71€ wurden zurückgebucht da die 5% Steuern zunächst einbehalten wurden), ganz hinten steht als Zusatzinformation noch "falsche Paarung". Ich selbst hatte noch nie mit dem Support von bah zu tun (ich wette dort ja auch nie und habe das Spiel auch nur wegen einem dummen Bonus dort gespielt). Ich hatte aber immer gelesen der Support sei toll und so dachte ich, das klärt sich ganz bestimmt. Tja, Pustekuchen! Ich habe bereits zig Mails mit dem Support geschrieben und man versucht mich einfach für dumm zu verkaufen.
Das Spiel wurde leider als Bulgarien - Dänemark U21 angeboten, daher auch die Information "falsche Paarung". Tatsächlich hat ja Bulgarien - Dänemark gespielt. In solchen Fällen werden die Wetten storniert und der Einsatz dem Wettkonto gutgeschrieben.
Das ist überhaupt nicht wahr, was behauptet wird. Tatsache ist, ich spiele niemals U21, davon habe ich Null Ahnung. Weiterhin waren alle Spiele, die ich gespielt habe zu finden unter Football -> WC Qualification Europe. Dort waren schätzungsweise 24 Paarungen zu finden, darunter Irland - Deutschland oder Russland - Portugal oder eben auch Bulgaria - Denmark. Dort stand garantiert kein Bulgaria U21 - Denmark U21 und es war auch sonst kein U21 Spiel dort zu finden. Die Playoffs für die U21 waren unter einer ganz anderen Kategorie.
Ich habe mehrmals versucht das Problem mit dem Support zu klären, aber die sind sowas von uneinsichtig und alle Antworten gehen in die gleiche Richtung:
Wir verstehen Ihren Unmut, aber wie wir bereits erwähnt haben, hat tatsächlich nicht die U21 Mannschoaft von Dänemark gespielt, weshalb auch die Quoten nicht korrekt waren. Wir haben daher die Wette im nachhinein mit der Quote 1,00 bewerten müssen. Sie haben dadurch keinen Schaden genommen. Wir möchte Sie gerne auf unsere AGB´s hinweisen, worin bet-at-home.com das Recht vorbehält, offensichtliche Fehler, wie z.B. das Verwechseln von Quoten und Ereignissen/Mannschaften/etc. zu berichtigen (AGB G-1).
Was die Quoten angeht, auch da war alles absolut korrekt. Die Quoten waren dem Markt angepasst. Bet-at-home hatte in allen drei Bereichen sehr ähnliche Quoten wie die anderen Buchmacher, nur ist der Quotenschlüssel eben mieserabel und deswegen hatte bet-at-home auch nirgendwo die Höchstquote.
Ein ganz großer Kritikpunkt von mir ist, dass mir nicht einmal eine Mail gesendet wurde, wo eben darauf hingewiesen wurde, dass ein Spiel storniert wurde. 24h nach Wettabgabe war in meinem Account noch alles in Ordnung. Ich habe den Support 4!! Mal gefragt wann die das denn storniert haben. Jedes Mal wurde die Frage ignoriert und erst nach zig Mal fragen kam folgende Antwort:
Die Wette wurde nicht im klassischen Sinne stroniert, sondern mit der Quote von 1,00 bewertet. Sie haben dadurch keinen Schaden genommen und auch sowohl der Wetteinsatz als auch die Wettsteuer wurden dem Wettkonto gutgeschrieben. Ausgewertet wurde das Spiel, nachdem wir den Fehler bemerkt haben.
Ist das nicht eine tolle Antwort? Damit gebe ich mich selbstverständlich nicht zufrieden! Bei oddsoddsodds.com wird für den 12.10.12 19:46 (das bedeutet 14mins vor Spielbeginn!!) folgende Quotierung über dieses Spiel bei bah gelistet:
2,80 - 3,25 - 2,35
Wie man sieht, macht es überhaupt keinen Sinn, was bet-at-home mir da erzählt, von wegen U21. Die Vermutung liegt auch extrem nahe, dass sie das Spiel erst als 1,0 gewertet haben, nachdem das Spielergebnis feststand (was ja im Gesamtzusammenhang Betrug wäre)
Auf jeden Fall möchte ich andere vor bah warnen. Da muss man als normaler Spieler ja bei jeder Wette Angst haben, sie könnte im Nachhinein storniert werden. Wenn eine Stornierung aufgrund
offensichtlicher Fehler geschieht, kein Thema - aber in diesem Fall war das absolut willkürlich mit einer Begründung, welche nichtmal im Ansatz einen Sinn macht..
Rofl.. soeben hat mich die nächste Antwort vom Support erreicht:
vielen Dank für Ihre E-Mail bezüglich Ihrer Wette.
Wie wir bereits vorhin erwähnt hatten, wurde das Spiel als Bulgarien - Dänemark U21 angeboten, weshalb wir es als falsche Paarung mit der Quote von 1.00 bewertet haben
Das Problem war aber nun, aufrund eines technischen Fehlers auf unserer Homepage, konnte man den Zusatz "U21" nur auf der deutschen Sprache auf unserer Homepage sehen und mit allen anderen Sprachen nicht.
Wir möchten uns für den Vorfall entschuldigen und danken für Ihre Verständnis und wir versuchen unser bestes, dass solche Vorfälle in Zukunft nicht mehr vorkommen werden.
Wie war das noch zuvor? Die Quotierung war nicht korrekt? Mal dies, mal jenes.. aber nun mal etwas halbwegs konkretes. Kann das jemand bestätigen? Bei mir ist bet-at-home standardmäßig auf Englisch eingestellt.
Aber auch so.. das klingt eher als versucht man krampfhaft irgendeine Begründung zu finden, warum man selbst im Recht ist.
An euch folgender Hinweis für die Zukunft. Solltet ihr bei bah spielen, dann solltet ihr gleich ALLE Sprachen bei den Wetten angucken - vergesst ja nicht Suomi, Ελληνικά oder
русский. Irgendwo könnte ja sowas wie ein U21 versteckt sein und dann - ja dann behält sich bet-at-home das Recht vor die Wette mit 1,0 zu bewerten. [[bang]]
Fazit: Absoluter Witzbookie!
Höchstwarscheinlich ist die Variante das Spiel als 1,0 zu bewerten für bet-at-home die lukrativere Variante. Das ist Kundenverarsche hoch 3.
