Hallo alle zusammen! Ich bin gerade echt am verzweifeln... Bin seit 2016 Kunde bei bet-at-home und war immer mega zufrieden. Auszahlungen von mehreren tausend Euro sind innerhalb kurzer Zeit bearbeitet worden und waren innerhalb 2 Werktagen am Bankkonto! Am Donnerstag um 07:00 Uhr früh habe ich eine Auszahlung per Banküberweisung von €50.000 beantragt und dachte mir, ach schön dann ist das Geld wie immer in 2 Werktagen (Freitag) da. Gestern habe ich am Abend schon gemerkt das meine Auszahlung noch immer „offen“ ist was nie der Fall war also wollte ich den Live-Support-Chat benutzen der normal von früh bis spät abends online ist, jetzt auf einmal natürlich Offline! Also wollte ich beim Support Anrufen wo aber nur ein Tonband kommt das man bitte die Email Anfrage nutzen sollte... gesagt getan im Glaube das dies nun auch so rasch wie IMMER beantwortet wird. Bis heute keine Antwort erhalten und meine Auszahlung ist noch immer als „offen“ „ein Mitarbeiter wird sich so rasch wie möglich um die Bearbeitung des Auszahlungsauftrages kümmern“ Markiert! Nach kurzem stöbern im Internet habe ich auf einer Seite sehr viele negative Rezensionen gesehen das sie das Geld nicht erhalten und Monate warten oder ihr Konto gesperrt ist. Das ist bei mir Gott sei dank noch nicht der Fall und ich hab mir von allem Screenshots gemacht. Auf jeden Fall sollte eine Auszahlung per Banküberweisung laut BAH 1-3 Werktage dauern, nachdem das Geld noch nicht überwiesen ist wird es sich zum 3ten Tag nicht ausgehen und ich hab echt mittlerweile ein sehr schlechtes Gefühl dabei weil kein Support zum erreichen ist und sich die schlechten Rezensionen vermehren?! Was soll ich tun? Ist das normal? Lg.
Was ist mit Bet-at-Home los?
- Ersteller Andi022
- Erstellt am
Sorry aber da gleich ein Thema auf zu machen weil eine extrem hohe Auszahlung nicht nach 1 Tag durchgeführt wurde...das sind probleme... gerade wie bei BAH würde ich mir da vorallem als Stammkunde überhaubt keine gedanken machen, wenn eine Auszahlung mal länger als 1 Tag dauert...das eventuell genauer geprüft wird bei 50 000€ und das etwas zeit in anspruch nimmt sollte klar sein.
Ich akzeptiere und verstehe deine Meinung zu 100%... Aber auch ich bin Stammkunde und bin es einfach gewöhnt bei BAH offene Fragen schnell beantwortet zu bekommen. Dieses Mal sind sie weder per LiveChat, Telefon noch per Mail zu erreichen und ich habe bereits wie gesagt Rezensionen gefunden wo es den Leuten seit Wochen auch so geht was mich einfach bisschen nervös macht.. Hoffe das kann man verstehen Lg.
Ja und genau um das geht es mir, der Kundenservice ist quasi verschwunden und das finde ich schon etwas seltsam? Das BAH die IMMER bemüht waren einen super Kundenservice zu haben und immer erreichbar waren auf einmal seit TAGEN garnicht mehr erreichbar sind?
Vor allem geht es mehreren Leuten so... Auf den Social Media Plattformen häufen sich die Beschwerdekommentare was den mit dem Kundenservice los sei, mit einem habe ich sogar geschrieben, der meinte auch nen Problem mit der Auszahlung zu haben und probiert seit MONTAG den Kundenservice irgendwie zu erreichen doch keiner meldet sich
ich bin momentan einfach nur noch nervös ob ich mein Geld jemals sehen werde
Die haben unter der Woche, ich glaube am Mittwoch war das, plötzlich ohne Vorwarnung
a) von bet-at-home.com auf bet-at-home.de umgestellt
b) Mit Umzug neue Wettkontonummer vergeben
c) Vor Einloggen übliche Verifizierungsmaßnahmen vorausgeschaltet, das heißt bevor man sich in sein "neues" Konto auf bah einloggen konnte, musste man sich verifizieren. Diese Verifizierungsseiten bei der man unter verschiedenen Möglichkeiten auswählen konnte, war zumindest am ersten Tag down. Nach erfolgter Verifizierung musste man sein Guthaben manuell vom alten auf das neue umbuchen. Kann sein dass deine Auszahlung in diesen Umzugsprozess gefallen ist und da noch irgendeine Aktion notwendig ist.
mhm Interessant zu wissen... Bei meinen Account ist noch immer alles gleich, vielleicht weil ich aus AT bin?
Aber das klingt jetzt wenigstens schon etwas beruhigend weil der ganze Kundensupport jetzt vielleicht mit den ganzen Verifizierungen beschäftigt ist?
ich habe auf jeden Fall noch immer die gleiche Wettnummer also bei mir hat sich nichts geändert und wie gesagt die Auszahlung ist als „offen“ markiert, ich glaube falls die noch was benötigen würden würd da was anderes stehen bzw. hätte ich sicher ne Mail bekommen
ich hoffe einfach nur das alles wieder zur Normalität kommt, die Auszahlung nächste Woche klappt und ich nicht abgezogen werde
Ah OK bet-at-home.de ist natürlich für Kunden aus Deutschland um die Bedingungen des deutschen Glückspielstaatsvertrages zu erfüllen. Aber Chat ist auch hier weg, ich habe [email protected] angeschrieben, gleich danach kommt standartisierte Entschuldigungsmail, dass wegen vieler Anfragen sich Antwort verzögern kann, eine Antwort kam nach ca. 24 Stunden. Vielleicht gibt es auch [email protected]
Grundsätzlich ist bah seriöser Bookie, hat viele Nachteile aber Unseriösität ist keiner davon
Okay das ergibt jetzt natürlich alles Sinn wieso alles bisschen länger dauert als sonst...
Trotzdem enttäuschend das so eine große Plattform nicht einmal ihre Kunden vorwarnt, oder auf den Social Media Seiten mal was postet das Anfragen länger dauern?
ich meine es ist trotzdem ein Casino und immerhin gehts einfach um Geld, egal ob hunderte oder tausende aber gerade da sollten Kunden nicht auf sich alleine gestellt sein sondern auf den Support zählen können...
naja dann warte ich mal geduldig und hoffe das alles gut läuft
Hast du im Casino gespielt? Versuchs mal via [email protected] - das war zumindest früher mal die Kontaktmail vom bah Casino
Ich habe seit letzter Woche auch nichts gehört vom Support.
Nach Migration der neuen Seite, fehlt von meinem Guthaben (paar Mark fünfzig) jede Spur und die Verifikation via Bankkonto (Schufa-Abfrage glaube ich) hat auch nicht funktioniert.
Auf eine Mail Anfrage meinerseits wurde seit Tagen nicht reagiert.
Bekam lediglich Standard-Mails, weil die Verifikation fehlgeschlagen ist.
Sehr merkwürdig und ungewohnt. Ich glaube einfach, dass die Umstellung auf die neue Seite völlig verkackt wurde und die mit den Kundenanfragen nicht hinterher kommen.
Nach Migration der neuen Seite, fehlt von meinem Guthaben (paar Mark fünfzig) jede Spur und die Verifikation via Bankkonto (Schufa-Abfrage glaube ich) hat auch nicht funktioniert.
Auf eine Mail Anfrage meinerseits wurde seit Tagen nicht reagiert.
Bekam lediglich Standard-Mails, weil die Verifikation fehlgeschlagen ist.
Sehr merkwürdig und ungewohnt. Ich glaube einfach, dass die Umstellung auf die neue Seite völlig verkackt wurde und die mit den Kundenanfragen nicht hinterher kommen.
Ja habe nur das Live-Game in Anspruch genommen, keine Wetten und keine Slots...
Danke für die Info werde es auf jeden Fall versuchen vl. erreicht man dort jemanden
Danke für die Info werde es auf jeden Fall versuchen vl. erreicht man dort jemanden
Das glaube ich mittlerweile auch, die werden einfach maßlos überfordert sein nur wie schon oben erwähnt wäre es super wenn man da die Kunden vorher VORWARNT oder generell mal irgendwo ne Meldung raushaut das die einfach momentan überfordert sind... Aber meiner Meinung nach ist das für so einen bis jetzt doch seriösen Anbieter Unterste Schublade wenn man als Kunde auf einmal keinerlei Möglichkeiten hat die zu erreichen, weder per Mail, telefonisch noch per Livechat..
Und durch das ganze habe ich ehrlich gesagt Angst um mein Geld am Konto
Und durch das ganze habe ich ehrlich gesagt Angst um mein Geld am Konto
Bei 50 000 würde ich mich nicht "abziehen" lassen, aber diese Entscheidung musst du treffen wenn es nötig werden sollte.
Andi022 ist aber AUS Aut!!!Denke liegt am hohen Auszahlungsbetrag.Das dauert in der Regel IMMER länger bei solchen Anbietern....
Ich bin auch Österreicher... wobei Skrill immer viel schneller gegangen ist als eine Banküberweisung.
ich hoffe einfach das morgen Montag das Geld Überwiesen wird bzw. die Auszahlung mal wenigstens bearbeitet wird...Dann hätte ich mein Geld am 4 Werktag am Konto
lg.
Mach Dir mal keine Sorgen, BAH ist sehr seriös und bestimmt profitträchtig. Die überweisen schon noch.
50k ist ne Stange Geld. Da laufen vielleicht nochmal spezielle Sicherheitsprüfungen, geht zum Chef usw.
50k ist ne Stange Geld. Da laufen vielleicht nochmal spezielle Sicherheitsprüfungen, geht zum Chef usw.
https://www.bet-at-home.ag/de/finance/download keine Sorgen schwimmen im Geld!!Fast 10 Mio rein 1.Halbjahr 2020 etc!Nur etwas Geduld gefragt jetzt!!!
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