Leona W nimmt am Chat teil.
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Leona W Hallo, willkommen bei bet365 Live Chat. Wie kann ich Ihnen helfen?+
XXX Hallo, habe mich gerade etwas erschrocken. Hatte heute morgen noch 120 Euro auf dem Konto durch einen Bonus und der ist nun weg. Der Bonus ging doch bis ANfang Dezember?
Leona W Bitte nennen Sie mir Ihren Benutzernamen und Ihre vierstellige Sicherheitsnummer.
XXX benutzername XXX .. sicherheitsnummer bin ich mir nicht sicher glaube aber XXXXXXXXXXX
Leona W Einen Moment bitte.
Leona W XXXXXXXXXXX ist richtig.
Leona W Sie hatten 90 Tage Zeit um den Bonus durch zuspielen.
Leona W Diese 90 Tage waren vorbei, daher wurde das Bonusguthaben entfernt.
Leona W Tut mir Leid. Gibt es noch etwas, das ich für Sie tun kann?
XXX da stand aber ein enddatum von anfang dezember, hier in deutschland ist es noch november
Leona W Ja richtig, das ist das Ende der Aktion selbst.
Leona W Sie hatten aber laut AGB's 90 Tage Zeit nach Aktivierung, den Bonus durch zuspielen.
Leona W Diese 90 Tage sind vorbei.
XXX Kann man das nicht deutlicher formulieren?
FÜr mich waren nirgendswo direkt 90Tage ersichtlich nur das Enddatum des Angebots und ich habe das für mein Enddatum gehalten!
Leona W Tut mir Leid, so steht es auch in den AGB's des Bonus, das Sie 90 Tage haben.
Leona W Gibt es noch etwas, das ich für Sie tun kann?
XXX Zeigen Sie Kulanz. Geben Sie mir nochmal 30 Tage
Leona W Das ist nicht möglich tut mir Leid.
XXX Ich lass mich mit dem Verweis auf die AGBs nicht abspeisen. Denn es richt normalerweise nicht wenn man solche Fristen nur ins AGB schreibt ohne den Kunden nochmal daraufhinzuweisen
Leona W Wir haben Ihnen die AGB's als Link in der Email gesandt. Des weiteren stehen wir Ihnen 24 Stunden täglich zur Verfügung um jede Frage zu beantworten.
Leona W Daher tut es mir Leid, ich kann den Bonus nicht noch mal aktivieren, das ist vom System her nicht nötig.
Leona W Es ist nicht möglich, tut mir Leid, ich hatte mich vertippt.
XXX Ja, aber ich bin ja davon ausgegangen dass ich mehr Zeit habe. Sie sehen doch auch an meinem Wettverhalten, dass ich versucht habe das umzusetzen. Hätte ich gewusst dass es andersrum gewesen wäre, hätte ich gestern sicherlich den höchstbetrag gesetzt. Das ist hier ein Irrtum.
Leona W Ich verstehe.
Leona W Einen Moment bitte.
Leona W Ich frage noch mal nach.
XXX Das wäre sehr nett.
Leona W Ich kann Ihnen folgendes Angebot machen:
Leona W Wir können Ihnen einen Bonus im gleichen Wert (122€) gutschrieben, Sie müssten diesen 3 mal umsetzten, dazu haben wieder 90 Tage Zeit.
Leona W Wären Sie damit zufrieden?
XXX Dafür muss ich aber nicht nochmal einzahlen?
Leona W Nein.
XXX Ok. Das wäre super! Sie haben soeben einen Kunden langfristig an Ihre Seite gebunden
Das nenne ich Kulanz!
Leona W Wir geben Ihnen diesen Bonus manuell weil wir Sie als Kunde sehr schätzen und nicht möchten das Sie sich ärgern.
Leona W Einen Moment bitte. Ich schreibe den Bonus gut, es dauert kurz.
Leona W Der Bonus wurde Ihnen gutgeschrieben.
Leona W Dieser steht schon zum Wetten bereit.
XXX Vielen Dank!
Leona W Tut mir Leid, das Sie die Bedingungen mißverstanden hatten.
Leona W Gerne.
XXX Vielleicht könnten Sie in Zukunft eine Warnung per Mail versenden oder soetwas.
Leona W Ich leite Ihr Feedback weiter. Einen schönen Abend noch und viel Spaß beim Wetten.
Leona W Vielen Dank, dass Sie heute bet365 Live Chat kontaktiert haben.
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cliffs: bonus abgelaufen, weil ich konditionen falsch verstanden habe. bet365 zeigt kulanz. hab selbst nicht dran geglaubt.
