Halli Hallo,
Bisher habe ich nicht viel in diesem Forum gepostet bis auf 2 Wetten für NBA vor kurzem. Vllt hat deshalb der ein oder andere mein Profil schon gesehen aber eigentlich spielt das auch keine Rolle zu meinem jetzigen Post.
Und zwar fasse ich es kurz zusammen:
Seit einigen Jahren ein, für Bet365, profitabler Kunde gewesen. Also ein Verlierer. War dann für ca 1 - 1,5 Jahre inaktiv und seit Februar 2022 bin ich wieder aktiv geworden aber dieses mal habe ich halt angefangen "klug" zu wetten und halt Risiko zu minimieren und kleine 2-3 Kombiwetten mit einer maximal Quote von 3-4 zu wetten. (Ausnahmen wie die NBA wetten gehören dazu)
Im Februar und März habe ich ca. 6000 umgesetzt (laut der Anzeige von Bet365 nach dem man sich eingeloggt hat) und ca Einzahlungen in Höhe von 2000 € und Auszahlungen in Höhe von 3000 €.
Also habe ich seit Februar bis vor 2 Tagen ca. 1000€ Profit (wohlbemerkt das aller erste mal überhaupt) profit gemacht.
Jetzt kommt das kontroverse: Ich kann mich seit 2 Tagen nicht mehr einloggen und es kommt die Fehlermeldung "Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst mit der Referenz LL01". Getan und per Live-Chat erfahren, dass das "Trading Department" entschieden hat, dass ich nicht mehr auf Bet365 spielen darf. Nach mehrfacher Nachfrage wurde mir bis heute noch immer keine Begründung genannt.
Ich habe nachgefragt woran es liegen könnte, wie zB. mehrere accounts mit gleicher IP oder Device, mehrere Konten unter selbem Namen, etc. All das würde sowieso nicht auf mich zutreffen. Es gab auch hierdrauf keine Antworten.
Jetzt stellen sich mir mehrere Fragen: warum sollte man mich plötzlich sperren wegen 1000 Euro Profit, wenn ich insgesamt weit im Minus bin und würde es nicht normalerweise so sein, dass die mir einfach einen Einsatzlimit auferlegen würden? Das ist doch eig. auch für Bet365 ungewöhnlich, dass jemand von heute auf morgen gesperrt wird, der mehrere Jahre Kunde ist, und eig. nichts verbrochen hat?
Meine Frage an euch: Hat jemand ähnliche Erfahrung gemacht bzw. könnte evtl. Gründe nennen, die mir persönlich jetzt nicht einfallen?
Wo kann ich mich am effektivsten beschweren? Der deutsche Lizenzgeber? MGA (Malta Gaming Authority), eCOGRA? Deutscher Sportwettenverband?
Über Tipps wo ich am effektivsten eine Beschwerde einreichen kann, würde ich mich freuen. Es muss ja letztlich zumindest irgendeine Begründung geben können.
Als Zusatzinfo: Ich habe 2 Jahre auf Malta gelebt und für ein Online Casino gearbeitet. Mein Bauchgefühl sagt mir, dass da jetzt jemand in der Abteilung arbeitet, der willkürlich entschieden hat. (Hatte nämlich mit den Chefs meiner damaligen Abteilung einen Streit und die wurden wegen mir gekündigt - einer von denen hatte vorher bei Bet365 gearbeitet) (Ich halte es eher für unwahrscheinlich aber will der Sache auf den Grund gehen weil ich halt echt nichts verbrochen habe)
Vielen Dank im Voraus
Bisher habe ich nicht viel in diesem Forum gepostet bis auf 2 Wetten für NBA vor kurzem. Vllt hat deshalb der ein oder andere mein Profil schon gesehen aber eigentlich spielt das auch keine Rolle zu meinem jetzigen Post.
Und zwar fasse ich es kurz zusammen:
Seit einigen Jahren ein, für Bet365, profitabler Kunde gewesen. Also ein Verlierer. War dann für ca 1 - 1,5 Jahre inaktiv und seit Februar 2022 bin ich wieder aktiv geworden aber dieses mal habe ich halt angefangen "klug" zu wetten und halt Risiko zu minimieren und kleine 2-3 Kombiwetten mit einer maximal Quote von 3-4 zu wetten. (Ausnahmen wie die NBA wetten gehören dazu)
Im Februar und März habe ich ca. 6000 umgesetzt (laut der Anzeige von Bet365 nach dem man sich eingeloggt hat) und ca Einzahlungen in Höhe von 2000 € und Auszahlungen in Höhe von 3000 €.
Also habe ich seit Februar bis vor 2 Tagen ca. 1000€ Profit (wohlbemerkt das aller erste mal überhaupt) profit gemacht.
Jetzt kommt das kontroverse: Ich kann mich seit 2 Tagen nicht mehr einloggen und es kommt die Fehlermeldung "Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst mit der Referenz LL01". Getan und per Live-Chat erfahren, dass das "Trading Department" entschieden hat, dass ich nicht mehr auf Bet365 spielen darf. Nach mehrfacher Nachfrage wurde mir bis heute noch immer keine Begründung genannt.
Ich habe nachgefragt woran es liegen könnte, wie zB. mehrere accounts mit gleicher IP oder Device, mehrere Konten unter selbem Namen, etc. All das würde sowieso nicht auf mich zutreffen. Es gab auch hierdrauf keine Antworten.
Jetzt stellen sich mir mehrere Fragen: warum sollte man mich plötzlich sperren wegen 1000 Euro Profit, wenn ich insgesamt weit im Minus bin und würde es nicht normalerweise so sein, dass die mir einfach einen Einsatzlimit auferlegen würden? Das ist doch eig. auch für Bet365 ungewöhnlich, dass jemand von heute auf morgen gesperrt wird, der mehrere Jahre Kunde ist, und eig. nichts verbrochen hat?
Meine Frage an euch: Hat jemand ähnliche Erfahrung gemacht bzw. könnte evtl. Gründe nennen, die mir persönlich jetzt nicht einfallen?
Wo kann ich mich am effektivsten beschweren? Der deutsche Lizenzgeber? MGA (Malta Gaming Authority), eCOGRA? Deutscher Sportwettenverband?
Über Tipps wo ich am effektivsten eine Beschwerde einreichen kann, würde ich mich freuen. Es muss ja letztlich zumindest irgendeine Begründung geben können.
Als Zusatzinfo: Ich habe 2 Jahre auf Malta gelebt und für ein Online Casino gearbeitet. Mein Bauchgefühl sagt mir, dass da jetzt jemand in der Abteilung arbeitet, der willkürlich entschieden hat. (Hatte nämlich mit den Chefs meiner damaligen Abteilung einen Streit und die wurden wegen mir gekündigt - einer von denen hatte vorher bei Bet365 gearbeitet) (Ich halte es eher für unwahrscheinlich aber will der Sache auf den Grund gehen weil ich halt echt nichts verbrochen habe)
Vielen Dank im Voraus
