kann mir da vieleicht irgendjemand helfen ???
Ja! Geduld hilft weiter:mrgreen:
gilt jetz nicht nur für dich: überlegt euch mal was für ein mailaufkommen bei denen herrscht.
wetter X stellt auszahlungsantrag. sofern noch nicht verifiziert kommt umgehend die automail wegen dem nämlichkeitsnachweis. user lädt dokus hoch (und möchte natürlich aus verständlichen gründen die kohle so schnell wie möglich in händen halten.)
1 tag vergeht - user wird ungeduldig. schickt mail. support muss diese mail natürlich bearbeiten, vergleichen auf was sich die anfrage bezieht und stellt dann fest, dass es sich um eine alte angelegenheit handelt, die ohnehin nicht vom regulären 1st level support bearbeitet werden kann, weil die finanzabteilung zuständig ist. da keine neue reaktion vom support auf diesen fall nötig ist, wird kein mailticket angelegt und es gibt iA deshalb auch keine antwortmail.
2. tag vergeht - user schickt nächste wasserstandsmeldungsmail(s) an support.
prozedere wie oben geschildert wiederholt sich. mit jeder (unnötigen) mail mehr verlangsamt sich die verfügbarkeit des supports. schickt also wer -weil er ungeduldig oder/und mit den gepflogenheiten bei tipico nicht vertraut ist - jeden tag eine (oder gar mehrere:mrgreen

mail(s) zwecks nachfrage wann das geld kommt, ob alles schon geprüft wurde und so pipapo - dann trägt er selbst mitdazu bei, dass die bearbeitungsgeschwindigkeit des regulären supports zwangsläufig auf schneckentempo gedrosselt wird.
kann deshalb jedem nur raten, in eigenem interesse geduldig zu sein. insbesondere bei tipico. die reaktionszeit bei mails liegt mE nach dort bei rund 2 wochen(!). d.h. andersrum wieder, dass man auch eine menge nerven schont, wenn man sich auf diese gegebenheit einstellt.