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Lonnie Earl

Gesperrt
Sep. 13, 2011
1,228
340
Mittelfranken
#1
Seit heute Morgen haben viele (deutsche?) Kunden Log-in Probleme. Es erscheint die Fehlermeldung "Ihr Account ist gesperrt"

Der Chat meinte zunächst, es wäre ein generelles technisches Problem.

Per E-Mail wurde mir allerdings geantwortet, dass mein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde und das Guthaben nach erfolgter Verifizierung ausbezahlt werde.

Der Chat ist mittlerweile ratlos, der Mail Support hat nicht mehr geantwortet.

Wer hat ähnliche Probleme? Was wurde euch geantwortet?
 
#2
Servus loonie,

mein account war schon seit sonntag morgen gesperrt. Dann sofort in Chat, welcher meinte gab schon zwei andere kunden mit gleichem problem und man leite dies an die entsprechende abteilung weiter. Nun eben gleiche email erhalten wie du, aus "security reasons" wurde konto geschlossen. Betrifft wohl viele konten, aber nicht alle.
 
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#14
Eben im Chat gewesen, gefragt obs was Neues gibt bzgl. der gesperrten Accounts. Die Chat Mitarbeiterin total unfreundlich gewesen, tat erst so als wüsste sie nicht um was es geht, nur dreisilbige Antworten, soll mich an Mailsupport wenden, danach sie einfach ohne meine Frage abzuwarten Chat Session mit den Worten "can't help you then. have a nice day" beendet.
 
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#28
Liquiditätsprobleme haben sie eher nicht. Ich habe selten so einen zuverlässigen und unkomplizierten Buchmacher abseits der Asiaten erlebt. Anfang des Jahres habe ich mehrmals 5 stellige Beträge ohne große Probleme auszahlen können. Man wird vor einer eventuellen Auszahlung auf benötigte Dokumente hingewiesen. Lobenswert! Nachdem ich auf dieses Thema hier aufmerksam wurde habe ich gestern einen mittleren vierstelligen Betrag abgehoben. Der Vorgang wurde bereits bearbeitet. Ich glaube niemand muss sich hier Sorgen um sein Geld machen.
 
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#32
Heute Vormittag meinte "Nick" im Chat, dass er nichts Konkretes über die Hintergründe der Sperren weiß, die Vermutung habe, dass es sich um technische Probleme handle und er davon ausgeht, dass das Problem spätestens in den nächsten Tagen gelöst sein sollte.

Er meinte noch ganz flapsig, dass er sich schon darauf freut, die gleiche Frage heute noch zig Mal beantworten zu müssen.

Beruhigend, dass viele Konten wieder offen sind und Auszahlungen bearbeitet werden.

Beunruhigend aber die schlechte Kommunikationspolitik. Und was mir die größten Sorgen bereitet: Wenn nun innerhalb von ein paar Tagen viele Konten wieder geöffnet werden, steht Starcasino doch eine riesige Auszahlungswelle ins Haus. Jeder wird, sobald er wieder Zugriff hat (und limitiert ist), sofort sein gesamtes Guthaben abziehen. Es ist nicht nur aus betriebswirtschaftlicher Sicht äußerst dumm, so eine "Auszahlungspanik" zu provozieren.

Hoffen wir mal das beste. Bin aufgrund der vielen Konfiszierungen inzwischen leider etwas paranoid bei solchen Geschichten.

/ Mein Konto ist immer noch zu. Meine E-Mails werden nicht beantwortet.
 
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#33
Lonnie Earl schrieb:
Heute Vormittag meinte "Nick" im Chat, dass er nichts Konkretes über die Hintergründe der Sperren weiß, die Vermutung habe, dass es sich um technische Probleme handle und er davon ausgeht, dass das Problem spätestens in den nächsten Tagen gelöst sein sollte.

Er meinte noch ganz flapsig, dass er sich schon darauf freut, die gleiche Frage heute noch zig Mal beantworten zu müssen.

Beruhigend, dass viele Konten wieder offen sind und Auszahlungen bearbeitet werden.

Beunruhigend aber die schlechte Kommunikationspolitik. Und was mir die größten Sorgen bereitet: Wenn nun innerhalb von ein paar Tagen viele Konten wieder geöffnet werden, steht Starcasino doch eine riesige Auszahlungswelle ins Haus. Jeder wird, sobald er wieder Zugriff hat (und limitiert ist), sofort sein gesamtes Guthaben abziehen. Es ist nicht nur aus betriebswirtschaftlicher Sicht äußerst dumm, so eine "Auszahlungspanik" zu provozieren.

Hoffen wir mal das beste. Bin aufgrund der vielen Konfiszierungen inzwischen leider etwas paranoid bei solchen Geschichten.

/ Mein Konto ist immer noch zu. Meine E-Mails werden nicht beantwortet.
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Auch ich habe nie eine Antwort auf meine Fragen erhalten. Mails sind alle unbeantwortet geblieben. Heute habe ich lediglich eine Mail erhalten, dass mein Konto wieder entsperrt sei und ich ausschliesslich auf ein Bankkonto auszahlen kann. Bei meinem Account sind Sportwetten nicht mehr verfügbar. Wenn ich auf Sport klicke erscheint die Meldung: Sie dürfen nicht auf Sportereignisse wetten. Konto ist komplett verifiziert und Auszahlung angefordert (mittlerer 4-stelliger Betrag). Soviel zu meiner Situation.
 
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