Ladbrokes

mic25ibk · Jan. 2, 2014

habt Ihr letztlich auch Probleme mit dem Emailverkehr bei Ladbrokes?

Schreibe extr auf Englisch, trotzdem dauert es immer 2 - 3 Tage bis ich eine Antwort von dennen bekomme.

Volle mies.[[hammer]]

blash · Jan. 2, 2014

Die Probleme hast nicht nur Du. Der Support von Ladbrokes ist das schlechteste, was ich ich je erlebt habe. Das ist eine Frechheit, was die da abziehen. Das wurde hier aber auch schon mehrmals erläutert.

bavariator · Feb. 3, 2014

So Jungs, ja, die Wettpause dauerte nur ca. 1,5 Wochen, aber egal erst mal... folgendes will ich euch nicht vorenthalten:

Wie so viele war ich am Wochenende auch auf der Partie Ranheim - Stjordals Blink , welche in der 86.Minute abgepfiffen wurde. War auf o2,5, Endstand war 1:1.
Ich habe daraufhin den Support über [email protected] angeschrieben und nach 1,5 Tagen keine Antwort erhalten, deswegen nochmal eine Mail geschickt. Kurz darauf kam die Bestätigungsmail, dass meine Email bearbeitet wird.
Heute (2 Tage nach der Wette) bekomme ich eine Email:

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Sehr geehrter Herr *****,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Das tut mir leid, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben. ich sehe Ihre Abfrage gerade zum ersten Mal. ich habe den Wettschein zusammen mit Ihrer Erläuterung zur Auswahl drei auf dem Wettschein bei unserem Sportwettenteam eingeschickt und warte derzeit auf eine Antwort von denen.
Bis dhain danke ich für Ihre erneute Geduld und bitte etwaige Unannehmlichkeiten dadurch zu entschuldigen.
Sollten Sie weitere Fragen, Anregungen oder Probleme haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit sportlichen Grüßen
Ihr Ladbrokes Kundenservice
---------
Eine Stunde später dann die für mich erfreuliche Nachricht:

WETTE STORNIERT !!!! [[yo]]

4er-Kombi (jetzt 3er-Kombi) gewonnen, alles gut. :mrgreen:

Also anders wie z.B. bet365 storniert Ladbrokes anscheinend auch bei Friendlies, wenn vor der 90.Minute abgepfiffen wird.
Vielleicht rettet der ein oder andere seine Wette ja jetzt auch noch. Good Luck!!!

VG
bav

Sete · Feb. 16, 2014

Es geht munter weiter mit den falschen Auswertungen (siehe marathonbet): Ladbrokes wertet Matthias Mayer NOT to finish in Top 3 vom heutigen Rennen als verloren. [[stupid]]

Sete · Feb. 18, 2014

Ladbrokes macht nach wie vor keine Anstalten zu antworten, geschweige denn den Fehler zu korrigieren.

Sete · Feb. 21, 2014

Update: Ladbrokes hat die falsche Auswertung korrigiert. So funktioniert das liebes Marathonbet Team. Fehler werden nach dem FIS-Resultat korrigiert und nicht nach eigenem Gutdünken entschieden.

blink · Juni 13, 2014

hab mich dort letztens registriert. 60 euro eingezahlt und auf ein spiel platziert. wette gewonnen und 190 euro rausbekommen. sofort auszahlung beantragt, müsste am 5.6 gewesen sein. paar tage später nochmal 60€ eingezahlt, wette verloren.
bis heute kein geld von denen erhalten, auszahlung übrigens via skrill beantragt. wollte mich gerade einloggen, account frozen [[stupid]] warum auch immer. bisher noch keine dokumente hingeschickt, eine aufforderung dazu kam aber auch nicht.
hat jemand ähnliches erlebt?

desperador · Juni 17, 2014

Ich habe am Sonntag morgen meine Dokumente an die documents@ gesendet und eine TicketID erhalten, mit der Info das ich innerhalb 48h Antwort erhalte.
Einige Stunden später habe ich eine Auszahlung beantragt.
1,5 Tage später erhalte ich eine Mail vom deutschen Support mit der Bitte die Dokumente einzusenden an kundenservice@

Ich habe denen mitgeteilt, dass ich dies bereits im Vorfeld erledigt habe um eben nicht in die Situation zu gelangen.
Dennoch auch an diese Adresse die Sachen gesendet und seit dem > nichts.
Auf Rückfrage kam nur die Mitteilung das es weitergeleitet wurde und das der deutsche Support keine Handhabe hat. Der englische Chat kommt auch nur mit dem Verweis, dass ich irgendwann eine E-Mail erhalte.

Sowas ist mir in über 10 Jahren im Wettgeschäft noch bei keinem Bookie passiert.
Verärgert trifft den Gemütszustand sehr gut.

linza07 · Juni 17, 2014

Du hast denen am Sonntag die dokus geschickt und beschwerst dich das Sie nach 1,5 Arbeitstagen diese noch nicht bestätigt haben?

Also sowas dauert bei fast jeden (mit Ausnahmen) Booki mehrere Tage, also da wirklich keinen Stress machen.

desperador · Juni 18, 2014

Das der ganze Vorgang ein paar Tage dauern kann ist mir klar.
Was mich aufregt ist die Tatsache, dass die eine Hand nicht weiß was die andere macht.
Wenn ich die Dokumente versende und eine TicketID dazu erhalte, fühle ich mich doch verschaukelt, wenn ich nach 2 Tagen eine Mail von anderer Stelle erhalte in der steht, dass ich doch bitte meine Dokumente zusenden soll.

Der Eindruck der entstanden ist: träge und nicht transparent.
Nun ja, nützt ja alles nichts außer abzuwarten.

blink · Juni 18, 2014

Ich muss mich nochmal zu Wort melden. Ich kann nur jedem davon abraten bei Ladbrokes einen Acc zu eröffnen. Meine Konto wurde grundlos gesperrt, die Schulden mir noch 190€ und vom Chat warte ich seit dem 13.6 auf eine Stellungnahme.
Ich bin ja vieles gewohnt, aber so einen schlechten Kundensupport hab ich in den 5 Jahren seit dem ich aktiv Wette noch nicht erlebt.
Email Support braucht ewig und der angebliche Live Chat funktioniert nicht, man solle in paar Tagen wieder vorbeischauen.
Ich werde versuchen irgendwie an mein Geld zu kommen, aber das wird das erste und letzte mal gewesen sein, dass ich bei Ladbrokes eine Wette abgegeben habe.

desperador · Juni 20, 2014

desperador schrieb:
Das der ganze Vorgang ein paar Tage dauern kann ist mir klar.
Was mich aufregt ist die Tatsache, dass die eine Hand nicht weiß was die andere macht.
Wenn ich die Dokumente versende und eine TicketID dazu erhalte, fühle ich mich doch verschaukelt, wenn ich nach 2 Tagen eine Mail von anderer Stelle erhalte in der steht, dass ich doch bitte meine Dokumente zusenden soll.

Der Eindruck der entstanden ist: träge und nicht transparent.
Nun ja, nützt ja alles nichts außer abzuwarten.

Um das noch aufzuklären.
Irgendwann am Mittwoch noch eine E-Mail bekommen, dass meine Dokumente akzeptiert wurden und mein Account aktualisiert wurde.
>> War er nicht.
>>> Im Chat sagte man mir, dass die Dokumente OK sind, der Account aber noch blockiert sei. Er hat sich dem aber angenommen und 2 weitere Stunden später war er tatsächlich frei. Nochmal 2 Stunden später hatte ich mein Geld.
Dennoch keine Empfehlung von mir.

Nek · Juni 27, 2014

Möchte mich hier den negativen Comments anschließen.

Zuerst wurde der Bonus nicht gewährt, obwohl ich sogar im Chat Support nachgefragt hatte und dort gesagt wurde er würde sofort aktiviert. Nachdem ich auch eine Email an den Support geschrieben habe, haben sie den Account gesperrt, angeblich wegen nicht existierender Dokumente (habe erst eröffnet).
Das grenzt schon an Betrug ...

desperador · Juni 28, 2014

Das ist dort aber leider normal.
Viele können nicht mal einzahlen ohne vorherige Verifizierung.
Kann man haufenweise im Netz nachlesen.

blink · Juni 29, 2014

Nachdem mir unter anderem vorgeworfen wurde meine angegebene Adresse würde nicht mit der auf meinem Perso übereinstimmen (was natürlich nicht stimmte), hab ich heute endlich, nach langem hin und her mein Geld erhalten. Mein Account wurde wieder freigschalten.
Viel Wetten werde ich dort trotzdem nicht. Insgesamt kann ich Ladbrokes nicht empfehlen.

plahzz · Aug. 4, 2014

So, (erster Post, nicht gleich kreuzigen) habe bei Ladbrokes etwas eingezahlt, wollte es aber auszahlen weil ich einen anderen Anbieter auswählen wollte.
Ich habe daraufhin beim nächsten Login eine Nachricht bekommen mein Account sei gesperrt. So, habe Perso & Auszug an Ladbrokes gesendet.
Zuerst wurde meine Nachricht eine Woche registriert, bis ich mich auf den Social-Media Plattformen zu Gesicht gezeigt habe.
Direkt eine E-Mail bekommen, leider war diese E-Mail genau wie die 3 Nachfolgenden Copy&Paste E-Mails und es wurde garnicht in Richtung mein Problem hingearbeitet.
Seit 17. Juli habe ich nichts mehr erhalten.

Ich rate nur von Ladbrokes ab!

BetsiKlin · Sep. 19, 2014

Ich wollte es nicht glauben, aber ist wirklich so.

Habe ein Konto eröffnet, eingezahlt und die Wette auf die schottische Unabhängigkeit gespielt.

Dafür das ich gewonnen habe, wurde gleich mein Konto gesperrt.

Wir haben Ihr Benutzerkonto vorübergehend geschlossen da wir für die Verifizierung einige Dokumente von Ihnen benötigen:
- eine Kopie der Vorder- und Rückseite Ihres Lichtbildausweises (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein)
- einen Andressnachweis in Form einer Rechnung (Mobilfunk-, Wasser- , Stromrechnung etc.), eines offiziellen Schreibens Ihres Arbeitgebers / Ihrer Universität oder eine Meldebestätigung, der die registrierte Adresse aufweist und nicht älter als 12 Monate ist
- einen Kontoauszug auf dem Ihre Bankverbindung (IBAN- und BIC-Nummer) und Ihr Name sichtbar sind
- einen Screenshot von Ihrem Skrill-/ Netellerkonto auf dem Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Name sichtbar sind
Des Weiteren sollten die gesendeten Dokumente:
- klar und leserlich sein
- vollständige Dokumente sein (alle Ränder sichtbar, keine geschwärzten Bereiche)
- in einem der folgenden Dateiformate vorliegen: jpeg, pdf
- eine Größe von 1MB nicht überschreiten
Wir empfehlen Ihnen die Dokumente eingescannt, oder mit Digitalkamera fotografiert als E-Mail-Anhang an [email protected] zu senden.
Bitte geben Sie wenn Sie Ihre Dokumente schicken stets Ihren Benutzernamen an damit wir Ihr Ladbrokes-Konto leichter lokalisieren können.
Wir werden Ihr Benutzerkonto umgehend reaktivieren nachdem wir die oben genannten Unterlagen erhalten und anerkannt haben.
Wir bitten etwaige Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Ein Wunder möchten Sie nicht noch eine Blutprobe.
Ich habe übrigens mit Kreditkarte eingezahlt, wieso ich jetzt Skrill, Bankkonto und co. angeben soll, erschliesst sich mir nicht. Auch nicht das nichts geschwärzt werden darf. Von Datenschutz oder unsicherem Medium E-Mail scheint dort noch nie jemand gehört zu haben.
Also habe noch nicht mal eine Auszahlung beantragt, habe nur eingezahlt, damit 1 Wette gespielt und jetzt gewonnen.

Kann also auch nur jedem davon abraten.
Wieso WF für diesen Verein noch Werbung macht, verstehe ich nicht

BetsiKlin · Sep. 22, 2014

Nochmals die Warnung: Finger weg von diesem Schrottverein!

Nach der Verifizierung noch eine Sicherheitsüberprüfung usw. Hauptsache alle meine E-Mails ignorieren.

[[nixweiss]]

Stoles · März 29, 2015

Ladbrokes

Wie lange dauert eine Auszahlung bei Ladbrokes?

Ich warte jetzt seit 7 tagen auf eine Auszahlung seitens Ladbrokes, solange kann das doch nicht dauern, es ist ein niedriger zweistelliger betrag.

derhitpula · Apr. 12, 2015

Ich versuch es mal kurz zusammen zufassen:

Konto schon seit mehr als 1-2 Jahren. Nicht benutzt.
Dann Feb.- März bisschen Casino gezockt.
Sprich so insgesamt 1.200€ Ein - und Ausgezahlt in dem Zeitraum auf Neteller! Alles ohne Verifzierung

Dann kamen die Probleme. Nächste Auszahlung von ~440€ beantragt. Dann wollten Sie Dokumente, das übliche.
Erstmal ne Woche Ruhen lassen nicht gemacht, Auszahlung abgebrochen, Geld wieder zurück aufs Konto dort.

Nix bei gedacht, wieder bisschen gezockt. Noch mal was per NT eingezahlt.

Wollte dann es mir dorthin wiederAuszahlen lassen. Ok, dann ging es mit den Problemen los:

Sie wollten Dokumente. Hab ich Vorder&Rückseite vom Perso geschickt. Erstmal gewartet, man schrieb mir das es bis zu 72 Stunden dauern kann. Ebenfalls schrieb man mir dass Auszahlungen bis zu 48 Stunden dauern können.

Ok, dacht ich mir, wartest du halt. Als die Zeit um war immer nocht nichts. Nachgefragt was los sei...: Ja, sei noch zur Sicherheitsabteiliung zur internen Überprüfung dies das...

Das gleiche was meine Auszahlung angeht.. Sie befindet sich auch noch in weitere Überprüfung..

So, dass ganze hat sich zwischen dem 25.03-06.04. abgespielt.

Am 06. erhielt ich dann die Mail, dass die Auszahlung abgelehnt worden ist & mein Geld wieder aufm Wettkonto ist.
Desweiteren erhielt ich in einer anderen e-Mail, dass die mein Konto mit den eingereichten Dokumenten nicht verifiziert werden konnte und ich doch alternative Dokumente hochladen sollte.

Gesagt getan. Persokopie aus verschiedenen Perspektiven fotografiert, dass man auch alles gut erkennt. Darüberhinaus Rechnung vom Energieversorger beigefügt. Dachte alles ok.

72 Stunden vergingen. Wieder keine Rückmeldung.
Erneut nachgefragt, auch hier Entschuldigung dass es länger dauert wie sonst, Sicherheitsabteilung schaut noch bla bla...(09.04 gegen 17 Uhr)

Nächste Rückmeldung kam dann zwei Tage später:

Bedauerlicheweise, konnten Ihre Dokumente nicht verifiziert werden. Unsere Sicherheitsabteilung konnte Ihr Konto anhand von Ihnen gesendeten Dokumenten nicht verifizieren.

Bitte schicken uns neue Dokumente, die wir akzeptieren können.

Sollten Sie weitere Fragen, Anregungen oder Probleme haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Ich kurz & knapp nachgefragt, was daran nicht stimmte und was das Problem sei.

Dann kam für mich der Hammer! [[hammer]]

Die Sicherheitsabteilung hat uns mitgeteilt, dass Ihre Dokumente nicht akzeptiert werden konnten, weil an der Echtheit der erwähnten Dokumenten gezweifelt wurde.

Deswegen würden wir Sie höflichts bitten uns andere Kopien von Ihre Dokumenten zu schicken.

MIr wird vorgeworfen meine Dokumente seien nicht echt!?
Ja, hallo, wie kommtman auf sowas?

Ich flott noch mal
*Vorder- Rückseite vom Personalausweiß
*Vorder- Rückseite vom Führerschein
*Rechnungskopie vom Stromversorger

eingereicht.

Irgendwann nachts kam dann zu meinem Erfreuen diese Mail

We have received the copy of your photo ID and proof of address. Documents were kept in a secured file. We have accepted them as valid.

Have a nice day!
If we can be of any further assistance, please contact us again and we will be happy to help you.

Hab ich mich erstmal gefreut und gleich versucht in mein Konto einzuloggen.
Dann das naechste Problem, Passwort zu oft falsch eingegeben, Ich soll mich beim Kundenservice melden.

Auch direkt gemacht, mit der bitte es wieder freizuschalten.

Dann der nächste Hammer! [[hammer]]

Thank you for contacting us regarding your account: derhitpula.

After careful and thorough investigation we are now in a position to inform you that your account will remain suspended indefinitely.

This is due to the fact that we cannot verify any of the documentation you have sent to us.

Should you open any new accounts they will be closed down with immediate effect.

This decision is not open to discussion and any further communication on this subject will be rendered futile.
If we can be of any further assistance, please contact us again and we will be happy to help you.

Die Antwort kam gleich innerhalb von einer Stunde.
Als Antwort schreiben,die mir aller Ernstes, dass mein Konto auf umbestimmte Zeit geschlossen bleibt!

Darauf hin hab ich noch mal meinen Fall detailiert beschrieben und an den deutschen Kundenservice geschickt:

Antwort sollte innerhalb von 24 Stunden kommen, was auch kam. Seht selbst:

Wir haben erneut bei der Sicherheitsabteilung nachgefragt und Ihr Konto wird leider gesperrt bleiben müssen.

Die Dokumente, die Sie uns eingereicht haben wurden als gefälscht erkannt.
Sollten Sie eine offizielle Beschwerde einrechen, dann hier finden Sie nützliche Informationen:

Ja, leck mich doch! Meine Dokumente eine Fälschung? Das gibt's nicht! Wie kommen die auf soetwas?!

Höflichst nach gefragt, was sie nun genau von mir wollen und wie ich die Echtheit nachweisen soll/kann.

Bisschen später Antwort:

Wie ich bereits in der früheren E-Mail erwähnt habe, Ihr Konto wird bei Ladbrokes permanent gesperrt. Dies ist leider eine ofizielle Stellung der Sicherheitsabteilung.

Sollten Sie eine ofizielle Beschwerde eiinreichen, bitte nutzen Sie den Link, der in der früheren E-Mail eingefügt wurde.

Hab mir gedacht, ok könnt ihr machen, hab eh kein Bock auf euren Verein, aber was ist mit meinem Guthaben noch von 161€?

Antwort:

Da wir nicht in der Lage waren, Ihr Konto mit Ihren Dokumenten zu verifizieren, wird auch Ihr Guthaben in Ihrem Konto bleiben müssen.

Sollten Sie weitere Fragen, Anregungen oder Probleme haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

-----------
Hab auch schon den Kundenservice angerufen heute Nacht nach der Mail, aber dort sagte mir ich soll warten, dass ganze wird noch untersucht.

Das ist der aktuellste Stand.
Kann mir jemand helfen oder hat eine Idee was ich nun machen soll? ****** auf meinen Account dort, hauptsache ich hab meine Kohle da raus!

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