BESTBET - Konto geschlossen, das Geld inklusive Einzahlung behalten

Chriscoach

New member
Juli 17, 2014
26
0
Guten Abend !

Ich bin ein Anfänger bei Sportwetten und auch hier im Forum ist es mein erster Beitrag, also seid bitte nicht so streng mit mir =)

Umso trauriger ist es, dass mein erster Beitrag gleich so negativ ist,aber nach langer Suche nach irgendeiner Hilfe im Netz, blieb mir nix anderes übrig, als ich mich hier anzumelden.

Nun zum Thema...Vor ein paar Wochen hab ich mich mit einem Kumpel aus Deutschland dazu entschlossen einen gemeinsamen Freund der in Kasachstan lebt zu besuchen. Als wir dann dort da waren, stand ein Fussballspiel der nationalen Liga auf dem Programm und so haben wir uns entschlossen das Spiel gemeinesam zu besuchen.Mein Kumpel der sich mit der Liga auskennt, meinte das die Quoten auf die Heimmannschaft viel zu hoch sind und wir das Geld auf die packen sollten.

Nach langer Überlegung und Analyse haben uns auch dann entschlossen relativ viel Geld auf das Heimteam zu setzen. Beste Konditionen zu diesem Spiel hatte Bestbet, eine gute quote von 1,9 und auch der Limit lag bei 555 euro.
Ich war schon dort angemeldet und habe ohne Probleme das Geld per Skrill eingezahlt und die Wette wurde ohne Verzögerung angenommen.

Als nächstes haben sich die beiden Kumpels dort angemeldet und auch jeweils 555 euro auf eine 1,9 quote gesetzt, lief alles ohne Probleme und wir sind dann zum Spiel.

Das Spiel ging locker 4:0 für die Heimmanschaft aus, wir kamen nach Hause, Bestbet hat die Wette schon positiv ausgewertet und so haben wir alle 3 unsere Auszahlung beantragt. Wie üblich wurden wir dann drum gebeten unsere Ausweise und Adressenachweise als Scan abzuschicken um Verifikation (oder wie auch immer es heisst ) abzuschliessen.

Es passierte Tage lang nix, dann aber wurden alle 3 Accounts gesperrt und als erster ging dann mein Kumpel aus Kasachstan in den englischen Chat ( auf deutsch bietet das Bestbet nicht an )

Jeder von uns erhielt auch eine Email in der wir befragt wurden wieso unsere IP Adresse mit der Wohnadresse das wir angegeben haben nicht übereinstimmt. Jeder hat dann die Geschichte vom Besuch im Kasachstan erzählt. Als nächstes wollten die dann wissen ob Jemand mit der selben IP Adresse auf der Seite angemeldet ist, was wir halt mit Ja beantworten mussten, da das Internet in Kasachstan ganz komisch ist. Das ganze Haus in dem mein Kumpel wohnt (11 Stockwerke) hat einen gemeinsamen W-lan und so haben alle Leute die dort wohnen die selbe IP adresse und auch keinen zugang zu W-Lan Einstellungen oder IP-Änderung.

Wieder ein paar Tage später erhielt unser Kumpel eine Antwort per Email das sein Account permanent geschlossen bleibt und das Geld inklusive Einzahlung von 555 euro !!! storniert wird. Der ging dann sofort in den Chat, schrieb mit dem Typ fast eine Stunde und drohte auch mit Stress bei Sozialennetzwerken oder Forums, sein gegenüber aber hat sich immer wieder auf die AGB´s und ´´RULES´´ verlassen und meine halt das sie die Regeln gebrochen haben und pro IP Adresse nur ein Accoung möglich sei.

Nun wissen wir nicht mehr weiter, wir haben nichts illigales gemacht und vor allem nix dabei gedacht, sogar gefiebert und gezittert um unsere Kohle. So wurde aus der eigentliche riskanten aber erfolgreichen Wette ein totales Desaster. Wir konnten nichts an der IP vergabe machen und hatten auch sonst keine andere Möglichkeiten in einem soweit entfernten und fremden Land online zu gehen. Jetzt sind wir nicht nur unsere Gewinne los, sondern auch das Geld was wir mit unserer Hauptbeschaftigung verdient haben. Wir haben auch den Leuten von Bestbet einen Telefonanruf angeboten wie es halt bei bet365 üblich ist um einen Menschen zu indentifizieren, wollten die alles nicht und argumentieren weiterhin mit der Vermutung das es eine Person sei die sich 3 Accounts angelegt hat.

Ich hoffe sehr das Jemand hier uns weiterhelfen kann, es kann doch nicht sein das nicht nur fair erspielten Gewinne sondern auch die Einzahlung einem einfach weggenommen wird.

Ich danke euch schon im Vorraus und hoffe auf eure Hilfe
 
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Ihr habt euch also in 3 verschiedene Accs mit der selben IP eingeloggt? bzw zwei neue Accounts über die selbe IP erstellt? Da muss ich dir leider sagen, dass der Buchmacher nach deren AGBs voll im Recht ist. Zumindest den Gewinn könnt ihr euch abschminken.
 
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Ihr habt euch also in 3 verschiedene Accs mit der selben IP eingeloggt? Da muss ich dir leider sagen, dass der Buchmacher nach deren AGBs voll im Recht ist. Zumindest den Gewinn könnt ihr euch abschminken.

Das ist leider so blöd in dem Land[[nixweiss]]

Mit dem Gewinn ist es nun ja halb so wild, besteht denn die möglichkeit wenigstens die einzahlungen zurück zu bekommen ? ich meine wie können die das geld behalt was nicht durch gewinnen zustande gekommen ist, sondern was ich da eingezahlt habe und mit meiner 8 stunden am tag Arbeit verdient habe...irgendwie hört sich das für mich nach einem Diebstahl an [[feuer]]
 
Sorry, aber wenn man weiß das ein ganzer Wohnblock über den selben W-Lan Router ins Netz eingespeist wird, sollte man sich schonmal vorher ein paar Gedanken machen. Und wenn man solche Beträge setzt, sollte man sich den Buchmacher schon 3x genauer angucken, dazu gehört auch dieses lästige Lesen der AGB's.

Ein €10 VPN hätte euch das wohl alles erspart. Sorry, aber man muss mMn immer vorher alle worst case Szenarien durchspielen bevor man so ne Menge Geld in die Hand nimmt, und es bei nem Buchmacher einzahlt.

Ich kenn mich mit der Materie jetzt nicht all zu gut aus, aber ich denke ihr müsstet wenigstens das eingezahlte Geld wiederbekommen. Ich würde an eurer Stelle mal die Gibraltar Gambling Authority kontaktieren, denn da ist bestbet drüber lizensiert (OnGame Network).

https://www.gibraltar.gov.gi/remotegambling
https://www.gibraltar.gov.gi/remotegambling/2126-the-gambling-commissioners-advice-to-complainants

Und die E-Mail der Anlaufstelle :

[email protected]

Suspended funds/accounts

To comply with relevant laws and regulations, operators are required to apply strict age verification, identification and security procedures in respect of deposits, gambling and withdrawals. Operators use a range of electronic and manual processes to establish and examine customer accounts. This includes information associated with accounts, including game play patterns, friends and associates, identification and other material.

Operators do not suspend accounts without good reasons. Customers occasionally find their account is suspended due to 'security procedures'. In most of these cases the operator is not permitted to tell the customer what the nature of the problem is, as this may affect the investigation. This can include those cases where the customer is or was the intended victim of a fraud as well as when it appears the account may have operated in an inappropriate or fraudulent way.

Operators usually suspend an account to ensure funds are safely retained until sufficient information is obtained to resolve the issue that triggered the suspension. This may involve requesting information from you (the complainant), other players, a payment processor, a bank or other source of funds, or more than one other organisation. Operators often have to wait long periods for information from other parties to clear or confirm the suspicion. Such enquiries can take between 6 and 8 weeks, sometimes longer.

Accounts are often suspended when it appears to the operator that a name, phone number, address, computer details, bank account etc has been used by more than one person. This is to protect customers from identity fraud.

Occasionally the innocent but unusual actions of a customer may trigger security alerts. Customers who believe their account has been inappropriately suspended are advised to liaise with the operator by e-mail, explain their position and co-operate fully and honestly with any questions the operator has in respect of their account.

Customers who have tried to deceive, mislead or trick operators will also have their account(s) suspended. In these cases, the operator is likely to have to follow even longer and more complex procedures before any deposits or winnings are released. In many cases the money cannot even be considered for release without the customer's full and honest co-operation.
 
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Sorry, aber wenn man weiß das ein ganzer Wohnblock über den selben W-Lan Router ins Netz eingespeist wird, sollte man sich schonmal vorher ein paar Gedanken machen. Und wenn man solche Beträge setzt, sollte man sich den Buchmacher schon 3x genauer angucken, dazu gehört auch dieses lästige Lesen der AGB's.

Ein €10 VPN hätte euch das wohl alles erspart. Sorry, aber man muss mMn immer vorher alle worst case Szenarien durchspielen bevor man so ne Menge Geld in die Hand nimmt, und es bei nem Buchmacher einzahlt.

Ich kenn mich mit der Materie jetzt nicht all zu gut aus, aber ich denke ihr müsstet wenigstens das eingezahlte Geld wiederbekommen. Ich würde an eurer Stelle mal die Gibraltar Gambling Authority kontaktieren, denn da ist bestbet drüber lizensiert (OnGame Network).

https://www.gibraltar.gov.gi/remotegambling

Und die E-Mail der Anlaufstelle :

[email protected]


Vielen Dank für deine Hilfe !

Wie gesagt ich habe gar keine Ahnung was das Sportwetten und Buchmacherauswahl angeht. Mit ein bisschen mehr Erfahrung wäre das Ganze natürlich nicht passiert.

Eine frage bezüglich des Kontakts mit der Gibraltar Gambling Authority, soll ich einfach das selbe schreiben, was hier gepostet habe und auf hilfe hoffen ? und kann ich das vielleicht auf deutsch schreiben? den mit englisch habe ich gewisse Probleme, vor allem was so eine Spezifik mit sich bringt.
 
Das ist leider so blöd in dem Land[[nixweiss]]

Mit dem Gewinn ist es nun ja halb so wild, besteht denn die möglichkeit wenigstens die einzahlungen zurück zu bekommen ? ich meine wie können die das geld behalt was nicht durch gewinnen zustande gekommen ist, sondern was ich da eingezahlt habe und mit meiner 8 stunden am tag Arbeit verdient habe...irgendwie hört sich das für mich nach einem Diebstahl an [[feuer]]
Das eingezahlte Geld müssen die euch wieder geben.
Habt ihr den mal gefragt ob sie euch die Einzahlung wieder geben oder weigern sie sich?
 
Das eingezahlte Geld müssen die euch wieder geben.
Habt ihr den mal gefragt ob sie euch die Einzahlung wieder geben oder weigern sie sich?

das haben die dazu gesagt :

<!--[if gte mso 9]><xml> <o:OfficeDocumentSettings> <o:RelyOnVML/> <o:AllowPNG/> </o:OfficeDocumentSettings> </xml><![endif]--> s: you cant take my deposit !!! it is not the money i won on your site !! it is the money i earn with my job
s: what the hell are you talking about ?

s: it is not possible to take the money wich a get as deposit from my bank
s: its my money, how can you take it ?
Bruno: But you broke the rules to access 3 different accounts of the same connection, making the same bet. It is considered fraud, and it is clear that under the BestBet reserves the right to close your account and remove money.
<!--[if gte mso 9]><xml> <w:WordDocument> <w:View>Normal</w:View> <w:Zoom>0</w:Zoom> <w:TrackMoves/> <w:TrackFormatting/> <w:PunctuationKerning/> <w:ValidateAgainstSchemas/> <w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid> <w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent> <w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText> <w:DoNotPromoteQF/> <w:LidThemeOther>RU</w:LidThemeOther> <w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian> <w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript> <w:Compatibility> <w:BreakWrappedTables/> <w:SnapToGridInCell/> <w:WrapTextWithPunct/> <w:UseAsianBreakRules/> <w:DontGrowAutofit/> <w:SplitPgBreakAndParaMark/> <w:EnableOpenTypeKerning/> <w:DontFlipMirrorIndents/> <w:OverrideTableStyleHps/> </w:Compatibility> <m:mathPr> <m:mathFont m:val="Cambria Math"/> <m:brkBin m:val="before"/> <m:brkBinSub m:val="--"/> <m:smallFrac m:val="off"/> <m:dispDef/> <m:lMargin m:val="0"/> <m:rMargin m:val="0"/> <m:defJc m:val="centerGroup"/> <m:wrapIndent m:val="1440"/> 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In deren AGB's steht aber Malta und da wäre die LGA zuständig
[email protected][[nixweiss]] Wende dich einfach an Beide, sie werden dir schon mitteilen, wenn sie nicht für dich zuständig sind. Und so weit mir bekannt ist läuft der Kontakt bei Beiden in englischer Sprache ab.

Und natürlich müssten sie dir nach unserem Rechtsempfinden das Geld wieder auszahlen, aber Recht haben und Recht bekommen sind zwei verschiedene Paar Schuhe.
 
In deren AGB's steht aber Malta und da wäre die LGA zuständig
[email protected][[nixweiss]] Wende dich einfach an Beide, sie werden dir schon mitteilen, wenn sie nicht für dich zuständig sind. Und so weit mir bekannt ist läuft der Kontakt bei Beiden in englischer Sprache ab.

Und natürlich müssten sie dir nach unserem Rechtsempfinden das Geld wieder auszahlen, aber Recht haben und Recht bekommen sind zwei verschiedene Paar Schuhe.

danke dir auch vielmals ! redest von der ganzen Summe oder nur von dem Einzahlungsbetrag ?
 
Jungs vielen Dank für die schnelle und sachliche Hilfe !
Nun habe ich eine Frage bezüglich des Kontaks mit den 2 von euch genannten Organisationen.

Was schreibe ich denn da rein ? Soll ich einfach die ganze Geschichte auf Englisch abtippen ?

Sollte ich vielleicht nochmal direkt mit dem Bestbet in Kontakt kommen und versuchen den meine Absicht zu erzählen ? Oder drum bitten wenigstens meinen Einzahlungsbtrag zurück zugeben ?
 
Du sagst ihnen, um welchen Buchmacher es geht, was genau passiert ist und was du letztendlich möchtest. Versuche den Text so verständlich wie möglich zu halten, damit keine Missverständnisse auftreten. Hilfreich kann es auch sein, den Chatverlauf zu speichern und mitzuschicken.

Natürlich kannst du auch Bestbet darüber informieren. Ich bezweifle aber, dass die sich davon beeinflussen lassen.
 
kurz was zu bestbet: Scheint dort doch häufiger vor zu kommen, dass Accounts geschlossen werden. Ich habe dort nach mittlerem 4-stelligen Gewinn ein Limit bekommen, Auszahlung beantragt. Danach war mein Konto erstmal zu. Geld habe ich nach 3 Wochen oder so aber immerhin bekommen. Und ich bin nicht der einzige, dem bestbet das Konto komplett dich gemacht hat!
 
Hey Jungs !

Habe jetzt noch eine letzte Emai an Bestbetsupport und gleichzeitig an Gibraltar Gambling Authority und LGA geschickt.

Gibraltar hat schon mal geantwort, leider aber nur, dass die für Bestbet nicht zuständig sind, sondern die Typem aus Malta.

Denke mal das ich morgen eine Antwort kriegen müsste, dann melde ich mich sofort hier.
 
kurz was zu bestbet: Scheint dort doch häufiger vor zu kommen, dass Accounts geschlossen werden. Ich habe dort nach mittlerem 4-stelligen Gewinn ein Limit bekommen, Auszahlung beantragt. Danach war mein Konto erstmal zu. Geld habe ich nach 3 Wochen oder so aber immerhin bekommen. Und ich bin nicht der einzige, dem bestbet das Konto komplett dich gemacht hat!

was hast du denn unternommen, damit du dein Geld letztendlich gekrieg hast ?
 
Zuletzt bearbeitet:
was hast du denn unternommen, damit du dein Geld letztendlich gekriegt ?
Ist ne etwas längere Geschichte^^. Aber hier mal die Details:

Hatte bei denen ein Limit bekommen. Danach wollte ich alles abziehen, was dort ist (logischerweise...), aber man kann ja immer nur 2800 auszahlen lassen. So, ich also eine erste Auszahlung in Höhe von ca. 1000 beantragt. Diese wurde unverzüglich bearbeitet und das Geld war auch auf meinem Konto.
Der Spaß fing an als ich dann kurz später die zweite AZ beantragt hatte. Waren dann so 2500 oder knapp weniger. Hat sich genau 1 Woche lang einfach nichts getan. Dann bin ich mal in den Live Chat gegangen und habe gefragt, woran es denn hänge. Antwort war, dass ich mein Konto noch verifizieren müsste mit den üblichen Dokumenten. Hingeschickt, direkt Antwort bekommen, dass alles in Ordnung sei und sie die AZ an die Finanzabteilung weiter geleitet hätten.
Wiederum ca. eine Woche später kam mir das ganze etwas komisch vor, weil das Geld immer noch nicht da war. Wollte dann wieder in den Live Chat, dazu mich vorher eingeloggt. Ging nicht mehr: "Your Account has been blocked. Please Contact support"
Ich dann also wieder in den Chat (kommt man glaube auch ohne einloggen rein), dort wurde mir dann folgendes gedrückt:
"your account was blocked by responsible department, for investigation, when we have some news about it we'll let you know, this investigation can take 7 days"
Und so lange bekomme ich mein Geld also auch nicht. Gut... 7 Tage... wenn man schon 2 Wochen aufs Geld wartet, kann man auch noch die eine Woche überstehen.
Ist natürlich nicht in einer Woche erledigt worden... nachdem ich dann wieder 14 Tage ruhig geblieben bin, hab ich wieder eine Mail hin geschickt mit der einfachen Frage woran es denn hängt.
Antwort kam dann auch relativ zügig, dass sie mir mein Geld soeben geschickt haben, mein Account aber weiterhin under investigation steht. Gut, das war mir dann relativ egal, Hauptsache das Geld war da. Und so war es auch, Geld war sofort auf meinem Konto.

Also bis auf 3-4 Mails und Chatbesuche hab ich nicht wirklich viel gemacht.
Wundere mich nur, dass bestbet so negativ auffällt. Diese Geschichte habe ich bestimmt von 3 oder 4 Anderen noch gehört. Dagegen der restliche Oddsmatrix-Verein alle immer sofort und anstandslos ausgezahlt, ob das jetzt jetbull, noxwin, mobibet oder was weiß ich war. Nur Bestbet macht da Probleme.
 
Also bis auf 3-4 Mails und Chatbesuche hab ich nicht wirklich viel gemacht.
Wundere mich nur, dass bestbet so negativ auffällt. Diese Geschichte habe ich bestimmt von 3 oder 4 Anderen noch gehört. Dagegen der restliche Oddsmatrix-Verein alle immer sofort und anstandslos ausgezahlt, ob das jetzt jetbull, noxwin, mobibet oder was weiß ich war. Nur Bestbet macht da Probleme.

Na gut, bei mir ist das Problem was anderes. Ich hoffe nur, dass wir wenigstens unser eingezahltes Geld wiederkriegen [[prayer]]

Hat denn jemand vieilleicht irgendwelche Tipps was man tun sollte, falls wir wieder eine Absage von allen Beteiligten kriegen ?
 
Guten Morgen alle zusammen !

Ich habe wie von euch empfohlen die LGA kontaktiert, am 25.07 erhielt ich dann eine Antwort, in der drin stand, dass sie die Bestbet kontaktiert und mein Problem weitergegeben haben. Wenn es irgendwelche Informationen gibt, werde ich entsprechend informiert.

Nun ist es schon der 1.08. Wie lange dauert denn sowas immer ? Soll ich vielleicht die nochmal anschreiben oder werden die dann angepisst ? Wie ist euere Erfahrung damit ?

LG Сoach
 
Es gab Zeiten, da antwortete die LGA überhaupt nicht oder nur, dass sie leider nicht helfen können. Deshalb ist es schon ein positives Zeichen, dass sie auf Anfragen reagieren und sich mit den Bookies abstimmen. Nach zwei Wochen Wartezeit würde ich allerdings nochmal bei der LGA nachfragen.
 
Nun ist es schon der 1.08. Wie lange dauert denn sowas immer ? Soll ich vielleicht die nochmal anschreiben oder werden die dann angepisst ? Wie ist euere Erfahrung damit ?

LG Сoach

Bzgl Playbet habe ich die LGA am 01.07. kontaktiert, dann am 29.07. nachgefragt wie der Stand der Dinge ist und am 30.07 die Antwort bekommen, dass es noch in Bearbeitung ist und die sich schon melden werden...
 
Bzgl Playbet habe ich die LGA am 01.07. kontaktiert, dann am 29.07. nachgefragt wie der Stand der Dinge ist und am 30.07 die Antwort bekommen, dass es noch in Bearbeitung ist und die sich schon melden werden...

das hört sich ja super an weil ich habe bischer nur die bestätigungs email von der lga bekommen das das mit playbet bearbeitet wird.

habe zwei wochen später nochmal hingemailt aber da ist bis heute keine antwort bekommen.
 
omei...die LGA....[[kotz]]

dieser korrupte Bookieschwanzlutscherverein...[[hammer]]

hat die denn jemals schon geholfen?[[rofl]]

Gibts hier im Forum wirklich EINEN EINZIGEN, der von denen Hilfe bekam?[[help]]

Einer würde schon reichen und mein Weltbild bräche zusammen![[bang]]

Entweder kriegst gar keine Antwort (außer automatische mail, daß sie deine mail erhalten haben) oder sie schreiben, sie kümmern sich um deinen Fall...

...und sie kümmern sich und kümmern sich und kümmern sich....solange bis der Bookie komplett verschwunden ist....war bei betchance so und bei Goldvictory net anders....

der größte Witz war damals als sie mir schrieben, daß der griechische owner von goldvictory derzeit erkrankt ist und sie deswegen grad nix machen können...[[sleep]]
 
hat die denn jemals schon geholfen?[[rofl]]

Gibts hier im Forum wirklich EINEN EINZIGEN, der von denen Hilfe bekam?[[help]]

Einer würde schon reichen und mein Weltbild bräche zusammen![[bang]]

Also ich weiss zwar nicht woran das liegt, aber meine beiden Kumpels haben ihren eingezahlten Betrag wiedergekriegt...
ob das jetzt an der LGA liegt oder weil Bestbet mit uns einbisschen mitleid hat:mrgreen: weiss ich nicht [[nixweiss]]

Nur an meinem Konto hackt es noch. Vielleicht sollte man es auch mit dem Gewinn auch versuchen, wenn es so gut läuft[[grin]]
 
Zuletzt bearbeitet:
Nach gut einem Monat Wartezeit und mehreren Emails an LGA hat Bestbet heute die komplette Einzahlung von 555 euro zurück gezahlt ![[grin]]

Vielen Dank an alle Beteiligten und zahlreiche Tipps ! Es gibt also doch noch einbisschen Gerechtigkeit auf dieser verlorener Welt:mrgreen:

Da es jetzt mit der Einzahlung doch noch geklappt hat, werde ich versuchen auch mein Gewinn zu bekommen...
Ab heute empfehle ich auch jedem, der ähnliche Probleme hat sich immer an die LGA bzw an eine andere höhere Instanz zu wenden