Svenbet - Problem!

MrKons

Well-known member
Nov. 22, 2004
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Erlangen
Liebe Wettforumler. Ich habe ein großes Problem mit Svenbet und hoffe ihr könnt mir helfen oder zumindest den ein oder anderen Tipp geben.

Ich habe mich vor ca. 3 Wochen bei Svenbet angemeldet. Habe dann die ersten 120€ plus 120€ Neukundenbonus verzockt, anschließend nochmal 250€ eingezahlt und verloren und danach aber aus meiner 500€ Einzahlung das Wettkonto auf 1.450 € gezockt. Anschließend habe ich meine Dokumente hochgeladen und bekam die Email, dass mein Konto verifiziert sei und ich nun auszahlen könne. Da ich von einem Tag auf den anderen Tag nur noch maximal 20 Cent setzen konnte und man mir im Chat nur gesagt hat, dass es Ihnen leid tue und die Finanzabteilung hin und wieder Kunden limitiert wollte ich die 1.450 € abheben. Nach einer Woche bekam ich die Email, dass meine Abhebung abgelehnt wurde. Anschließend erhielt ich noch diese Email:

"Hello Konstantin,

Svenbet reserves the right to close down existing accounts without explanation. In this event, or in the event of an account closure by a customer, the full balance will be paid out unless any fraudulent (e.g. arbitrage.bonnus abusing,etc.) behaviour is suspected. Svenbet also reserves the right to report to the appropriate authorities, if any customer is involved in any form of suspected fraudulent behaviour. Winnings from sport bets deducted from account , deposited amount remains for cash-out

Kind regards,

KYC Team“

Mein Konto wurde dann auf die insgesamt von mir eingezahlten 870 € heruntergesetzt und mein gesamter 580 € Gewinn einfach abgezogen. Daraufhin habe ich eine freundliche Email geschrieben und den Sachverhalt dargelegt und darum gebeten mir zu erklären wieso mein Gewinn abgezogen wurde und wo ich betrogen haben soll. Als Antwort kam standardmäßig erneut nur:

"Thank you for your message to Sven.


Svenbet reserves the right to close down existing accounts without explanation. In this event, or in the event of an account closure by a customer, the full balance will be paid out unless any fraudulent (e.g. arbitrage.bonnus abusing,etc.) behaviour is suspected. Svenbet also reserves the right to report to the appropriate authorities, if any customer is involved in any form of suspected fraudulent behaviour. Winnings from sport bets deducted from account , deposited amount remains for cash-out"

Ich weiß nicht was ich machen soll und bin ziemlich erschüttert über dieses willkürliche und in meinen Augen schon fast kriminelle Verhalten!

Bin über jeden Tipp dankbar.

Beste Grüße
Euer MrKons
 

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Ich finde es schon beängstigend, dass ein Buchmacher ohne jegliche Begründung deinen Gewinn von deinem Wettkonto abziehen kann. Gibt es denn keine Möglichkeiten für mich da etwas zu machen? Wird mir jedenfalls eine Lehre sein künftig nur noch bei den "großen" und seriösen Bookies zu spielen. Aber ich will mich noch nicht damit abfinden, dass mir einfach ohne jeglichen Grund 580 Euro geklaut wurden.
 
Habe noch einmal den Support und die kyc Finanzabteilung von Svenbet angeschrieben und darum gebeten, dass man mir doch einmal erläutert wo ich ihrer Meinung nach betrogen haben soll. Sie außerdem aufgefordert mir die 580 Euro Gewinn wieder auf mein Konto zu buchen. Als Antwort kam wieder nur der Standard Text:

"Hello Konstantin,

Thank you for your message to Sven.

We apologize for any inconvenience caused.

Winnings from sport bets deducted from account and deposited amount remains for cash-out according to the below term:


Svenbet reserves the right to close down existing accounts without explanation. In this event, or in the event of an account closure by a customer, the full balance will be paid out unless any fraudulent (e.g. arbitrage.bonnus abusing,etc.) behaviour is suspected. Svenbet also reserves the right to report to the appropriate authorities, if any customer is involved in any form of suspected fraudulent behaviour.

Kind regards,

Support Team"

Hat noch jemand einen Tipp wie ich mich gegen diese willkürliche Maßnahme des Gewinnabzugs wehren kann und welche Maßnahmen ich ergreifen könnte? Hilfe!
 
Weißt du inzwischen wie du weiter vorgehen wirst? Ich hane mittels PaysafeCard 100 € eingezahlt, relativ schnell den Bonus umgesetzt und hatte nun 1106 € wovon ich mir 1000€ auszahlen lassen wollte... tagelanges warten, schon einige Male im Live-Chat nachgefragt warum das so lange dauert, da wurde nur auf die Finanzabteilung hingewiesen.. und aufeinmal die E-Mail das die Auszahlung abgelehnt wurde, jetzt sind noch 100€ auf meinen Account, der Rest wurde abgebucht und dann kam die gleiche englische Standardemail wie bei dir ... schon 2 Mal nachgefragt - wieso weshalb warum - keine Antwort -.-
 
Hi Misseslehirsch. Das ist ja Wahnsinn! Und dieser Buchmacher wird auf einigen Seiten sogar sehr gut bewertet. Ich bin immer noch nicht weiter. Habe an [email protected] geschrieben, die haben geantwortet, dass sie mit Svenbet korrespondieren werden. Der Svenbet Support hatte mir geschrieben, dass man mir noch auf Deutsch antworten wird, dies aber dauert. Nach ca. einer Woche kam das:

"Hello Konstantin,
vielen Dank dass Sie sich an Sven gewandt haben.
Svenbet behält sich das Recht vor betrügerische Gewinne einbehalten und das Konto ohne Begründung zu schließen. Der Betrag Ihrer Einzahlung wird am frühesten gezahlt
Mit freundlichen Grüßen,
Support Team"

Also einfach nur eine schlechte Übersetzung des Standardtextes. Ich hatte sie aufgefordert mir mitzuteilen, wo ich denn betrogen haben soll. Auch die 870 Euro Einzahlung wurde jetzt seit über einer Woche nicht bearbeitet. Habe langsam Angst, dass meine kompletten 1.450 Euro (870 Einzahlung + 580 Gewinn) futsch sind. Werde heute noch sportsbook review kontaktieren und erneut den svenbet Support + Finanzabteilung anschreiben und Ihnen sagen, dass ich den Fall öffentlich machen werde. Sie in diesem Zuge erneut auffordern mir meine 870 Euro auszuzahlen und den 580 Euro Gewinn zurück auf mein Konto zu buchen.

Sehr krasse Geschichte!
 
Hallo,
an diese E-Mail Adresse habe ich auch eine Beschwerde geschickt, jedoch noch keine Antwort erhalten.
Es ist einfach nur lächerlich was dieser „Kundenservice“ von Svenbet abliefert. Passt ihnen eine E-Mail nicht, antworten sie einfach nicht.
Ich habe noch ein bisschen weiter recherchiert und scheinbar gibt es auch noch andere, die ein Problem mit diesem Wettanbieter haben, auf dieser Website geht es zwar nur um Casino Probleme, aber Svenbet ist für mich Svenbet... https://www.askgamblers.com/casino-...ngs-removed-without-any-further-clarification

Das du jetzt auch schon so lange auf dein eigenes Geld warten musst, grenzt doch wirklich an richtiger Kriminalität, ich weiß gar nicht wie so sowas möglich sein kann, dass man als Kunde so verarscht wird. Klar sind das bei mir „nur“ die 100 € und mir geht es ja vorrangig um meinen Gewinn, aber das kommt ja bei dir auch noch hinzu!

Ich habe auch Svenbet nochmal kontaktiert, aber ich denke mal da kommt - wenn überhaupt- wieder so ein Standardzeug zurück..


Alles klar, ich werde bei der gleichen Seite auch nocheinmal Beschwerde einreichen.
 
Svenbet hat mir bis auf den Standardtext (siehe oben in englisch und dann nochmal in deutsch) nicht wieder geantwortet. Die 580 Euro Gewinn sind wegen angeblichem Betrug meinerseits abgezogen und die 870 Euro (=Betrag meiner gesamten Einzahlungen) Auszahlung steht seit dem 20. März unter offenen Auszahlungen und wird nicht bearbeitet. Svenbet schickt mir weiter Casino Angebote per Email und im Chat heißt es, dass nur die Finanzabteilung mein Anliegen beantworten kann, sie die Anfragen der Kunden der Reihe nach arbarbeiten. Außerdem wünscht man mir einen lovely day. Sehr krass alles!

Curacao E-Gaming hat mir nach 4 Tagen folgendes geantwortet:
"Dear Sir/Madam,
Thank you for contacting Curaçao eGaming.
We have copied in the operator to handle your complaint.
The operator in copy is requested to provide you with and Curaçao eGaming with
an update regarding this particular compliant in order to remain compliant.
Awaiting for the operator to respond.
Best Regards,
Curaçao eGaming"

Sportsbook Review habe ich noch keine Antwort erhalten, jedoch auch erst heute früh den Fall dort gemeldet. Werde jetzt noch Wettformat schreiben, da ich über Ihre Seite auf Svenbet gekommen bin und Svenbet dort top bewertet ist.

Außerdem habe ich Svenbet geschrieben, dass ich die Sache öffentlich machen werde. Es geht um 1.450 Euro, also keine Peanuts.

Ich halte Dich auf dem Laufenden. Hoffen wir das Beste!
 
Ich habe auch wieder nur Standard Mails erhalten, die als letztes : „Die Risikoabteilung hat betrügerische Aktivitäten auf dem Konto festgestellt, Gewinne von Sportwetten abgezogen, der eingezahlte Betrag verbleibt für die Auszahlung.“
Ja was soll man dazu sagen.. habe daraufhin natürlich geantwortet, das ich genau wissen will wann und was ich denn betrogen hätte, keine Antwort. Habe danach nocheinmal den live-chat kontaktiert, der mir dann wieder nur ihren „Es tut uns Leid, ihr Anliegen liegt bei der Finanzabteilung...“
Gut.. an die Curaçao Website und an die Sportsbook Seite hab ich eine Beschwerde geschickt, aber noch keine Antwort erhalten.
Habe heute mit einem Mitarbeiter von Wettbasis einen Live-Support gehabt, leider mit eher ernüchterndem Ergebnis. Er meinte, dass sich das alles nicht gut anhöre, er aber auch nichts weiter bewirken kann, weil eben Wettbasis keine Kooperation mit Svenbet hat..
Das mit Wettformat ist eine gute Idee, da sende ich auch mal ne Mail hin. Habe tatsächlich auch da die gute Bewertung von Svenbet gelesen....
Alles klar, danke, mach ich genauso.
Bei mir sind es auch 1100 € , ich will mir das nicht nehmen lassen .. -.-
 
Jungs, das hört sich leider absolut beschissen an.
Hatte von Svenbet auch schon gehört, aber leider ausschließlich schlechtes. [[rot]]
Eine Sache muss ich aber kurz loswerden: Auf die Bewertungen bei Wettbasis, Wettformat, whatever
kann man rein gar nix geben.
Die werden dafür bezahlt, dass die den Bookie führen bzw. OHNE etwas unterstellen zu wollen, aber gar
gute Bewertungen dort zu führen.
Ist wie wenn bei den Privatsendern im TV Werbung für n Produkt ausgestrahlt wird, das nix taugt.
Juckt RTL, Pro7 etc. auch nicht, ob du das dann gekauft hast, nur weil bei ihnen Werbung dafür lief. [[kotz]]
Ergo: Kannst dir sparen! Hab das mit "1x2-bet.gr" auch schon erlebt, war auch teils gut bewertet, aber
leider ebenso unseriös...man lernt draus, auch wenn es bitter ist
 
In der Tat werde ich etwas daraus lernen. Und zwar nur noch bei den "Großen" Buchmachern wie bet365, 22bet etc. zu spielen. Die 580 Euro Gewinn sind wohl definitiv futsch. Wegen einem Buchmacher, der nach ein paar gewonnenen Wetten dem Kunden willkürlich und fadenscheinig Betrug unterstellt, auf seine AGBs verweist und den Gewinn vom Konto abzieht. So hat sich Svenbet durch Betrug bereichert. Nehmen das Geld von den Leuten die verlieren und ziehen den Kunden die gewinnen den Gewinn einfach ab.

ABER: meine 870 Euro Einsatz müssen Sie mir definitiv auszahlen. Das Geld können Sie nicht auch noch einbehalten und sich dadurch strafbar machen. Meine Auszahlung wird jedoch seit 20.03. nicht bearbeitet. Was kann ich da denn machen? Brauche ich einen Anwalt?
 
Habe gerade die Antwort erhalten:

"Risk department detected fraudulent activity on account and winnings from sports bonus deducted from the account. Deposited money remains for cash-out."

Die Risiko Abteilung hat also betrügerische Aktivitäten meinerseits festgestellt und mir wurde daher mein Gewinn abgezogen. Ich habe nachgeguckt und hatte einen Run mit ca. 40 richtigen Wetten (meistens 25 Euro Einsatz und immer Over Tore live) in Folge. Kann mir das nur so erklären, dass Svenbet sich darin einen Betrug zusammenreimt, falls sie sich überhaupt Gedanken gemacht haben. Es wird mit keiner Silbe erwähnt bei welcher Wette und wie sie auf diesen Betrugsvorwurf kommen. Das sagt ja eigentlich schon alles. Das ist ein willkürliches und betrügerisches Verhalten seitens Svenbet, die ihren Kunden mit einer Standard Erklärung Betrug vorwerfen und ihnen ihren Gewinn abziehen. Bin gespannt wann die Auszahlung meiner Einzahlungen bearbeitet wird. Ein Wahnsinn!
 
Antwort von Wettformat kam schnell:

"Hallo Konstantin,

danke für deine E-mail.
Wir nehmen die Rückmeldung unserer Besucher sehr ernst und sind deshalb dieser Sache auch gleich nachgegangen.
Die Rückmeldung die wir bekommen haben, ist dass du so genannte Arbitrage bzw. Surebet Wetten abgeschlossen hast, welche laut AGB nicht erlaubt sind.

Deswegen wurden deine Gewinne storniert.
Dein Einzahlungsbetrag müsste jedoch zur Auszahlung verfügbar sein.

In solchen Fällen kann es aber durchaus einmal länger dauern, aber uns ist kein Fall bekannt, wo die Einzahlung einbehalten wurde.

Wir hoffen wir konnten dir damit weiterhelfen.

WETTFORMAT"

Da stellt sich doch erstens die Frage warum mir Svenbet diese detailliertere Auskunft nicht gibt.
Und dann wieso Surebets, also gewisse Absicherungen bei Wetten nicht erlaubt sein sollen. Das ist so nicht wahr. In den AGBs steht lediglich, dass man mit dem Neukundenbonus keine Surebets spielen darf. Den Bonus hatte ich jedoch verspielt und den Gewinn mit meinem danach eingezahlten Geld erzielt.
 
Hallo,

gibts es bei dir inzwischen Neuigkeiten ? Wurde deine Einzahlung schon wieder ausgezahlt?

Hast du nocheinmal überprüft ob bei deinen Wetten „Surebets“ dabei waren?

Ich habe von Wettformat die gleiche Antwort wie du erhalten, das niemand etwas machen kann, dass die von Sventbet ohne jegliche Begründung Gewinne abziehen darf usw... Lächerlich das ganze und wirklich nach wie vor zum kotzen...
 
Obwohl mein Konto bereits im Februar (wurde durch Svenbet auch bestätigt) voll verifiziert war und ich Auszahlungen hätte tätigen sollen können wurde mir auf meine gestrige Anfrage wann meine seit 20.03.19 offene Auszahlung denn endlich bearbeitet wird folgendes geantwortet:

"Please provide an additional utility bill (paper based)"

Ich werde also weiterhin hingehalten. Werde jetzt mal ohne großen Aufruhr das gewünschte Dokumente senden. Mal sehen was dann passiert.
 
missesleehirsch gibt es bei dir neuigkeiten? ich habe erneut dokumente gesendet, es wird aber immer wieder irgendwas anderes behauptet was angeblich fehlen soll. svenbet = betrug! werde wohl demnächst einen anwalt einschalten. wie steht es um deine einzahlung (wurde sie jetzt ausgezahlt?) und deinen gewinn?
 
Hallo,
nach wie vor kann ich nicht verstehen, was meine Surbets gewesen sein sollen.. alle Wetten waren Nächstes-Tor Wetten, was soll daran schon „Sure“ sein?
Nach mehrmaligen Anfragen bei Svenbet, welche meiner Wetten also gegen Ihre AGB’s verstoßen hätten, habe ich entweder keine Antwort bekommen oder eine Standardmäßige :

“ Svenbet reserves the right to close down existing accounts without explanation. In this event, or in the event of an account closure by a customer, the full balance will be paid out unless any fraudulent (e.g. arbitrageurs abusing,etc.) behavior is suspected. Svenbet also reserves the right to report to the appropriate authorities, if any customer is involved in any form of suspected fraudulent behavior. Winnings from sport bets deducted from account , deposited amount remains for cash-out.“
Mir geht es nach wie vor um meinen 1000€ Gewinn um den ich betrogen wurde...
Von Wettformat kamen auch eher halbherzige Antworten, das man da eben nichts tun könne und sie am Rande ihrer Möglichkeiten stehen würden und das jedem Wettanbieter selbst obliegt ...

naja Fakt ist, das ich glaube ich wirklich nichts mehr tun kann (den Gewinn betreffend)

Meine 100€ Einzahlung habe ich noch nicht zur Auszahlung beantragt, ich wollte noch abwarten und mich eigentlich nicht damit abfinden, aber ich denke ich versuche es jetzt mal..

Ich hoffe wirklich sehr, dass das jetzt nicht auch noch so ein Drama wird. Denn Wettformat hat mir diesbezüglich geschrieben:
„Deine Einzahlung steht jedoch wieder zur Auszahlung zur Verfügung.Das kann manchmal auch leider ein wenig dauern, aber bislang hat es laut unseren Informationen immer geklappt.“
mal sehen.. Das es bei dir immer noch nicht geklappt hat, stimmt mich nicht sehr zuversichtlich...
 
Es sagt einiges über die Intention eines Seitenbetreibers aus, hier Wettformat, wenn allen Ernstes 1XBET und CampoBet als gute Anbieter angepriessen werden, hier wird für ein paar Affiliate Euro bewusst in Kauf genommen, dass Spieler betrogen worden. Das finde ich persönlich fast noch unmoralischer (falls es das im Wettbusiness gibt) als die Abzocker selber. Grundsätzlich gilt wenn man erfolgreich wetten will gehört eine solide Recherche über den Buchmacher dazu. Viel Erfolg Euch!
 
Svenbet zockt mit System seine Kunden ab! Gewinnt man, wird das Geld vom Konto abgezogen.

Zudem liegt die Auszahlung meines Einzahlungsbetrages weiterhin auf Eis. (seit 20. März)
Mein Konto wurde bereits im Februar erfolgreich verifiziert. Jetzt hat man wieder 2 Dokumente von mir angefordert, die ich postwendend geschickt habe. Freitag im Chat hieß es: "we are really sorry for the delay, kyc informed us that you will receive an email from the relevant department shortly for your withdraw"

heute erhalte ich vom finanz support kyc die email:
"Thank you for your co-operation. Related department will send a reply via e-mail when investigation is completed."

Das ist Wahnsinn! An die Admins und erfahrenen Leute hier: Kann man hier denn gar nichts unternehmen? Es scheinen ja mehrere Leute betroffen zu sein. Habt ihr noch Tipps an wen man sich wie wenden könnte?
 
Zuletzt bearbeitet:
Schranzi386

Soweit ich weiß haben die Firmen nichts miteinander zu tun, ich will jetzt auch nicht generell schlecht über einzelne Firmen sprechen. Ich persönlich hatte bei campobet kleinere Probleme, freue mich aber wenn du dort dein Geld bekommen hast. Ich wollte eigentlich nur sagen, es spricht wenig dafür die genannten Buchmacher und dabei vor allem 1xbet oder Svenbet mit einer Topbewertung auf einer angeblich neutralen Seite zu versehen. Das empfinde ich als fragwürdig.
 
Es sagt einiges über die Intention eines Seitenbetreibers aus, hier Wettformat, wenn allen Ernstes 1XBET und CampoBet als gute Anbieter angepriessen werden, hier wird für ein paar Affiliate Euro bewusst in Kauf genommen, dass Spieler betrogen worden. Das finde ich persönlich fast noch unmoralischer (falls es das im Wettbusiness gibt) als die Abzocker selber. Grundsätzlich gilt wenn man erfolgreich wetten will gehört eine solide Recherche über den Buchmacher dazu. Viel Erfolg Euch!

positive bewertungen auf fast allen wettportalen sind sowieso ein dreck wert. wo 1xbet und co ganz oben mit dabei sind erübrigt sich ohnehin jede diskussion über die jeweilige seite. deshalb sollte man sich ausschließlich in foren über die jeweiligen bookies informieren.