Komisch hab die Aktion selbst noch nicht gespielt deswegen weiss ich nicht wie das abläuft.Aber falls jemand überlegt die Freeturn zu spielen, macht es nicht da man nur den Nettogewinn der Free Bet erhält.

ok, ne, passt schon... immer erst eine setzen, dann wird die nächste angezeigt...

Es kommt noch besser; hab die Freeturn gespielt, als Donezk - Bayern im Angebot war... bis zu 50 Euro gibt es als FreeBet zurück wenn der Sieg der Bayern in Donezk nicht erfolgt. ...ist er ja dann auch nicht, vor 3 Wochen... die Free-Bets habe ich bis heute nicht gutgeschrieben bekommen. Nach 3 Mails der 1. Anruf dort.
Antwort des MA: ist in Arbeit, spätestens morgen gutgeschrieben.
...4 Tage später immer noch nix, 2. Anruf.
Antwort: da hat ihnen der MA eine falsche Info gegeben, das dauert noch...
...eine weitere Woche später die nächste Mail geschrieben, denn Antwort bekomme ich ja keine... auch auf diese aktuell letzte Anfrage nicht...

bwin prellt seine Kunden

Hallo Community,

ich schreibe aus Frustration und Wut über bwin diesen Beitrag.

Ich hatte mich bei Bwin selbst ausgeschlossen und habe vor ein paar Tagen meinen Account wieder freischalten lassen, dabei haben die festgestellt, dass ich zwei Accounts habe. Einen hatte ich während der Sperrung angelegt, aber diesen habe ich nie genutzt und auch nicht eingezahlt. Das hat bwin gesehen und diesen Account gelöscht und meinen ursprünglichen Account freigeschaltet.
"Bei der Überprüfung Ihres bwin Kontos ist uns aufgefallen, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzen, indem Sie auf bwin mehr als ein Konto geöffnet haben. Entsprechend unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen darf sich jeder Kunde nur einmal registrieren und nur ein Konto führen. Wir haben nun Ihre Konten geschlossen und werden lediglich das Konto "PIEP" als regulär anerkennen und bei Gewinnauszahlungen berücksichtigen. "

80,- € eingezahlt und verdonkt, alles kein Problem bis dahin.
Dann 170,- € eingezahlt und innerhalb eines Tages 550 € erspielt und erwettet, 450 € ausgezahlt. Das war am 18.03.2015.
Email mit Auszahlungswunsch ist sofort bei mir eingegangen. Das war am Mittwoch.
Am nächsten Tag wollte ich mich einloggen und siehe da: "Konto vorübergehend gesperrt
Ihr Konto wurde gesperrt. Sie können sich leider nicht einloggen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice."

Den Kundenservice habe ich via E-mail zur Aufklärung gebeten, dieser hat es an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, die sich bis heute! nicht gemeldet hat. Auf telefonische Nachfrage sagte man mir gestern, dass alle Prüfungen durch sind und theoretische das Konto in einer Minute wieder offen sei, spätestens im Laufe des nächsten Tages. Heute bin ich immer noch gesperrt und der telefonische Support konnte mir nicht weiterhelfen, nur die selbe Aussage wie gestern, entweder wird mein Konto gleich wieder geöffnet oder morgen!

Eine absolute Frechheit von bwin mein Konto ohne Angaben von Gründen zu sperren und meine Auszahlung bis jetzt zu verwehren.
Ich bin sowas von wütend und fühle mich verarscht, ich kann euch nur abraten dort euer Geld anzulegen. Auf Recherchen im Netz bin ich immer wieder auf den Hinweis gestoßen, dass bwin Leute sperrt die Winnigs beim Wetten erzielen, für mich ein weiterer Hinweis dort nie wieder Geld zu investieren.

Ich erhalte immer wieder iwelche Standard Floskeln, a la die zuständige Abteilung prüft das Konto.

z.B
Email von heute:

"Sehr geehrter Herr .....,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Anfragen stets umgehend an die jeweils hierfür zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden und eine Bearbeitung so schnell als möglich erfolgt.

Um Sie informieren zu können, benötigen wir in jedem Fall eine Rückantwort der entsprechenden Mitarbeiter.

Bitte berücksichtigen Sie, dass dies mitunter insgesamt einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte wieder an uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr bwin Kundenservice-Team
b'inside Green Members"

Keiner sagt mir was sie prüfen, wie lange sie prüfen, warum mein Geld nicht ausgezahlt wird.



So etwas habe ich mein ganzes Leben noch nicht erlebt.

Was kann ich noch tun?

An deiner stelle würde ich einfach mal abwarten.. haben dir doch telefonsich gesagt, wird freigeschaltet, ob 1 tag auf, ab ist dan egal.
Wahrscheinlich haben die, da du ja 2 Kontoen hattest einfach dieses jetzt etwas genauer überprüft..bei Bwin ganz normal das die mal hir oder dort Konten für ein paar Tage sperren und dan ist wieder gut. Hört man ja immer wieder von Bwin

Wenn bei deinem Konto sonst (angaben person,ec) alles in ordung ist, würde ich mir überhaubt keine sorgen machen

Bin auch kein Freund von bwin, aber mal im Ernst -
Die Leute vor einem Buchmacher warnen, obwohl man durch Multi-Accounts möglicherweise selber die längere Überprüfung verursacht hat???
Sollte einem doch klar sein, dass die dann genauer hinschauen.

Und was Hinweise im Netz wert sein können, sieht man ja an deinem Post. Wenigstens hast du es gut genug beschrieben, so dass man sich sein eigenes Bild machen kann.

Ich bin mit der Überprüfung an sich einverstanden und halte diese auch für angebracht und sinnvoll. Aber die Art und Weise und vor allem die Dauer lassen zu wünschen übrig.

Es ist jetzt exakt eine Woche vergangen, seit ich die Auszahlung getätigt habe. Das ist verdammt viel Zeit und meiner Meinung nach genug um mein Konto ausführlich zu kontrollieren.

Ich war bereits vor Schließung des Accounts jahrelanger treuer Kunde und hatte auch nie Probleme, deshalb waren die willkürliche Schließung und "Wochen"lange Prüfungen nicht bekannt.

Ich habe mit dem Geld fest gerechnet und das macht mich so wütend, dass bwin sich zu der aktuellen Prüfung gar nicht äußert.

Schon klar, dass du nicht begeistert bist, mir ging es auch eher um die Darbietung deines Postings (allein die Überschrift: bwin prellt seine Kunden). Außer dass sich das alles ein wenig hinzieht ist ja noch nicht viel passiert (und wie gesagt, wahrscheinlich selbstverschuldet).

Ich meine, erst lässt du dein Konto schließen, eröffnest später ein neues Konto, ohne es zu benutzen(???) und lässt später dein altes Konto wieder freischalten und verstößt damit gegen ihre AGB's. Ist doch verständlich, dass die dann schauen, ob vielleicht noch mehr vorgefallen sein könnte. Und sicher, dass in so einem Fall nicht noch was Fieses hinterher kommt, kann man sowieso nie sein.

Und Gründe für eine Überprüfung bekommt man allgemein von keinem Buchmacher.

Ich habe mit der Freischaltung nicht die AGB´s verstoßen. im Zuge der Freischaltung wurde mein "2. Account" geschloßen!

Nur weil der eine oder andere Buchmacher mit den selben Methoden arbeitet, sind diese nicht automatisch korrekt oder kundenfreundlich.

Die Überschrift mag ein wenig reißerisch geschrieben, das lag an meinen überstrapazierten Emotionen.

Inzwischen habe ich folgende Mail erhalten.

"
Dear !
You have opted to indefinitely exclude yourself from playing at null.
From now on:

• You will no longer be able to play at null
• You will no longer be able to deposit funds (withdrawal is possible)
• You will no longer be able to collect or redeem Market Points
• You will no longer be able to receive bonus offers (please disregard bonus offers you might potentially receive during the next days due to a technical overlapping)

Please note that during self-exclusion you will still be able to log into your account. Thus you can initiate withdrawal of any remaining balance on your account. In case your account balance is lower than the specified minimum, please contact us.
As part of the null Responsible Gaming Program a self-exclusion cannot be revoked. A reopening of the account cannot be requested prior to a minimum period of 6 months. After this period has elapsed, you can ask for reopening by contacting Customer Service.
We recommend that you self-exclude on all gaming labels where you hold an active account. Should you require any help about problem gambling, then may we kindly direct you to a counseling provider?
Should you have further questions please do not hesitate to contact our Customer Service."

Was soll der Schwachsinn? Ich habe meinen geschlossenen Account nach ca. 2-3 Jahren wieder aktivieren lassen, somit haben DIE mir doch erst die Möglichkeit gegeben Geld einzuzahlen. Außerdem war die Frist von 6 Monaten lange verstrichen.

Jedenfalls kann ich mich einloggen, Geld ist noch da, aber ich kann es nicht auszahlen. Wieder ein richtiger Volltreffer von bwin...

Sorry, dass ich es nicht genauer geschrieben habe:
Mit der Freischaltung hast du nicht gegen die AGB's verstoßen, sondern mit dem Eröffnen eines 2. Kontos.

Auch habe ich nicht gesagt, dass das korrekt oder kundenfreundlich wäre, sondern wollte nur darauf hinweisen, dass dieser Punkt deiner Kritik nicht nur auf bwin zutrifft, sondern auf fast alle Buchmacher.

Deine ganze Aufmachung ist halt ein wenig übertrieben, wenn man bedenkt, dass du im Grunde selbst das Problem verursacht hast. Und Emotionen sind nachvollziehbar, aber mMn nicht hilfreich. Aber ist jetzt auch egal.

Zu deinem neuen Problem:

Wenigstens wollen sie dich nicht komplett loswerden, sonst hätten sie dich endgültig gesperrt.

Zwei Möglichkeiten kommen für mich in Betracht:

1. Durch die Eröffnung deines 2. Kontos hat sich die Sperrfrist verlängert. Dann hätten sie dich aber erst gar nicht einzahlen lassen dürfen. So bleibt natürlich die Frage, ob es ein technisches/menschliches Versehen war? Da dein Geld (inkl. Gewinn) noch auf deinem Konto ist, lass ich andere Spekulationen erst mal außen vor.

2. Die Kommunikation innerhalb bwin ist mal wieder völlig daneben gegangen und statt dich richtig zu entsperren denken sie vielleicht, dass du dich erneut sperren lassen wolltest. Wäre ja nicht das erste Mal, dass die eine Hand nicht weiß, was die andere macht.

Jetzt kannst du entweder versuchen das Ganze über den Support zu klären (würde ich allerdings erst nach der Auszahlung machen) oder du lässt die 6 Monate verstreichen (ohne einen neuen Account zu eröffnen) um dich wieder freischalten zu lassen.

Auszahlen ist dir ja weiterhin erlaubt und das Geld befindet sich auch noch auf deinem Konto. Jetzt bleibt nur die Frage, wieso du nicht auszahlen kannst? Kann natürlich sein, dass es ein paar Tage dauert bis es freigegeben wird, leider hast du nichts genaueres dazu geschrieben.

Man sollte den Buchmachern so wenig Ziele wie möglich bieten, man weiß nie, ob und wie sie es gegeg einen verwenden, wenn es zu ihrem Vorteil ist. Hätte nämlich auch sein können, dass sie deinen Gewinn einbehalten.

Ich weiss, dass ich BEVOR mein Konto reaktiviert wurde, gegen die AGB´s verstoßen habe. Aber nicht aktuell, nach Freischaltung war nichrs dergleichen.

Die Verursachung des Problems ist wohl der inkompetente bwin Support, nach Freischaltung war alles im grünen Bereich. Das wurde mir auch per Mail bestätigt, dass heißt ich habe wie oben beschrieben diese Mail bekommen und zusätzlich wurde ich auch darauf hingewiesen, dass ich als erstes mir ein Einzahlungslimit setzen soll und sobald ich das getan habe, Bescheid geben soll. Das habe ich gemacht, anschließend war mein Account frei und ich habe eingezahlt.

ERST nachdem ich versucht habe auszuzahlen wird mir das Leben seitens bwin schwer gemacht.

Ich mit keiner Silbe einer Kontosperrung erwähnt geschweige denn daraum gebeten.
Ich werde einen Teufel tun und denen versuchen einzureden, dass ich wieder bei bwin wetten will und mich freischalten lassen. Werde dort definitv nie wieder etwas unternehmen.

Auszahlen ist laut der Email erlaubt, in der Praxis wird es mir verwehrt. Wenn ich die Auszahlung vornehme erscheint folgende Meldung:

"
Fehler: Bitte lesen Sie.

Ihre Auszahlungsanfrage konnte leider nicht bearbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir das Problem beheben können."

Das war auch meine Angst, dass die das Geld einbehalten, ohne Anlass! Die Angst bleibt, so lange, bis ich mein Geld auf meinen Konto habe.

Ich danke dir für deine Zeit und Mühen, die du investierst um mir zu helfen.

Es ist bis heute nichts passiert!
Ich warte immer noch auf mein Geld und bekomme immer wieder die beschissene Antwort, es ist bei der Special Abteilung in der Prüfung, bzw. wieder!
artetDer letzte Saftladen, ich habe noch nie so lange auf mein Geld gewartet. LEUTE GEHT NIE ZU BWIN! LIEBER ZU BET365 ODER ANDERSWO!

Nun halt mal den Ball flach, wette selbst auch nimmer bei Bwin aber mehr durch die teils miesen Quoten, der Steuer und das man ab und an Wetten mal storniert.
Auszahlungen jedoch immer Problemlos gelaufen, zum Support kann ich wenig sagen, da so gut wie nie in Anspruch genommen.

In deinem Fall muss ich aber aus meiner Sicht sagen, selbst Schuld.
Ob nun gegen die AGB´s verstoßen hast oder nicht, da lässt sich drüber streiten, ich meine Ja.
Gebe dir natürlich recht das es nicht sehr Kundenfreundlich ist dich einzahlen zu lassen um dann eine Auszahlung zu verweigern, nur mit rumpöbeln kommt man auch nicht weiter.
Versuche es dann lieber auf die Freundliche Art und hoffe das an ein kompetenten Mitarbeiter kommst.

Ich habe den Ball seit mehreren Tagen flach gehalten. Ich benötige das Geld und habe damit fest gerechnet. Bwin´s Support hat keine Einsicht auf die Arbeit der Sicherheitsabteilung und als Kunde gibt es auch keine Anlaufstelle und somit wird man darüber nur informiert, das diese Abteilung noch mit der Überprüfung beschäftigt sei, Tas ein, Tag aus!

ICH WART SEIT 13 TAGEN AUF FAS GELD!!!!!! WIE LANGE SOLL ICH DEN BALL NOCH FLACH HALTEN???? DIE AUSZAHLUNG WIRD EBENFALLS NOCH TAGE DAUERN, da ich nur via Banküberweisung auszahlen kann.
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Es muss doch Anlaufstellen geben, wo man sich über bwin beschweren kann? Es kann doch nicht sein, das die machen können was die wollen! Ich habe schon an den buchmacherverband Österreich geschrieben. Welche Stellen kann ich noch anlaufen?

Übrigens weiß ich inzwischen ebenfalls der bwin ******** ist, aber es hilft mir jetzt nicht.

Hätte ich gegen die bwin Richtlinien verstoßen, dann hätten die schon lange mein Geld eingesackt.