Abzocke von Betsafe Gewinnunterschlagung

[xhuang365]

Hallo liebe Community, ich habe mich vor einigen Tagen bei Betsafe reg und 100Euro eingezahlt, nachdem ich einen Bonus von 50Euro erhalten habe habe ich mit dem zocken losgelegt. Ich habe den Bonus mittlerweile komplett durchgespielt und wollte meinen Gewinn in Höhe von 467Euro auszahlen, zuerst kam eine Anfrage, dass ich ein Foto mit meinem Perso neben dem Gesicht hochladen muss, was zwar ungewöhnlich ist da normal ein einfacher Persoscan reicht, dennoch habe ich alle geforderten Dokumente innerhalb von 2-3 Stunden hochgeladen. Einen Tag später sagte man mir dann, dass mein Konto deaktiviert wurde da man mich telefonisch nicht erreichen konnte.Auch dies ist mir neu,normalerweise terrorisieren mich Wettanbieter nicht telefonisch. Leider kann ich meine SImkarte nichtmehr finden, was Betsafe als Anlass nimmt auf die AGBS zu verweisen und mein Geld wohl unterschlagen möchte da ich angeblich falsche Daten bei der reg angegeben habe... Obwohl ich im Emailverkehr freundlich geblieben bin, warte ich nun seit fast 2 Tagen auf eine Antwort bzw einen Lösungsvorschlag. Hat von euch irgendjemand einen Tipp wie ich am besten verfahren sollte?

 

[porki]

Selber anrufen und versuchen im Gespräch die Sache zu erklären. Oder schreibst noch eine Email mit einer Rufnummer unter der du zu erreichen bist und bittest darum angerufen zu werden.
Die werden nix unterschlagen, nicht immer vom schlimmsten ausgehen.
Trotzdem komisch von dir, eine Rufnummer anzugeben, unter der du nicht zu erreichen bist.

 

[Energienudel]

Um das Telefonat wirst du vermutlich nicht herumkommen, jedenfalls waere mir das neu. Du koenntest dich auf einer anderen Nummer anrufen lassen und um betsafe milde(r) zu stimmen, einen Nachweis erbringen, dass die von dir angegebene Nummer, zu der du die SIM-Karte nicht mehr findest, tatsaechlich zu dir gehoert.

Wenn du dich bei der Tel.-nr. "vertippt" hast, koenntest du versuchen, an selbige zu gelangen (Nummernwechsel, etc).

 

[xhuang365]

Nachdem heute eigentlich ein Lösungsvorschlag seitens betsafe eintreffen sollte, schreiben sie mir, dass ich einen Kontoauszug (inklusive IBAN+BIC) hochladen soll ausdem meine Einzahlung in Höhe von 100Euro hervorgeht dann würden sie mir die 100Euro (statt meinen Gewinn in Höhe von 467Euro) zurücküberweisen.
Die Einzahlung in Höhe von 100Euro wurde jedoch via Paysafecard getätigt.
Ich finde es wirklich unverschämt und unseriös was sich Betsafe hier rausnimmt.
Meint ihr ich sollte mich an
Independent Betting Arbitration Service IBAS (UK)
wenden?

 

[Gast]

Also unverschämt oder gar Abzocke ist das definitiv nicht. Es steht in den AGBs aller Buchmacher, wenn man falsche oder nicht richtige Angaben macht, das Konto geschlossen und der Einzahlungsbetrag zurückgezahlt wird.
Für mich als Buchmacher wäre es auch komisch, dass jetzt plötzlich die SIM Karte nicht mehr auffindbar ist wo eine Auszahlung beantragt wird.
Auch ist in den AGBs zulesen das Kunde seine Angaben ständig zu aktualisieren hat. Hast du nicht. Nutzt scheinbar die alte SIM Karte ja nicht mehr.
Trotzdem hoffe ich für dich das die Sache zu deinen Gunsten ausgeht.

 

[0711er]

Geht es denn wirklich "nur" um die Telefonnummer, die von Betsafe moniert wird und weshalb der Laden nicht deinen Gewinn auszahlen will?

Das wäre aus meiner Sicht schon frech, denn eine Telefonnummer hat ja nun so überhaupt nix mit den "Persönlichen Daten" zu tun, welche eine eindeutige Verifizierung ermöglichen sollen...

Wenn ein Wettanbieter in seinen AGB`s zu stehen hat, die "Daten" sollen aktuell gehalten werden, dann geht es um Name (Änderung durch Heirat) und Anschrift!

Ich würde mich also an deiner Stelle schon versuchen dagegen zu wehren.
Wo kommen wir denn hin, wenn ich meine Telefonnummer nicht ändern darf, ohne unverzüglich alle Wettanbieter darüber zu informieren?!

 

[xhuang365]

In der Email vom Support wurde mir gesagt, dass sie mein Konto deaktiviert haben weil sie mich telefonisch nicht erreichen konnte.
Ich finde das ebenfalls sehr frech.
Das sie jetzt nach einem Kontoauszug vondem Konto fragen mit welchem ich angeblich die 100Euro eingezahlt habe um mir dann lediglich 100Euro zurückzuüberweisen zeigt meiner Meinung, dass es sich nur um einen unseriösen Versuch handelt mir meinen Gewinn nicht auszuzahlen.
Ich habe wie schon erwähnt das Geld via Paysafecard eingezahlt.

 

[Ledi]

In der Email vom Support wurde mir gesagt, dass sie mein Konto deaktiviert haben weil sie mich telefonisch nicht erreichen konnte.
Ich finde das ebenfalls sehr frech.
Das sie jetzt nach einem Kontoauszug vondem Konto fragen mit welchem ich angeblich die 100Euro eingezahlt habe um mir dann lediglich 100Euro zurückzuüberweisen zeigt meiner Meinung, dass es sich nur um einen unseriösen Versuch handelt mir meinen Gewinn nicht auszuzahlen.
Ich habe wie schon erwähnt das Geld via Paysafecard eingezahlt.

Als "Abzocker" Bookie ist betsafe nun nicht bekannt, Energienudel hat es doch bereits erwähnt.
Versuche mit Betsafe zu reden das man dich auf einer anderen Nummer erreicht.
Das mit PSC ist nix neues, wurde ich schon öfters angesprochen das einige Bookies im Nachinein noch die "Codes" haben wollen, also Kopien von den Belegen.
Schon klar, die meisten geben ihn ein und feuern den Beleg weg.

Hast mal versucht dort anzurufen?

 

[xhuang365]

Angerufen habe ich nochnicht, die haben doch auch nur eine Nummer aus Malta oder?
Ich habe ihnen schon eine alternative Nummer via Kundenchat zukommen lassen und ihnen auch angeboten eine Kreditkartenabrechnung zur Verifizierung hochzuladen, beides wurde bisher nochnicht in Anspruch genommen.

 

[Strik4r]

hatte auch mal das problem das mein konto gesperrt wurde.

habe denen dann meine telefonummer geschickt die haben mich dann angerufen und ein paar fragen gestellt und dann wurde das konto wieder aktiviert.

konto dann problemlos mein geld auszahlen

 

[ouinosino]

nur weil du deine rufnummer falsch angegeben hast wollen sie dir dein gewinn verweigern?:mrgreen:[[rofl]]

ach die buchmacher sind schon lustige gestalten. ich kann dir vergewissern, dass sie damit nicht durchkommen werden. mach druck, fülle ne beschwerde bei sportsbookreview aus etc.

mach in gehörig feuer unter den arsch. die probierens halt bei jedem und schauen obs widerstand gibt oder nicht.

keine sorge das wird schon[[yo]]

 

[Duo42]

Kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass Betsafe deswegen die Gewinnauszahlung verweigert. Ich hatte selbst auf Betsson (gehört zu Betsafe) eine nicht mehr aktuelle Rufnummer hinterlegt und es war kein Thema, mich auf einer anderen Nummer anzurufen, als ich meine E-Mail-Adresse ändern wollte.

Ich habe auch den 100€ Bonus von Betsafe in Anspruch genommen und meine Einzahlung + Gewinn (650€) problemlos auszahlen können.

Sind deine Dokumente in Ordnung?
Tippt noch jemand anderes von deinem Internetanschluss?
Wie war dein Wettverhalten?

 

[Ledi]

Das es ausschließlich an deiner Nummer liegt glaub ich auch nicht, gebe bei keinen Bookie meine "echte" Nummer an.
Normal kann man die doch auch stets bearbeiten oder nicht?

 

[xhuang365]

da mein Internetanschluss nicht immer der schnellste ist benutz ich manchmal einen virtuellen server, ka ob da jmd die gleiche ip hat wie ich, hätte eig nicht damit gerechnet, meine erste Einzahlung sowie die Beanspruchung des Bonus habe ich aber über meine normale ip getätigt

zu den Dokumenten habe ich nichtmal eine Rückmeldung erhalten

mein Wettverhalten würde ich als normal bezeichnen, habe keine Surebets oder sonstiges gemacht

könnt ihr mir ein paar Seiten nennen bei denen ich Druck machen kann?

 

[GanzGrosserSport]

Auch wenn mitunter einige Vollpfosten bei Bookies arbeiten, erscheint mir dieser Fall aeusserst merkwuerdig.

BetSafe gehoert zur Betsson-Gruppe und ist auf Malta bei der MGA lizenzsiert. Eine wettstornierung aufgrund einer fehlerhaften Telefonnummer wuerde selbst die MGA nicht abnicken...

Mir stellen sich einige andere Fragen:

1. Paysafekarte: wo gekauft? Vielleicht nicht an der Tanke, sondern irgendwo im Internet?

2. Virtueller Server/ IP-Problematik: Sportwettenanbieter haben riesige Angst vor Kunden und Transaktionen aus bestimmten Regionen (USA, Israel , Achse des Boesen etc)... aus diesem Grunde wuerde ich immer nur mit meiner IP bei Anbietern Wetten

3. Device- und IP Reputation: Gluecksspielanbieter nutzen Dienstleister wie iovation...wurde dein Geraet (Mac-Adresse) oder deine IP in irgendeinem negativen Zusammenhang registriert, wird dein Konto flugs geschlossen.

4. Hast du eventuell andere Konten bei der Betsson-Gruppe (Nordicbet, bet24, Betsson etc)?

 

[xhuang365]

eben folgende Mail erhalten

vielen Dank für Ihre Email und Rückmeldung.

Wir bedauern dass Sie unsere Email ein wenig missverstanden hatten. Selbstverständlich möchten wir Ihnen Ihr Geld wieder gutschreiben. Unsere zuständige Abteilung benötigt jedoch diesbezüglich bitte folgende Nachweise von Ihnen, damit wir unseren Regulierungen standhalten können:

- einen Screenshot eines Kontoauszuges Ihres Bankkontos zum Zahlungsmethoden Nachweis, worauf folgendes klar ersichtlich ist:

- Ihr vollständiger Name
- Der Name Ihrer Bank
- Ihre Kontonummer
- Der vollständige URL
- BIC Swift

- einen Nachweis der Einzahlung via Paysafe, wie zum Beispiel Ihre Vouchernummern.

Wir bitten Sie herzlich dies an [email protected] zu senden damit wir Ihnen Ihr Geld wieder erstatten können. Wir bedanken uns herzlich bereits vorab für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Bei weiteren Fragen bitten wir Sie uns erneut zu kontaktieren und stehen Ihnen selbstverständlich immer wieder jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir wünschen Ihnen hiermit noch einen schönen Sonntag und eine bezaubernde Vorweihnachtszeit.

Herzliche Grüsse,
Tiffany
Betsafe.

Ich habe denen nun alles wie gefordert zugeschickt,
wobei die Glück hatten dass ich den PSC Code überhaupt noch hatte

was mich grad noch ein wenig stutzig macht ist die Aussage vonwegen Geld erstatten, in der vorherigen Mail hatten sie nämlich geschrieben, dass sie mir nur meine Einzahlung in Höhe von 100Euro überweisen wollen und nicht meinen Gesamtgewinn in Höhe von 467Euro

bin mal gespannt ob sie sich immernoch quer stellen