Ablauf:
2019-08: Kontoeröffnung
2019-08 bis 2019-10: ca. 20 Wetten gespielt mit ~2.200€ Umsatz und ~400 € Nettogewinn (abzgl. 5% Wettsteuer). Großteil des Guthabens ausbezahlt und 280 € auf dem Konto gelassen.
2019-11: Email erhalten, dass mein Spielerstatus im Casino hochgestuft wurde. Eingeloggt und festgestellt, dass mein verbleibendes (Wett-)Guthaben ins Casino transferriert und dort verzockt wurde.
2019-11 bis 2020-01: schleppende Email Korrespendenz mit Support und der Antwort/Vermutung seiten des Supports, dass mein Email Konto vermutlich gehackt worden sei und mein vorheriges Wettguthaben nicht erstattet wird. Mein Spielkonto wurde zwischenzeitlich gesperrt.
Die Untersuchung der technischen Abteilung hat ergeben, dass Ihre E-Mail-Adresse womöglich gehackt wurde und der Transfer damit zusammenhängen könnte. Wir empfehlen Ihnen daher, das Passwort Ihres E-Mail-Accounts zu ändern und, nachdem Sie dies getan haben, uns nochmal zu kontaktieren, damit wir Ihr Benutzerkonto gegebenenfalls wieder freigeben können. Leider können wir die übertragen und gespielten Beträge nicht zurückerstatten.
2020-05: Email erhalten, dass meine Auszahlungsanfrage in Höhe von 280 € von 2020-01 (hier war bereits gar kein Guthaben mehr auf dem Konto vorhanden, dementsprechend wurde diese Auszahlung nicht von mir beantragt) abgelehnt wurde.
2020-05 bis 2020-07: unbeantwortete Emails, live chat oft nicht erreichbar. Falls doch, wurde mir auf die Frage, warum mein Konto immer noch geschlossen sei, eine schriftliche Rückmeldung der zuständigen Abteilung innerhalb von 24-48h versprochen (blieben immer aus). Heute wurde mir im Live Chat mitgeteilt, dass mein Konto aus Sicherheitsgründen (ohne weitere Angabe) dauerhaft gesperrt bleibt und mein verbleibendes Guthaben dauerhaft einbehalten wird.
Fazit:
Die paar Wetten, die ich gesetzt habe, wurden korrekt abgerechnet (was bei der vergleichsweise geringen Anzahl auch nicht verwunderlich ist) und Auszahlungen wurden bis zum angeblichen Hacker Angriff auch problemlos getätigt.
Aufgrund des angeblichen Hackerangriffs auf mein Konto bzw. Emailpostfach und der damit verbundenen Einbehaltung meines restlichen Guthabens in Höhe von 280€ sowie dem ungenügenden Kunden Support mit ignorierten Emails, fehlender Erreichbarkeit des Live Chats sowie leerer Versprechen im Live Chat bzgl. der nicht erhaltenen Rückmeldungen via Email kann ich von der Nutzung dieses Buchmachers nur abraten.
