Skandalöses Vorgehen von bet365 und moneybookers
- Ersteller MrKons
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fabrunner
Guest
Also mit dem Kundenservice bin ich auch alles andere als zufrieden, aber so schlimm ist Moneybookers im allgemeinen nicht. Vor allem die Auszahlungsgebühren sind im Vergleich zu Neteller doch einiges niedriger. Bisher kaum Probleme mit Moneybookers gehabt. Das stimmt, dass es sehr nervig ist, dass man mind. zwei Tage auf eine Antwort per Mail warten muss, aber nach 2-3 Tagen habe ich dann meist auch eine. Denn Rest kann man problemlos telefonisch mit denen klären und dort auch in Bezug auf E-Mail Anfragen etwas Druck machen. Hilft meist. Mitarbeiter am Telefon sind meist sehr nett. Nachteil man muss die Verbindungsgebühren nach England zahlen. bei mir momentan 4,5 Cent pro Minute.
Immerhin kann man zwischen allen Sprachen wählen und bekommt deutschen Kundenservice.
Ganz aktuelles Problem bei mir. Mein Moneybookersaccount wurde vor zwei Wochen Sonntags für alle ausgehenden Zahlung, Transaktionen, ... gesperrt. Aus Sicherheitsgründen, weil man dachte es wollte einer meinen Account plündern und hätte sich bei mir eingeloggt. Ich sollte Farbkopie vom Perso und einer Versorgungsrechnung schicken, damit es wieder freigeschaltet werden kann. Gut es hat dann drei Tage gedauert bis es wieder frei war. Hatte Dokumente mehrfach an verschiedene Mailadressen von denen geschickt und kurz hintereinander zwei mal dort angerufen. War eigentlich alles in Ordnung. Wie ich mir jetzt denken kann, war ich wohl ausversehen selbst der Unbekannte der meinen Account plündern wollte. Ich hatte mich ausversehen über einen Proxy mit einer US-IP einmal eingeloggt gehabt. Moneybookers hatte die sorge es hätte einer meine Daten gehackt. Gut, wenn es jetzt wirklich so gewesen wäre, wäre ich Moneybookers natürlich sehr dankbar gewesen sofort mein Geld zu schützen, aber so war es leider etwas lästig.
Naja, im Großen und Ganzen aber mit denen zufrieden. Weil eben für relativ günstige 1,80€ das Geld, wenn man am Vortag früh den Auftrag gibt, das Geld meist am nächsten Tag auf dem Girokonto ist. Geldempfang per Moneybookers ist bei vielen Bookies auch sehr flott.
dasselbe widerfährt mir auch derzeit. Seit fast zehn tagen schon sperre! vor fünf oder sechs tagen dann die unterlagen gesendet, tut sich trotzdem nix. hab mich, ähnlich wie bei fabrunner, auch von einem anderen pc aus in einer anderen stadt versucht einzuloggen, dummerweise fehlerhaft, mist verfluchter! das soll mir eine lehre sein. ich sollte denen wohl noch zusätzlich die sachlage schildern, vielleicht beschleunigt das die sache etwas.
hatte auch vor ein paar Tagen das Problem. Kurzer Anruf beim Support, Kopie von Perso und Kontoauszug an [email protected] und das Problem war innerhalb von 4 Stunden gelöst. Ansonsten bin ich MB auch sehr zufrieden, die Kreditkarte funktoniert einwandfrei. Insgesamt würde ich es weiterempfehlen.
ID-Kopie+aktuellen Adressnachweis verlangen die auch bei mir. Komme auch gerade vom Copyshop wegen der Sache, aber gerade eben flattert noch zusätzlich folgendes rein- in dieser neuen mail steht wieder die Forderung nach Ausweis-Kopie, aber diesmal kein Wort von Adressennachweis.
[...], sowie eine Vollmacht, wo Sie uns das Recht erteilen, Ihre primäre Emailadresse zu ändern.
Diese Dokumente schicken Sie bitte als Anhang in einer Email an [email protected].
Diese Email sollte von einer Emailadresse gesendet werden, die bislang in unserem System nicht registriert wurde und als primär für Ihr Moneybookers Konto benutzt werden kann.
[...]
meine Frage nun: was genau verstehen die unter Vollmacht? Ist das wieder irgendein Dreck den man einscannen muss oder reicht es, wenn man denen per mail eine "Vollmacht" erteilt? Hatte einer von euch schonmal das Problem mit dieser Aufforderung?
Ich fürchte daß ich von euch schneller eine Antwort bekomme wie von den Schnarchnasen. Seit vier Wochen deswegen schon keine mb-ein/auszahlungen mehr getätigt! Tel-Support hab ich neulich nach 7min aufgelegt nach Warteschleife und vorherigen diversen Weiterleitungen, teilweise sogar von deutschen Support plötzlich auf englischen [[bang]]
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Klingt so als solltest du einfach ne formlose Vollmacht mitschicken ala "Hiermit erteile ich MB die Erlaubnis(Vollmacht), meine primäre E-mailadresse zuändern. Datum, Ort und Unterschrift, fertig. Warum die das jetzt so machen verstehe ich zwar nicht, weil die kannst du ja selber ändern...
das glaube ich eigentlich auch daß die diese Vollmacht als Schriftstück bzw. pdf etc. wollen. Und gerade eben komme ich vom copyshop [[bang]][[hammer]][[kotz]]aber ich warte mal ob da vielleicht jemand der Mitleser genaueres weiss.
naja nicht direkt, denn ich soll die mail ja schicken von einer bisher unregistrierten mailadresse.
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copyshop? hab bisher meine Dokumente immer mit dem Handy abfotografiert. Hat denen bisher gereicht, sogar für die Kreditkarte. Aber wie es bei der Vollmacht aussieht, weiss ich leider auch nicht.
Sperre immer noch nicht aufgehoben [[stupid]][[help]] trotz Übersendens der gewünschten Dokumente, Beginn der Kommunikation am 22.8.10, d.h. 3 Wochen brauchen die jetzt schon.
so, heute kam die mail, Konto entsperrt. fast vier Wochen hat es bei mir gedauert und bei dem einen oder anderen lediglich vier Stunden [[sleep]][[stupid]][[hammer]] machts besser wie ich und merkt euch gut das verd...paßwort