Hallo zusammen,
wir wurden von Flo aufmerksam gemacht, dass es in diesem Forum Beschwerden über den deutschen Multibet-Support gibt bzw. ebenfalls über den englischen.
Dazu möchten wir natürlich Stellung nehmen:
- bei Multibet werden alle Anfragen an den deutschen Support innerhalb von 24 h beantwortet, wir haben eine Review des letzten Monats vorgenommen und es war keine Kunden E-Mail später als 24h nach Eingang beabtwortet. Bei unserem englischen Support ist die Beantwortung der Anfragen noch schneller, da die deutschsprachigen Mitarbeiter nicht 24/7 eingesetzt sind im Vergleich zum englischsprachigen Support, welcher 24/7 besetzt ist. Deutschsprachige E-Mails werden beanwortet sobald ein deutschsprachiger Mitarbeiter im Büro ist oder bei Anfragen an
[email protected] eine kurze Rückfrage, ob eine englische Mail gesendet werden könnte rausgesendet.
- Multibet kann nichts dafür, wenn Kunden E-Mailadressen benutzen, welche nicht vollständig zu funktionieren scheinen und Antworten des englischen und deutschen Supportes immer wieder zurückweisen. Da wir zuerst davon ausgingen, dass es an unserem System lag baten wir Flo um die Aussage bis Dienstag würden wir dies testen. Der Fehler lag jedoch nicht bei uns, sondern beim Server des Kunden, welcher unsere E-Mail immer wieder zurückwies.
- Auszahlungen bei Multibet werden innerhalb von 24 Stunden durchgeführt, sobald einmalig Personalausweis und gegebenenfalls Kreditkartenkopien vorliegen. Die Überweisung braucht dann nur einen Bankbearbeitungstag bis sie beim Kunden eintrifft.
- Sobald die Umsatzbedinung 1-Mal Einzahlungsbetrag und Bonus umzusetzen erfüllt sind, führen wir anstandslos alle Auszahlungen durch, egal ob in Teilzahlungen oder wenn es der komplette Kontobetrag ist.
Beim Kunden kio lagen die Dokumente leider nicht vor und unser Account Department hat versucht sowohl in englischer als auch in deutscher Sprache auf der E-Mailadresse mit der er uns schreib und die er bei uns hinterlegt hatte zu erreichen. Wenn E-Mails als unzustellbar zurückkommen werden diese am darauffolgenden Tag wieder versucht an den Kunden zu senden. Es ist sicherlich verständlich, dass Multibet nicht alle 5 Minuten versucht eine unzustellbare E-Mail erneut an den Kunden zuzustellen.
Zu Ihrer Frage, ob Sie den Restbetrag auszahlen können, dies können Sie jederzeit vornehmen.
@Wettfuxx:
Wir haben auch Ihre E-Mail gefunden und auch innerhalb von 24 Stunden immer wieder beantwortet durch diverse Mitarbeiter, leider kam diese E-Mail immer wieder als unzustellbar zurück. Probieren Sie es einfach einmal mit einer anderen E-Mailadresse. Da wir aber Ihre E-Mail kennen und die Antwort auf diese nicht personenbezogen oder vertraulich ist, geben wir Ihnen die Antwort dazu auch gerne hier:
"Sehr geehrter Herr XXXX,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Da wir Neteller erst seit einigen Wochen anbieten, ist diese Einzahlungsoption nocht nicht auf allen Sprachversionen unserer Homepage vollständig integriert worden. Die Integration von Neteller ist für die kommenden Wochen ebenfalls geplant und wird Ihnen dann genauso wie bisher auf der englischen Version zur Verfügung stehen.
Mit freundlichen Grüßen
MultiBet.com Pty Ltd.
www.multibet.com"
Dazu möchten wir Anmerken, dass die Informationsseiten zu Neteller, jedoch nicht das Netellerinterface in deutscher Sprache angeboten werden. Neteller bietet leider nur ein englischsprachiges Interface an, wir hoffen jedoch, dass die Einbindung des englischsprachigen Interfaces mit der deutschen Informationsseite ebenso weiterhilft und Ihrem Wunsch wenigstens ein bisschen entsprechen wird.
Sollten Sie uns wieder eine E-Mail senden und innerhalbvon 24 Stunden keine Antwort bekommen, schreiben Sie einfach in die E-Mail neben Ihrem Multibet-Benutzernamen Ihren Wettforum.info-Account. Unsere Support-Mitarbeiter wurden dazu angehalten uns darüber zu informieren, so dass wir Ihnen die Antwort dann mittels persönlicher Nachricht im Forum übermitteln können.
Die beste Möglichkeit ist es natürlich immer, einfach einmal mit einer anderen E-Mailadresse uns zu anzuschreiben, falls innerhalb von 24 Stunden die E-Mail nicht beantwortet wurde. Das macht dem Support das Leben leichter, falls einmal ein Mail-Dämon die Mails nicht übermitteln möchte. [[grin]]
Sollten weitere Fragen auftauchen, war Flo so freundlich uns über diese zu informieren, wir werden aber auch nun hin und wieder in diesen Thread schauen.
Mit freundlichen Grüßen,
Multibet.com
German Management Department
