Hi
Folgenden Text hab ich auch in ein anderes Forum geschrieben, aber bin sehr interessiert an Meinungen
Habe durch die betway Promos die es ja ständig gab die letzten Monate gut gewonnen und wurde vor etwa 3 Wochen limitiert, ist ja auch ihr gutes Recht, wenns es auch für so nen großen Buchmacher der groß bei Sky Werbung macht eher Arm ist, mein netto Gewinn lag nämlich insgesamt weit unter 2k in ca 5 Monaten, bin also kein großer Hai
Naja das Problem jetzt dreht sich um die 1. und 2. Bundesliga Promo, die ihr vielleicht kennt. Man wettet auf ein Team (Mindestestquote 1.5 und 20€ Einsatz) und für jedes Tor, was dieses Team im jeweiligen Spiel schießt, gibt es eine 5€ Freebet bis zu 25€ pro Spiel.
Die Promo nutzte ich ebenfalls, seit sie angeboten wurde, die Freebets kamen immer Stunden nach Spielende, spätestens am nächsten Vormittag.
Kleiner Zwischenfakt: Betway hat auch Donnerstags für die Betway Darts Premier League eine Promo, dass der Gewinn einer Wette bis zu 25€ verdoppelt wird (als Freebet), wenn der Spieler, auf den man getippt hatte, den ersten Leg verliert, aber das Match noch gewinnt. Dies war bei einem Spieler der Fall und meine 25€ Freebet war Freitag Mittag da
Daher wettete ich auch letztes Wochenende auf fast alle Spiele der 1. und 2. Bundesliga (ich glaube außer Bayern, weil die Quote unter 1.5 war). Samstag Mittag wunderte ich mich schon, warum die Freebets der Freitagspiele nicht da waren, aber in den AGBs stand es kann bis 48 Stunden dauern, als auch Sonntag nix da war entschied ich mich, noch bis Montag zu warten, es war ja Wochenende.
Montag Mittag auch nichts und dann ging ich in den Livechat, der Support sagte mir er sähe nicht in meinem Account, wieso ich keine Freebets erhalten habe und ich solle warten, er sucht die Spiele raus und schreibt mir die Freebets gut.
Nach 5 Minuten schrieb er, es sind soviele, dass er es an ne andere Abteilung weiter gibt, die sich dann melden.
Nach mehreren Stunden kam folgende E-Mail:
Bezüglich deiner Freiwetten, wegen denen du heute im Chat warst, hab ich folgende Nachrichten:
Nach eingehender Überprüfung deines Kontos durch unser Sportteam sind wir zu dem Schluss gekommen, dein Konto GrossKhan für den Erhalt von zukünftigen Angeboten von Betway auszuschließen. Das bedeutet, dass du keine Bonusse, Freiwetten, Pluspunkte, Quoten zum garantierten Höchstpreis oder Bonusbeträge jeglicher Art mehr erhalten kannst. Sei dir gewiss, dass diese Entscheidung erst nach reiflichen Überlegungen erfolgt ist. Diese Entscheidung ist endgültig und unwiderruflich.
Selbstverständlich bist du weiterhin herzlich willkommen, dein Konto bei uns nach wie vor zur Unterhaltung zu nutzen.
Ich antwortete daraufhin mit folgender Mail:
Guten Tag
Ich nehme es zur Kenntnis, auch wenn ich es unfassbar finde, nachdem ich erst limitiert wurde nun direkt diesen Schritt zu wählen. Im Sinne des fairen Spieles will Betway wohl ausschließlich Verlierer.
Ich bestehe aber noch auf alle meine Freebets der 5€ pro Tor Promotion (1. und 2. Liga) des vergangenen Wochenendes (3.3, 4.3, 5.3), da ich die Wetten für diese Promo im guten Glauben abgeschlossen habe, die Promotion gelte weiterhin für mich, erstens weil ich keine anderweitige Nachricht diesbezüglich erhielt und zweitens, weil ich die Promotion auch weiterhin auf meiner persönlichen Plusseite sah. Ich habe davon auch gestern noch einen Screenshot angefertigt: http://i. imgur.com/*******.jpg
Gruß
Am nächsten Tag folgte die Antwort von Betway:
Vielen Dank für deine Nachricht an den Betway Kundenservice.
Leider muss ich dir mitteilen, dass wir deine Freiwetten nicht gutschreiben werden. Die Entscheidung, dich von allen Aktionen und Angeboten auszuschliessen, wurde bereits vor der Platzierung deiner Wetten, am 03.03.2017, getroffen.
Solltest du weitere Fragen und Anregungen haben, stehen wir dir selbstverständlich gerne weiterhin zur Verfügung. Alternativ ist unser englischsprachiger Support 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar.
Vielen Dank für deine Nachricht an den Betway Kundenservice.
Daraufhin schrieb ich an betway, dass folgender Satz eine Lüge ist:
"Die Entscheidung, dich von allen Aktionen und Angeboten auszuschliessen, wurde bereits vor der Platzierung deiner Wetten, am 03.03.2017, getroffen."
Denn 9 der Wochenendwetten auf die Spiele der 1. und 2. Bundesliga hatte ich bereits am 1. und 2. März abgegeben, ich kopierte dann die jeweiligen Wett IDs in die Mail und sagte, dass ich nach der Logik Betways also auf jeden Fall diese kriegen müsse und mir vorbehalte, mich u.a. an SBR zu wenden, sollte ich sie nicht erhalten.
Desweiteren schrieb ich noch, wieso ich am 3.3 keine E-Mail gekriegt habe über den Ausschluss von Promotionen, stattdessen ich es erst am 6.3 erfahren habe, weil ich im Live Chat nachhakte, wo nicht mal der Mitarbeiter in meinem Account sah, das ich von Promos ausgeschlossen sei
Dann kam die bis jetzt letzte Mail von Betway, auf die ich nicht mehr reagiert habe und bei SBR einen complaint eingereicht habe, der mir gestern auch als angenommen bestätigt wurde und ein Experte von SBR würde sich nun mit Betway in Kontakt setzen.
Vielen Dank für deine Nachricht an den Betway Kundenservice.
Die Entscheidung wurde von unserem Management am 03.03. getroffen. Ab diesem Zeitpunkt werden dir keine weiteren Freiwetten gutgeschrieben. Es ist dabei unerheblich, wann du die Wetten platziert hast. Leider können wir nicht davon ausgehen, dass Wetten ausschließlich zu dem Zweck platziert werden, eine Freiwette zu erhalten.
Danke für dein Verständnis.
Ich habe auch schon andere Leute um ihre Meinung gebeten und alle sagten mir, dass das Verhalten von Betway ein Unding sei. Auch scheint es ein riesen Chaosladen zu sein, erst weiß der Livechat am 6.3 nichts vom Ausschluss meines Accounts von jeglichen Promotionen, die am 3.3 beschlossen wurde, dann schreibt mir der Supper per Mail, dass alle meine Wetten für die Promo seien nach dem 3.3 abgegeben worden und dann kommen sie damit, dass einfach nach der Entscheidung am 3.3 keine Freebets mehr gutgeschrieben werden bei mir und es egal sei, wann ich die Wetten gesetzt habe.
Und es ist wie ich eingangs geschrieben habe ja auch "ok" wenn sie mich limitieren und ihr gutes Recht, dass sehe ich ja auch sofort, wenn ich eine Wette abgeben will, dass der Betrag über meinem Limit liegt und wie hoch dieses für die spezifische Wette ist. Aber hier mit der Promo stehen mir meiner Auffassung nach die Freebets zu, es geht dabei immerhin um 140€, also 28 Freebets, wenn ich mich nicht verrechnet habe.
Ich hoffe mein langer Text ist verständlich rüberkommen und einigermaßen übersichtlich
