Unibet zahlt nicht aus, Frechheit

[skandilord]

Habe vor kurzem einen 15€ Bonus von Unibet erhalten, Bedingung: 5 mal Bonus umsetzen.

Das habe ich dann auch gemacht und nun immerhin 150€ erwirtschaftet. Dann wollte ich gestern auszahlen, ging aber nicht. Also beim Support nachgefragt was da los ist und gerade eben lese ich die Antwortmail:

Sehr geehrter Herr ******,



vielen Dank, dass Sie den Unibet Kundenservice kontaktiert haben. Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie Ihren ersten Bonus 30 EUR, den Sie am **.09.2009 erhalten haben, noch nicht freigespielt haben. Dieser Bonus musste 12 Mal zu einer Mindestquote von 1,6 umgesetzt werden, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Sie haben damals anstelle 360 EUR die Wetten nur für 180 EUR abegeben und zwischendurch auch eine Auszahlung vorgenommen. Da Sie Ihren letzten Bonus schon freigespielt und zusätzliche Wetten abgegeben haben, sollten Sie die Wetten noch für 160 EUR platzieren, um Ihr Konto von dem ersten Bonus frei zu spielen.


[[stupid]][[stupid]][[stupid]]


Für mich ist das reine willkür und eine frechheit.

 

[Energienudel]

War dein Konto zwischenzeitlich genullt?
Also zwischen dem Umsetzen der 180 Euro des 2009-Bonus und der Einzahlung fuer den neuen...

 

[Santana]

[...]festgestellt, dass Sie Ihren ersten Bonus 30 EUR, den Sie am **.09.2009 erhalten haben, noch nicht freigespielt haben. Dieser Bonus musste 12 Mal zu einer Mindestquote von 1,6 umgesetzt werden, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Sie haben damals anstelle 360 EUR die Wetten nur für 180 EUR abegeben und zwischendurch auch eine Auszahlung vorgenommen.

Das macht doch absolut keinen Sinn.

Wieso sollten die dir erst eine Auszahlung genehmigen, obwohl dein Bonus noch nicht durchgespielt ist um jetzt bei dem neuen Bonus darauf pochen, dass der Alte noch nicht umgesetzt wurde? Wenn, dann hätten sie bereits die erste Auszahlung verweigern müssen.

Hast du da schon mal nachgefragt?

 

[Timbo]

War dein Konto zwischenzeitlich genullt?
Also zwischen dem Umsetzen der 180 Euro des 2009-Bonus und der Einzahlung fuer den neuen...

ist egal, Bonusbedingungen bei Unibet bleiben trotzdem "am Leben". Natürlich ein schlechter Witz, aber steht so irgendwo in den Bedingungen, muss man mit Leben oder halt von vornerein drauf verzichten.

 

[Schuon]

Vorab eine Email schicken, damit die den Bonus nullen hilft dort[[yo]]

 

[skandilord]

das macht tatsächlich keinen sinn,

@energienudel: ja das konto war genullt
@schuon: danke für den Tipp

ich werd jetzt versuchen mit euren tipps und ein wenig verhandlungsgeschick unibet zu überzeugen dass sie mir mein geld auszahlen sollen, mal schauen was dabei rauskommt

 

[hazelnut]

Hi,

das Problem hatte ich nun schon mehrfach mit einem Reload- Bonus bei unibet. Ich konnte dies jedes mal einfach per Mail klären und habe dann folgende Antwort erhalten:

Wir haben Ihr Konto noch einmal überprüft und festgestellt, dass Sie der Bonus vom XX.XXXX noch aktiv hatten. Da Sie aber diesen Bonus mit Ihrer Einzahlung verloren haben, konnten wir Ihr Konto freistellen. Wir wünschen Ihnen viel Spass mit Unibet.


Nicht von den Wartezeiten vom Support abschrecken lassen. Einfach klar und präzise erläutern und dann klappt das.

Grüße und viel erfolg

 

[skandilord]

Naja hab jetzt mit Unibet ein wenig diskutiert dass das ganze kein Sinn machen würde, erst eine Auszahlung genehmigen, und eine andere Auszahlung zu einem späteren Zeitpunkt nicht genehmigen. Aber ich glaub die blicken das selber nicht ganz:

...Im 2009 haben Sie nach Ihrer Ersteinzahlung einen Willkommenbonus 30 EUR erhalten, der 12 Mal zu einer Mindestquote von 1,6 umgesetzt werden sollte, bevor man eine Auszahlung tätigen dürfte. Vor der Erfüllung der Bonusbedingungen haben Sie jedoch eine Auszahlung in Höhe von 207 EUR getätigt und die Wetten nur für 180 EUR abgegeben. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie einen Bonus erhalten, es keinen Unterschied zwischen Ihrem Geld und dem Bonusgeld auf Ihr Konto gibt. Der Fakt, dass Ihr Kontostand nach Ihrer Auszahlung und der zwei abgegebenen Wetten 0 betrug, bedeutet nicht, dass Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben. Wenn man gewinnt und eine Auszahlung vor der Erfüllung der Umsatzbedingungen tätigt, muss der Bonus 12 Mal umgesetzt werden....


Ich glaube mir wird wohl nichts andres übrig bleiben als die 160€ bei den Sturköpfen noch umzusetzen[[hammer]]

 

[marcopolo]

Oder hast du damals nach deiner ersten Auszahlung noch über 60€ aufm Konto gehabt und die dann erst danach verloren? So dass du dadurch 0€ aufm konto hattest.

 

[skandilord]

nein, entweder ich hab komplett verloren oder komplett auszahlen lassen

 

[skandilord]

[[cheers]] Auszahlung wurde jetzt doch genehmigt, hat sich gelohnt hartnäckig zu bleiben. Aber jetzt weiß ich für die Zukunft was ich zu tun habe wenn ein Unibet-Bonus kommt.

 

[aalborg]

Nicht blenden lassen! Beim nächsten mal geht der Spaß wieder von vorn los.