Unibet-Service

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#21
muss mich leider anschliessen...

muss mich leider anschliessen...

Hallo,
mein erster Beitrag hier, muss leider gleich "negativ" loslegen bezüglich Unibet.

hatte eine Wette auf das Freundschaftsspiel Kapfenberg SV - Zestaponi (25.6.2009/17:00 laufen, es stellte sich jedoch heraus, dass die Begegnung nicht stattfand,
sondern Kapfenberg gegen FC Baku spielte.

da meine Wette als verloren gewertet wurde obwohl nat. Quote 1,0 zu geben gewesen wäre, kontaktierte ich den Support - vorerst auf Deutsch.
nach 24h ohne Antwort, ne 2. Mail - ebenso ohne Antwort.
dann UK-Support auf Englisch kontaktiert, selbes Ergebnis - keine Antwort,
auch nicht nach mehreren E-Mails.
3 Tage nach dem Spiel telefonische Kontaktaufnahme, die Dame vergewisserte mir,
dass sies an die Buchmacher weitergeben wird, dann die Mail von der Dame,
dass ich nochmal beschreiben solle um was es geht.
noch ein Tag vergangen, dann endlich (nachdem nordicbet, bet365 bah etc. die Wette längst mit Quote 1,0 bewertet haben) auch bei unibet Quote 1,0.

im Endeffekt also kein Schaden im finanziellem Sinne,
der Support aber einfach unter jeder Kritik....
Konsequenz: Guthaben abgezogen, keine Wetten mehr bei Unibet,
bookie für mich nicht mehr seriös nach dieser Aktion...

grasobert
 
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#22
Re: muss mich leider anschliessen...

Re: muss mich leider anschliessen...

grasobert schrieb:
im Endeffekt also kein Schaden im finanziellem Sinne,
der Support aber einfach unter jeder Kritik....
Konsequenz: Guthaben abgezogen, keine Wetten mehr bei Unibet,
bookie für mich nicht mehr seriös nach dieser Aktion...
Zum Vergrößern anklicken....

sorry, aber so gehts nicht.

Die Seriösität eine Buchmachers kann nicht daran gemessen werden, welchen Flaschenlevel der Support erreicht - ein im übrigen in der Zwischenzeit weit verbreitetes Problem in der Branche aus verschiedenen Gründen.

Es mag im Fall uni aufgrund Übernahmen oder auch anderer Gründe zuletzt zu einer schlechteren Supportperformance gekommen sein, aber deswegen Unseriösität vorzuwerfen geht eindeutig zu weit, denn diese wird an ganz anderen Parametern gemessen (wie du ja selbst in deinem Posting schreibst und dir damit gleichzeitig selbst recht unelegant widersprichst).

Mag sein, dass du ganz andere Begriffe meinst, Kundenzufriedenheit, Usability usw. - das alles aber klingt nicht nur anders als Seriösität, sondern bedeutet eben auch etwas anderes.
 
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#23
muss Dir da widersprechen.
Seriosität eines Unternehmens hat (für mich) unter anderem auch mit dessen Erreichbarkeit
zu tun - diese ist in diesem Fall nicht/kaum gegeben.

wenn ich tagelang um MEIN Geld "kämpfen" muss und Anfragen einfach x-fach ignoriert werden IST DAS FÜR MICH NICHT SERIÖS.

ok, ich sag nicht, dass unibet Betrüger sind, da ich mein Geld ja erhalten habe,
aber mit seriös verbinde ich inzwische andere Bookies.

jeder hat ja Gott sei Dank die freie Wahl, bei welchen Bookie man seine Wetten abschliesst, aber ein Forum soll m.M. nach halt auch dazu da sein, andere Wettkunden zu informieren, wies so abgeht bei einem bookie.

vielleicht haben wir ja einfach eine unterschiedliche Auffassung von "seriös" -
ich meine damit nicht, dass betrogen wird, sondern eben nicht professionell in allen Bereichen gearbeitet wird - was man von einem bookies dieser Größenordnung wohl erwarten darf.

und weil ich schon mal schreibe: auch wenns keine direkte Auswirkung auf mein Wettguthaben hat, so finde ich, sollte eine seriöser/professioneller Bookie auch in der Lage sein, Mitarbeiter einzustellen die ein CMS auf der Startseite ohne Rechtschreibfehler hinbringen. Stichwort: "Bundesliega Quoten" zu sehen links unten
wieder "nur" meine Meinung, aber: solche Kleinigkeiten sagen einiges über ein Unternehmen aus...

kann jeder sehen wie er will, aber so sehs halt ich...

nix für ungut,
mfg,
grasobert
 
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#24
mir selbst zufällig vorgestern freitag passiert, uhrzeit 20:48 abends:

plötzlich einloggen ins unibet konto nicht mehr möglich, obwohl am nachmittag noch alles fein war und das richtige pw sicherlich 10x versucht.

Anruf international number, nach wenigen sekunden hebt eine englisch sprechende dame ab und fragt, wie sie helfen kann. 10 Minuten gespräch mit allen möglichen sicherheitsfragen nach adresse usw usw., pw zurückgesetzt und alles wieder in ordnung, so soll kundenservice sein.

Vielleicht nur einen schlechten tag erwischt..
 
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#25
joker schrieb:
mir selbst zufällig vorgestern freitag passiert, uhrzeit 20:48 abends:

plötzlich einloggen ins unibet konto nicht mehr möglich, obwohl am nachmittag noch alles fein war und das richtige pw sicherlich 10x versucht.

Anruf international number, nach wenigen sekunden hebt eine englisch sprechende dame ab und fragt, wie sie helfen kann. 10 Minuten gespräch mit allen möglichen sicherheitsfragen nach adresse usw usw., pw zurückgesetzt und alles wieder in ordnung, so soll kundenservice sein.

Vielleicht nur einen schlechten tag erwischt..
Zum Vergrößern anklicken....

Muss sagen, dass mit dem einloggen ist mir früher bei unibet regelmäßig passiert. Bin lang nicht drauf gekommen woran es lag. Mittlerweile schaut es so aus, dass ich mich nur mehr auf www.unibet.at einloggen kann.
Gehe ich auf unibet.com oder unibet.de funktioniert es nicht.

Nur soviel zum einloggen. Bezüglich Service hab ich nicht viel zu berichten.
 
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#26
@Joker
also die Art und Weise wie ein Support mit einem umgeht gehoert schon mit in die Kategorie Seriositaet . Ich kann nicht meinen Support auslagern oder Kunden schlecht behandeln und gleichzeitig serioes erscheinen wollen.
Ich denke du bist da einfach schon sehr abgestumpft, weil die Buchmacher selten einen guten Support haben, bzw dem auch nur annaehernd entsprechen was man erwarten koennte und sollte. Meine Buchmachertestergebnisauswertung habe ich leider auf die etwas laengere Bank geschoben, da viel zu tun, aber es ist schon beinahe selten einen kompetenten und zeitnah antwortenden Support zu finden. Sehr oft (!) bekommt man keine oder sinnfreie Antworten auf die erste Mail.
Die Frage ist allerdings @Grasobert, wo sonst?
Wenn die von dir praedestinierten Bookies supporttechnisch Muell sind, musst du dir eben ueberlegen ob es das wert ist das zu akzeptieren .

Apropos mieser Service und schwachsinnige, bzw keine Antworten...
Fortsetzung von Unibet (https://www.sportwettenvergleich.net/wettforum/sportwetten/showthread.php?p=824267#post824267
). Am 01.07. teilte man mir distanziert mit, man haette mich bereits darueber informiert, dass ein Screen meines Bankauszuges (wie normal gefordert) nicht ausreicht, sondern es muesse darauf die Ueberweisung zu Unibet sichtbar sein.

Ich habe dort nie per Ueberweisung eingezahlt, koennte also auch nur ueber eine Einzahlung via ueberweisung (auf mein GESPERRTES Konto) eine solche herleiten und in der Hoffnung der ******, und ******* Support kriegt es dann endlich auf die Reihe .
Sorry, aber verarschen kann ich mich alleine.
Ich habe uebrigens dort praktisch nicht gespielt bislang, also auch kein Grund hier gegaengelt zu werden von wegen Latebet, Gewinner oder sonstwas.
Antwortmail von mir ging am 01.07. raus, sinngemaess: bitte Ueberweisungseinzahlungsdatum angeben, mir selber eine solche nicht bekannt, kann also ausser dem bereits geschickten Bankauszug keinen Screen schicken.
Bis heute (knapp 1 Woche ! spaeter) erneut keine Antwort.


Also wer so an NEUKUNDEN ! herantritt gehoert richtig schnell von Markt bereinigt .
Ich wuensche Masi noch viele gute Wetten dort, damit es schoen teuer wird fuer Unibet durch alle die da (noch) wetten koennen .
 
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#27
Hallo Leute..

ich hab folgendes Problem.

MEine Schwester wettet auch neben ihrem Studium regelmäßig und wollte bei Unibet einen mittleren 4-stelligen Betrag auszahlen lassen. Eingezahlt hat die per Moneybookers...als sie auszahlehn wollte, stürzte die Seite ab und plötzlich war die Auszahlungsoption Moneybookers nicht mehr da. Ok, dann halt per Bakwüberweisung. Dann bekam sie eine Mail, sie solle Dokumente schicken (war nciht die erste Auszahlung).

Sehr geehrter Kunde,

Auf Grund einer routine Überprüfung, benötigen folgende Unterlagen:


-Personalausweis,Reisepass etc.
-Einen Beweis für die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Adresse.
(Lichtbildausweis, Strom- Telefonrechnung (keine Handyrechnung)
-Screenshot Ihres MB Profils & Satement mit Namen und Überweisung zu Unibet ersichtlich.

Ok, geschickt hat sie
-) Führerscheim,Reisepass
-) 2 Screeenshots von MB
-) Adressbestätigung die von allen anderen Bookies akzeptiert wurde

Unibet schickt eine Mail, dass sie eine Strom,Wasser, Gas,Telefon Rechnung haben wollen.
Meine Schwester wohnt jedoch in der Eigentumswohnung meiner Mutter, sprich alle laufenen Kosten (Strom,Wasser,Gas, Telefon) werden von meiner Mutter bezahlt. Auf die erste Urgenz ihrerseits, dass der status quo so aussieht, wurde wieder ein 0815 Mail geschickt,dass sie die UNterlagen zu schicken hat. Weiß irgenjemand Rat, was man tun könnte? Weil langsam geht mir diese Hinhaltetaktik sehr am Kecks.... Flo ?

Danke Jungs

Lg

 
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#28
Nach einem bösen Mail meiner Schwwester mit allem drum und dran (Anwaltsdrohung, Meldung an Bookiereview und Drohung über politische Konsequenzen auf EU- Ebene) und einem Anruf meinerseits, haben wir uns drauf geeinigt, dass ein Meldezettel oder eine Kredetikartenabrechung genügt.

Ich halt euch auf dem Laufenenden,wie das weitergeht...
 
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#30
Vicenza schrieb:
@DiePartei

Hatte gleiches Problem mit diesem Anbieter. Die Kopie des Meldezettels wurde dann als Adressnachweis - und darum dürft´s ja gehen, obwohl in Wirklichkeit ja nur Hinhaltetaktik und sonst nichts - akzeptiert.
Zum Vergrößern anklicken....

Es war ja nicht die erste Auszahlung von meiner Sis..... Ist eh nichts anderes als eine Frotzelei, weil mal eine mehr auszahlt als einzahlt.
Hoffentlich reicht das dann mitn Meldezettel und dann ist gut. So muss ich wirklich in Brüssel anrufen bei meinen Kollegen, aber solche Freundschaftdienste kosten viel Bier
 
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