Auszahlung bei ladbrokes klappt nicht

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sammy4you

New member
Apr. 1, 2012
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#1
Hallo,

ich habe gestern dort 50 euro eingezahlt und mit viel glück im Casino über 1000 euro drauf, nun wollte ich einen teil auszahlen lassen per banküberweisung und habe dort meine daten eingegeben, iban usw dann kam die meldung das ein problem aufgetreten ist und ich den kundendienst kontaktieren soll.

Das habe ich nun per mail 3 mal gemacht aber keine antwort und so langsam werde ich nervös und zitter um meinen großen gewinn.

Habe keinen bonus in anspruch genommen oder ähnliches..

Ich konnte auch keine auszahlungsmethode wählen, da stand nur bankauszahlung, sonst hätte ich mb genommen.

Hat jemand rat?
 
#3
Hallo,

sorry ja, bin etwas ungeduldig, weil es für mich da um viel Geld geht.

Es steht aber nirgends was von verifizieren oder ähnlichen, sonst steht das doch auch immer da bei andern anbietern.

Schade das bei denen der Email support so lange dauert.

Weiß den jemand wie man dort seine ein und auszahlungsoption ändern kann? das ist doch auch nicht normal das ich dort nur eine option habe....
 
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#4
Ladbrokes Kundenservice

Ladbrokes Kundenservice

sammy4you schrieb:
Schade das bei denen der Email support so lange dauert.
Zum Vergrößern anklicken....

Der deutsche Kundenservice ist an Wochenenden und nach 18:00 Uhr dort oft nicht besetzt.

Die Beantwortung von E-Mails kann, je nach Auslastung, bis zu 48 Stunden dauern.
Sollte es schneller gehen sollen, wende Dich an das englische Callcenter:

+44 (0)208 515 2564 oder per E-Mail auf Englisch an [email protected]
 
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#7
Hallo,

also immer noch nichts vom deutschen support.

Habe mich vorhin an den livechat gewendet, da hat man mir gesagt ich muss kopie von bankkarte, auszug und ausweiss schicken.

da habe ich gesagt, das habe ich ihnen schon gestern alles geschickt, das hat die geprüft und mir dann mitgeteilt, das sie jetzt gerne noch ein schreiben hätten wo von meiner Bank mein SWIFT code bestätigt wird.

Meine Bank hat gesagt sowas hat sie noch nie gehört.

Habe denen jetzt was zu kommen lassen und wieder per chat nachgefragt, nun hieß es ist angekommen und man meldet sich in den nächsten 48 stunden bei mir....

alles sehr kompliziert und mir fehlt hier der deutsche support.

Bin gespannt wie es weiter geht.

Fazit. es besteht ein großer unterschied zu andern anbietern, wo man sogar die möglichkeit hat seine Dokumente direkt hoch zu laden usw... ich vermisse auch den deutschen supportchat wie ihn soviele andere haben...

Und nirgendwo steht was man machen muss um auszuzahlen, zahlungsarten kann man selbst auch nicht ändern..
 
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#8
He !! Ich habe auch auszahlung probleme,

bei abgabe meine konto daten kommt ein fehler :

When processing a problem occurred. Please contact the Customer Service at [email protected].

Natürlich habe ich sofort einen email geschickt an [email protected] .

und ein email bekommen mit text :

Lieber Darius,

Dies ist eine automatische Reaktion auf den Empfang der E-Mail Sie Ladbrokes geschickt zu bestätigen.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme, wir erleben derzeit eine hohe Zahl von E-Mails wollen wir auf Ihre Anfrage innerhalb von 72 Stunden zu reagieren.

Wenn Sie Probleme Zugriff auf Ihr Konto für eine der folgenden Gründe:

• Benutzername vergessen
• Passwort vergessen?
• Spielkonto - fehlgeschlagene Login-Versuche

Bitte wählen Sie den folgenden Link:


Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben oder in dringenden Fällen, wenden Sie sich bitte zögern Sie nicht, uns über unser Online-Service Live Chat kontaktieren oder rufen Sie uns bitte unter den folgenden Telefonnummern sind wir offen 24 Stunden am Tag unter der Telefonnummer 0800 731 4171 oder wenn Sie ein Übersee Kunden, rufen Sie uns an unter +44 208 429 7971.

Wir im Voraus für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, dies kann dazu führen, und ich danke Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Customer Services Management Team
(natürlich auf englisch )

Das bedeutet , das ich muss bis 3 tage warten auf richtige antwort..

Ich auch kann kein englisch , hab mich mit GOOGLE ÜBERSETZER geholfen .
 
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#13
Tja ,. Heute habe ich einen email bekommen , mit dem text :

Sehr geehrter Herr DARIUS,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Sie haben eine Zahlungsmethode gewählt, bei der eine Auszahlung nur über Überweisung auf Ihr Bankkonto möglich ist. Deshalb müssen wir zunächst Ihre Bankdaten in Ihrem Ladbrokes-Konto unter „Mein Konto“ und „Auszahlungen“ registrieren. Dies ist in Arbeit.

Senden Sie uns bitte folgende Unterlagen unter Angabe Ihres Benutzernamens im Betreff, direkt an die Adresse
[email protected]
- Kopie Ihres Personalausweises / Passes (Vorder- und Rückseite)
- Kopie Ihres Kontoauszugs mit Kontodaten und Ihrer Adresse darauf, (kein Online-Auszug)

Nachdem die Dokumente von unserem Sicherheitsteam verifiziert und mit den von Ihnen eingegebenen Kontodaten verglichen wurden, wird Ihr Konto für Auszahlungen freigeschaltet.
Mit freundlichen Grüßen
Marco
Ihr Ladbrokes Kundenservice
Original Message Follows: ------------------------



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Aha .. dann brauche ich eine kopie von meinen Personalausweises , und kopie Kontoauszugs mit meine adresse drauf.. !! ..
 
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#20
sammy4you schrieb:
Hallo,

also bei mir ging es dann sehr schnell, 2 werktage.

Die sind halt total unterbesetzt wurde mir gesagt, aber nachdem sich der nette Marco vom deutschen support drum gekümmert hat, lief alles ohne Probleme.

Trotz allem ist dort einiges anders als wo anders :-)

Gewöhnungsbedürftig..
Zum Vergrößern anklicken....

an dem unterbesetzt teil des deutschen teams wird gerade gearbeitet und es sollte sich schon ab mai dann deutlich verbessern.
 
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