Ich habe Tipico auf die in letzter Zeit häufiger werdenden Probleme hingewiesen. Mir wurde versichert, dass mit Hochdruck an einer Verbesserung gearbeitet wird und die unbeantworteten Mails und noch nicht bearbeiteten Auszahlungen nach und nach abgewickelt werden.

Die hier veröffentlichten Meldungen sind Tipico bekannt und tragen zur Optimierung des Supports und der Auszahlungsprozedur bei.

mal was positives:

hatte schon ewig ein konto, aber nie ausgezahlt bis vor 3 tagen.

am freitag dann auszahlung beantragt, daraufhin gebeten worden, vorder- und rückseite meines ausweises als .jpg upzuloaden, samstag gemacht, gestern xxxx € auf menem moneybookers-konto gewesen.

Hallo ich habe folgendes Problem!!!!
Spiele seid letztes woche online bei Tipico, und habe jetzt schon gewonnen. wollte mir jetzt ein Teilbetrag auszahlen lassen, habe also vorder und rückseite meines Persos kopiert und im ducumentenupload hochgeladen und jetzt passiert nicht mehr !!!!! es steht da nur warten auf anerkennung bekomme auch keine antwort vom support !! wie lange dauert sowas in der Regel muss ich mir sorgen machen ????

Steht doch schon in den vorherigen Posts. Kann sehr schnell gehen, kann aber auch sehr lange dauern. Musst dir also noch keine Sorgen machen, aber es könnte sein, dass du ein wenig Geduld aufbringen musst.

was nun?

Hallo zusammen,

ich habe eigentlich (fast) genau das gleiche Problem, wie die meisten hier...nur mit einem kleinen Unterschied...

hier mal kurz meine Story...

Bin seit ca. 8 Monaten Tipico Member, Einzahlung immer per PSC.

Ich habe am Wochenende mal wieder nach langer Zeit 3 Scheine gewonnen.

1x 240 € (40 € Einsatz - Geld i.H.v 200€habe ich zur Auszahlung beantragt und wurde schon auf mein Konto überwiesen)
1x 167 € (40 € Einsatz)
1x 2525 € (5 € Einsatz)

habe mir die 200 € auszahlen lassen und am nächsten tag habe ich die anderen beiden Scheine gewonnen...


ich wollte mir von meinem Tipico Konto 2660 € auszahlen lassen, daraufhin wurde Dokumente zur Verifikation verlangt.

Habe sämtliche Dokumente hochgeladen und separat per Mail verschickt. Habe daraufhin heute folgende Email bekommen:

"Guten Tag XXX XXX,

(Dies ist eine automatisch generierte E-Mail)

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der initiale Verifizierungsprozess Ihres Tipico Wettkontos erfolgreich abgeschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass Tipico sich das Recht vorbehält, weitere Dokumente zur weiteren Überprüfung zu beantragen, sollten diese erforderlich sein.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tipico Team"

Habe mich tierisch gefreut, dass die Dokumente nicht abgelehnt wurden...

wollte mich daraufhin anmelden und mir das Geld auszahlen lassen aber mein Tipico Konto wurde gesperrt...! WIESO???

weiß jetzt echt nicht mehr weiter...habe bei Tipico den Customer Service, den Support, und die Docup Email angeschrieben, habe eine Vorgangsnummer zugewiesen bekommen. SUPER!

habe dann SBR eine englischsprachige Mail über mein Problem zukommen lassen und an Wettbasis eine weitere, auch mit sämtlichen Verifikationsdokumenten etc.

Hatten denen Ausweis Vorderseite & Rückseite, Ausweis neber meinem Gesicht, Briefkopf von Briefen, damit die sehen das ich das auch zu 100 % bin!

Aber wieso wurde es gesperrt? jemand eine Idee?


Muss noch hinzufügen, das ich bei der Anmeldung bei Tipico damals aus versehen ein falsches Geburtsjahr eingegeben habe. Also statt 30.01.75 war es der 30.01.72, habe das nach der Verifikationsanfrage bemerkt und gleich eine Email mit Bitte um änderung der Daten verschickt.

Die Bestätigung das alle Dokumente OK sind kam heute um 14:30uhr. Kurz danach muss dann auch wohl das Konto gesperrt worden sein...!

Bitte dringend um Eure Hilfe!

Hi,
Ich verstehe, dass du dir Sorgen machst und erhoffst dir von uns eine positive Nachricht. Aber es ist natürlich nicht einfach als Außenstehender einen Grund zu nennen, warum du gesperrt worden bist (bin ja kein Tipico-Mitarbeiter). Es wäre natürlich nicht schlecht gewesen, zu warten, bis sie dir auf deine Mails antworten. Naheliegend wäre es erstmal anzunehmen, dass es um das falsche Geburtsdatum geht und sie möglicherweise eine genauere Prüfung vornehmen und aus Sicherheitsgründen dein Account vorläufig gesperrt haben. Ich hoffe mal nicht, dass sie dir daraus einen Strick drehen wollen. Aber du hast ja schon einige Stellen um Hilfe gebeten (zwar etwas schnell, aber ich kann dich verstehen). Eine weitere Behörde wäre noch complaints@lga.org.mt (ist die Beschwerdestelle für Tipicokunden). Würde damit aber noch warten, bis du genauere Informationen von Tipico oder den Anderen bekommen hast.
Wie gesagt, kann leider auch nur spekulieren, hoffe aber für dich, dass es wirklich nur eine genauere Prüfung ist.

Es wäre nett, wenn du uns weiterhin auf dem Laufenden halten würdest (kann auch hilfreich für andere Wetter sein, falls sie mal ähnliche Probleme haben).

Tipico

Guten Morgen,

danke für deine schnelle Antwort bzgl. meines Anliegens.

Ja ich weiß nicht, ich habe bisher mit Tipico nie Probleme gehabt, hatte immer Beträge um die 200€ die ich hab auszahlen lassen, Geld war ohne probleme 1-2 Tage später auf meinem Konto.

Dann der Verifikationsprozess,...den verstehe ich und Unterstütze ihn auch zu 100 % - aber als dann anschließend mein Konto gesperrt wurde, und ich dann anfange zu Googlen und dann überall in jedem Forum nur negative sachen lese, ist es wohl menschlich das man dann erstmal Panik schiebt und dann die Alarmglocken leuten.

Also wenn Tipico mir wirklich einen Strick wegen dem Geburtsdatum zieht, dann versteh ich die Welt nicht mehr...es macht ja nicht wirklich einen Unterschied ob 1972 oder 1975!

Ich würde es ja verstehen, wenn ich evtl. 1995 und 1993 vertauscht hätte dann wäre ich ja evtl. zum Zeitpunkt nicht volljährig gewesen aber so?!

Keine Ahnung ich werde jetzt mal heute abwarten ob überhaupt eine Reaktion von Tipico kommt.

Werde Euch natürlich hier auf dem laufenden halten.

Das mit dem Geburtsdatum sollte eigentlich kein Problem darstellen, da Du ja Dein GD mit dem Ausweis bestätigen kannst (man kann sich beim scrollen auch mal vertun).

Tipico wird Dir Dein Geld schon ausbezahlen. Ich hab hier noch nirgens gelesen, dass sie Geld einbehalten.
Und bei Dir handelt es sich ja "nur" um 2660€. Tipico postet ja täglich die Tagesgewinner mit Beträgen von 10k - 25k. Damit fällt schon mal ein mgl. Grund weg, dass Du in kurzer zeit zu viel gewonnen haben könntest.

Man sollte sich, bevor man eine Behörde einschaltet, um die 2 Wochen zeit lassen, wo man erstmal mit dem Buchmacher kommuniziert. Und sich an die LGA in Malta zu wenden ist zwecklos, weil diese Behörde so kundenUNfreundlich ist, wie keine andere in Europa. Die kümmern sich um nix, man bekommt, wenn überhaupt, erst nach Wochen eine AW.

Tipico

Guten Morgen,

ja ich kann nur hoffen das es positiv endet. klar im Vergleich zu den anderen die da gewinnen, sind das wirklich "nur" 2660€ - aber für mich ist das eine stange geld

Habe vielleicht wirklich zu schnell reagiert mit diversen Mails, aber nachdem was ich hier alles gelesen habe, hab ich einfach Panik bekommen^^

Ich bin mal gespannt ob sich seitens Tipico heute was tut...

Ich verstehe auch nicht, warum DIE immer die Konten sperren.
Eine Auszahlungssperre/Wettsperre würde doch auch erstmal reichen, solange alle Verifizierungsprozesse abgeschlossen sind.

Das sperren von Konten mach keinen guten Eindruck.

Tipico

Ja vorallem, wird mir erst de Bestätigung geschickt das alle Dokumente in Ordnung sind - und dann wird das Konto gesperrt? andersrum hätte ich es ja verstanden aber so?

Aber E-Mails bzgl. verlorener Wetten habe ich nach der Sperrung noch erhalten^^

Tipico

Hi, neue email:


Kurt (Tipico Customer Care Center)
02. Mai 14:36 (CEST)

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie unseren Kundendienst kontaktiert haben.

Zur weiteren Bearbeitung leiten wir nun Ihre Anfrage an die zuständige Fachabteilung weiter, die sich schnellstmöglich darum kümmern wird. Wir melden uns dann wieder bei Ihnen, sobald alle nötigen Informationen zum weiteren Vorgehen verfügbar sind.

Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards,

Kurt
Tipico Customer Care Centre

--
Tipico Co. Ltd.
Portomaso Business Tower
St. Julian's STJ 4011
Malta

Company Registration No. C34286

ekim2705

Tipico

und noch eine...

Guten Tag Michael Loehnert,

vielen Dank für die Zusendung Ihrer Dokumente.

Ihre Dokumente werden so schnell wie möglich bearbeitet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies bis zu 5 Werktage dauern kann. Sobald Ihre Dokumente überprüft wurden, werden Sie benachrichtigt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüßen
Jasmine vom Tipico Customer Care Team


Tipico engagiert sich für verantwortungsvolles Spielen.
Für mehr Informationen besuchen Sie http://www.gamblingtherapy.org.uk

--
Tipico Co. Ltd.
Portomaso Business Tower
St. Julian's STJ 4011
Malta

Company Registration No. C34286

Hi!

Auch ich habe gestern Abend versucht eine Auszahlung (Höherer dreistelliger Bereich) vorzunehmen und habe nun die Meldung bekommen meinen Account verifizieren zu lassen. Vorher war dies bei Auszahlungen nie ein Problem.

Ich habe gestern Abend die Dokumente hochgeladen und im Laufe des Tages heute dann eine Mail Morgens und eine gerade eben versendet.

Hat sich bei dir bereits etwas getan? Wie lange hat es gedauert bis deine Dokumente anerkannt wurden?

Liebe Grüße.

Tipico

Hi,

dein Konto ist ja wenigstens nicht gesperrt^^

Bis dato nichts neues bei mir - doe letzten "infos" habe ich hier gepostet!

Verifizierung dauerte 2 tage...