Hallo, mein Name ist Sebastian.
Sebastian: Wie kann ich Ihnen helfen?
XXX: Bitte erklären sie mir wieso meine Auszahlungen stets storniert wurden und mein Kontostand nun statt 310€ nur 122€ aufweist, ohne dass ich eine Wette abgegeben habe.
Sebastian: Nennen Sie mir bitte aus Sicherheitsgründen Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre vollständige Adresse.
XXX: XXX
Sebastian: Danke, einen Moment bitte. Ich prüfe das für Sie.
Sebastian: Bitte beachten Sie, dass wir im Moment eine Sicherheitsprüfung durchführen. Wir können Ihnen im Moment keinen Zeitpunkt nennen, an dem diese abgeschlossen sein wird. Wir bitten sie daher um etwas Geduld.
XXX: Aus welchem Grund wird diese durchgeführt?
XXX: Was hat das mit der Verringerung meines Kontostandes zu tun?
Sebastian: Das kann ich Ihnen im Moment leider nicht sagen.
Sebastian: Wir bemühen uns, die Überprüfung schnellstmöglich abzuschliessen.
XXX: Ich erwarte, dass mein Kontostand umgehend wieder auf die korrekten 310€ umgestellt wird.
Sebastian: Bitte beachten sie, dass wir während der laufenden Untersuchung keine Transaktionen durchführen können. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld.
XXX: Indem sie mir Geld abgezogen haben welches mir zusteht haben sie eine Transaktion vorgenommen.
XXX: Wie begründen sie das?
Sebastian: Mit der laufenden Sicherheitsüberprüfung während dieser wir Ihnen leider keine weiteren Auskünfte erteilen können.
XXX: Und diese begründet auch, dass sie mich um mein Geld betrügen?
XXX: Dieses Gefühl stellt sich durch derart unverständliches Geschäftsgebaren bei mir ein.
Sebastian: Wir betrügen Sie nicht um Ihr Geld. Es handelt sich um eine laufende Überprüfung.
XXX: Nicht nur, dass sie unbegründet und ohne Benachrichtigung Geld nicht auszahlen, sie ziehen Geld ab welches über den Betrag meiner Gewinne hinaus geht.
Sebastian: Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen Ihre Fragen mehrfach beantwortet habe. Sollten Sie eine weitere Frage haben, stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.
Sebastian: Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.
XXX: Sie haben absolut gar keine Antwort geben können oder wollen. Sie halten Geld zurück auf das sie keinen Anspruch haben.

Hallo, mein Name ist Sebastian.
Sebastian: Wie kann ich Ihnen helfen?
XXX: Hallo, falls Ihre Namen real sind haben wir eben schon gechattet.
Sebastian: Jaq.
XXX: Mir geht es um stornierte Wetten und meinen Kontostand
XXX: Warum wurde neben dem Wettgewinn noch mehr Geld von meinem Konto abgebucht?
Sebastian: Unsere Buchmacher haben eine Wette fälschlicherweise als gewonnen gewertet. Daraufhin haben sie mit diesem Gewinn weitere Wetten platziert. Als die Buchmacher die Wette korrigiert haben und den Gewinn eingezogen haben, wurden Ihnen alee daraus erzielten Gewinne wieder abgezogen.
Sebastian: Bitte beachten Sie dazu die Nutzungsbedingungen, denen Sie beim Erstellen des Kontos zugestimmt haben.
XXX: Das ist definitiv falsch. Ich habe 150€ eingezahlt. Diese live platziert. Diese Wetten wurden gewonnen.
XXX: In der Folge habe ich für 38€ eine Wette platziert welche verloren wurde.
XXX: es blieben 300€ zu denen ich weitere 10€ eingezahlt habe um Skrill zu verifizieren
Sebastian: Sie haben 150€ eingezahlt. Das ist korrekt. Dann haben Sie Wetten von 50€ und 150 platziert.
Sebastian: Die Gewinne aus diesen wurden Ihnen wieder abgezogen.
Sebastian: Und die weiteren Gewinne, die Sie damit erzielt haben.
XXX: Dass Sie nun die gewonnenen Live Wetten über 150€ mit Quote 1,0 auswerten ist ein erstes Armutszeugnis für ihre Buchmacher, im Nachhinein jedoch auch Teile des Einsatzes abzuziehen ist falsch.
XXXt: Dann führen Sie mir bitte alle Wetten auf die dazu geführt haben.
Sebastian: Bitte beachten Sie, dass ich erst die endgültige Auswertung unserer Buchmacher abwarten muss, bis diese die Sicherheitsüberprüfung abgschlossen haben. Wir bitten sie daher um etwas Geduld.
XXX: Ich habe seit 12.02. Geduld um meine Auszahlung durchzuführen. Nun nehmen Sie mir Gewinne weg, welche rechtmäßig zustande gekommen sind und ziehen zusätzlich 38€, was Ihnen nicht zusteht.
Sebastian: Bitte beachten Sie dazu die vorherige Erklärung:
Sebastian: Unsere Buchmacher haben eine Wette fälschlicherweise als gewonnen gewertet. Daraufhin haben sie mit diesem Gewinn weitere Wetten platziert. Als die Buchmacher die Wette korrigiert haben und den Gewinn eingezogen haben, wurden Ihnen alee daraus erzielten Gewinne wieder abgezogen.
XXX: Diese Wette war nicht fälschlicher Weise gewonnen, sie war korrekt gewonnen.
XXX: Dass Sie die Wette mit 1,0 auswerten mag ihnen obliegen, nicht jedoch nach sechs Tagen damit ohne jede Information zu kommen
Sebastian: Sie haben aber den Einsatz für die Wette fälschlicherweise gewonnen, weshalb der gewinn vorerst eingezügen wurde.
XXX: Auch das stimmt nicht. Die Wette wurde regulär gewonnen. Sie werten diese nun jedoch nach eigenem Belieben mit 1,0 aus.
Sebastian: Bitte beachten sie, dass es sich hierbei um eine Entscheidung der Buchmacher handelt.
XXX: In diesem Moment vertreten Sie vor mir diesen Buchmacher
XXX: Deshalb haben Sie als Mitarbeiter von betsafe auch deren Handeln zu verantworten.
Sebastian: Ich habe Ihnen mehrfach gesagt, dass wir das Ergebnis der Sicherheitsüberprüfung abwarten müssen.
XXX: Da Sie mich in dem Glauben gelassen haben einen Nettogewinn von 188€ erzielt zu haben, welchen Sie im Nachhinein wieder einbehalten wollen wäre es das mindeste meine verlorene Wette von 38€ gutzuschreiben. Denn diese habe ich ja in dem Wissen gesetzt über 338€ zu verfügen
Sebastian: Ich habe Ihnen den Sachverhalt jetzt mehrfach dargelegt. Haben Sie noch eine andere Frage?
XXX: Werde ich über das Ende der Überprüfung benachrichtigt?
XXX: Damit auch über das Ergebnis?
Sebastian: Wir werden Sie nach Abschluss der Überprüfung benachrichtigen und bitten Sie noch um etwas Geduld.
XXX: Schönen Tag noch.

Hallo XXX,

vielen Dank für Ihre Email.

Es tut uns sehr leid das Sie verärgert sind doch wie bereits mitgeteilt wurden die Wetten auf das Spiel storniert da das Spiel manipuliert war. Wenn der Verdacht besteht das ein Spiel manipuliert ist werden alle Wetten storniert egal ob gewonnen oder verloren. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis und werden diesbezüglich keine weiteren Diskussionen führen.

Herzliche Grüsse,
Henrik
Betsafe.

Dennis: Wir behalten uns das Recht vor Überprüfungen bei Kundenkonten durchzuführen, solche Überprüfungen können an zufällig gewählten Konten durchgeführt werden.
XXX: ja, aber warum direkt 6tage?
XXX: ich weiß nicht wieso das so lange dauern soll
Dennis: Das dies so lange dauert tut mir leid und ich kann nachvollziehen das dies eine ärgerliche Situation für Sie sein muss. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass die zuständige Abteilung die Überprüfung so schnell wie möglich durchführt.
XXX: kriege ich eine benachrichtung sobald die überprüfung abgeschlossen wurde?
Dennis: Ja, gerne werden wir Sie darüber per Email informieren.
XXX: können sie mir das versprechen?
Dennis: Ja, das verspreche ich Ihnen.
XXX: falls nicht, dann erwünsche ich mir als entschuldigung ein bonusgeschenk
Dennis: Ich bin mir sicher das wir da dann etwas regeln können. Darf ich Ihnen noch mit etwas anderem weiterhelfen Herr XXX?

Dennis: Wie kann ich Ihnen helfen?
XXX: ich wollte mich gerade einloggen und nun steht dort "inaktives konto bitte melden sie sich beim kundenservice"
Dennis: Bitte nennen Sie mir Ihr Geburtsdatum und Ihre Anschrift, dann kann ich das für Sie prüfen.
XXX: xxxxxxxxxxxxxx
Dennis: Danke, einen Moment bitte.
XXX: und?
Dennis: Einen kurzen Augenblick bitte noch.
Dennis: Bitte beachten Sie, dass die Kontoüberprüfung nun abgeschlossen wurde. Ihr Konto wurde permanent von der Sicherheitsabteilung gesperrt und Ihr Guthaben gemäß der Geschäftsbedingungen konfisziert. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist.
XXX: bitte?
XXX: wieso denn das?
XXX: also mit welcher begründung?
XXX: mit welchem recht, können sie mir mein geld wegnehmen?
Dennis: Diese Handlung erfolgte gemäß des folgenden Abschnittes unserer Geschäftsbedingungen:
Betsafe nimmt keine Wetten an, wenn Kunden vermutlich in Absprache oder als Syndikat handeln. Identische Wetten, die über mehr als ein Konto und von der gleichen IP-Adresse aus zu platziert werden, können als Syndikatswetten aufgefasst werden, auch wenn das persönliche Einsatzlimit noch nicht erreicht wurde. Syndikatswetten werden als Betrug aufgefasst und können dazu führen, dass ein Konto geschlossen, Gewinne konfisziert und platzierte Einsätze storniert werden (auch bei bereits abgeschlossenen Spielen). Auch rechtliche Schritte behalten wir uns in solchen Fällen vor.
XXX: aber sie kamen doch kein recht auf mein guthaben

Jessica: Bitte beachten Sie, dass die Kontoüberprüfung nun abgeschlossen wurde. Ihr Konto wurde permanent von der Sicherheitsabteilung gesperrt und Ihr Guthaben gemäß der Geschäftsbedingungen konfisziert. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist.

XXX: Das ist nicht die Antwort auf meine Frage
XXX: Ich möchte wissen mit welchem Recht sie MEIN Geld konfiszieren
XXX: Das Geld wurde ganz normal von mir eingezahlt. Das war kein Gewinn oder sonst was
Jessica: Unter: betsafe.com/de/sportwetten/hilfe-und-support/regeln#Anchor1 finden Sie unsere AGB.
Jessica: Betsafe nimmt keine Wetten an, wenn Kunden vermutlich in Absprache oder als Syndikat handeln. Identische Wetten, die über mehr als ein Konto und von der gleichen IP-Adresse aus zu platziert werden, können als Syndikatswetten aufgefasst werden, auch wenn das persönliche Einsatzlimit noch nicht erreicht wurde. Syndikatswetten werden als Betrug aufgefasst und können dazu führen, dass ein Konto geschlossen, Gewinne konfisziert und platzierte Einsätze storniert werden (auch bei bereits abgeschlossenen Spielen). Auch rechtliche Schritte behalten wir uns in solchen Fällen vor.

XXX: Aber stellen sie sich mal vor, ich hätte 1Mio auf dem konto. sie können mir dann doch nicht einfach das geld wegnehmen
XXX: MIT DIESEM GELD WURDE DOCH ÜBERHAUPT NICHT GESPIELT !!!!!!!!!!!