Asianconnect: Erobere mit uns den asiatischen Wettmarkt! - Seite:8

**Asianconnect** · 06.08.2016, 09:56

Unsere Kunden wurden nun mehrmals per E-Mail über Singbet und deren Stornierungspolitik informiert. Jeder Kunde, der ein Singbet Konto eröffnet wird darauf aufmerksam gemacht, dass Singbet mit der Begründung "abnormal betting" Wetten storniert. Wir verstehen, dass du aufgrund der Entscheidung von Singbet frustriert bist, aber wenn du trotz Kenntnis über deren Stornierungspolitik weiterhin dort wettest, gehst du mit jeder Wettabgabe das Risiko einer Stornierung ein. Da kann dir keine Person vom Kundensupport weiterhelfen, da die Entscheidungen seitens Singbet schlichtweg außerhalb ihres Handlungsbereiches liegt. Du wirst dieselbe Singbet-Problematik bei jedem anderen Singbet Konto eines Agenten erleben.

Ich kann dich persönlich gut verstehen, und habe alles mir mögliche in die Wege geleitet, damit deine Kritik überkommt. Mehr kann ich momentan nicht machen.

Wir hoffen, dass deine Entscheidung noch nicht endgültig ist, und du uns trotz allem als Kunde erhalten bleibst.

Liebe Grüße
Asianconnect

**porki** · 09.08.2016, 21:28

Ist die Asianodds Seite eigentlich nur bei mir die letzten 4-5 Tage so lahm? Wenn man z.b. zwischen inplay, today und early hin- und herspringen will, sind die Ladezeiten viel länger als noch im Juni/Juli. Macht wenig Spaß, wenn man eine Quote schnell erwischen will.

**Mampe** · 10.08.2016, 05:07

Zitat von porki

Ist die Asianodds Seite eigentlich nur bei mir die letzten 4-5 Tage so lahm? Wenn man z.b. zwischen inplay, today und early hin- und herspringen will, sind die Ladezeiten viel länger als noch im Juni/Juli. Macht wenig Spaß, wenn man eine Quote schnell erwischen will.

Habe das gleiche Problem (ja, ich bin u.a. noch bei euch, Asianconnect). Beim Wechsel hängt sich mittlerweile der Browser für einige Sekunden auf und gibt die Info "keine Rückmeldung" - egal, ob Chrome, Firefox oder Safari.

**cannie** · 10.08.2016, 06:42

Zitat von Mampe

Habe das gleiche Problem (ja, ich bin u.a. noch bei euch, Asianconnect). Beim Wechsel hängt sich mittlerweile der Browser für einige Sekunden auf und gibt die Info "keine Rückmeldung" - egal, ob Chrome, Firefox oder Safari.

ich kann die probleme auch bestätigen. als ich am wochenende via skype nach der ursache für die langsamen und verzögerten ladezeiten fragte, wurde mir erzählt, dass ich der einzige mit solchen problemen sei. das wundert mich jetzt doch sehr. ist dass die neue tour bei ao? oder habt ihr in zukunft wieder vor die anliegen eurer kunden ernst zu nehmen oder verkauft ihr eure kunden weiterhin für blöd?

**Asianconnect** · 10.08.2016, 07:33

Habe eure Kritik weitergeleitet.

Mir wurde vom Asianodds-Team mitgeteilt, dass der Server-Provider, der für die europäischen Asianodds-Server zuständig ist, innerhalb der letzten Tage Wartungsarbeiten durchgeführt hat. Der EU-Traffic wurde dementsprechend auf andere Server umgeleitet, weshalb es wohl zu Verbindungsschwierigkeiten gekommen ist.

Ich habe Asianodds soeben ausführlich mit einer deutschen IP-Adresse getestet und konnte keine Verzögerung mehr feststellen.
Sofern ihr weitere Probleme haben solltet teilt mir bitte euren Asianodds Usernamen + exakte Problematik per PN mit, dann kann ich das ganze weitergeben.
Eure Beschwerden bzgl. unserer Dienstleistungen haben höchste Priorität.

Zitat von cannie

ich kann die probleme auch bestätigen. als ich am wochenende via skype nach der ursache für die langsamen und verzögerten ladezeiten fragte, wurde mir erzählt, dass ich der einzige mit solchen problemen sei. das wundert mich jetzt doch sehr. ist dass die neue tour bei ao? oder habt ihr in zukunft wieder vor die anliegen eurer kunden ernst zu nehmen oder verkauft ihr eure kunden weiterhin für blöd?

Ich habe Rücksprache mit unserem Support gehalten und mir wurde in der Tat bestätigt, dass in den letzten Tagen keinerlei Kritik bezüglich Asianodds eingegangen ist.

Cannie, könntest du deine Kritik bitte ausführen? Wo verkaufen wir unsere Kunden für blöd?

**cannie** · 10.08.2016, 08:06

Zitat von Asianconnect

Habe eure Kritik weitergeleitet.

Mir wurde vom Asianodds-Team mitgeteilt, dass der Server-Provider, der für die europäischen Asianodds-Server zuständig ist, innerhalb der letzten Tage Wartungsarbeiten durchgeführt hat. Der EU-Traffic wurde dementsprechend auf andere Server umgeleitet, weshalb es wohl zu Verbindungsschwierigkeiten gekommen ist.

Ich habe Asianodds soeben ausführlich mit einer deutschen IP-Adresse getestet und konnte keine Verzögerung mehr feststellen.
Sofern ihr weitere Probleme haben solltet teilt mir bitte euren Asianodds Usernamen + exakte Problematik per PN mit, dann kann ich das ganze weitergeben.
Eure Beschwerden bzgl. unserer Dienstleistungen haben höchste Priorität.

Ich habe Rücksprache mit unserem Support gehalten und mir wurde in der Tat bestätigt, dass in den letzten Tagen keinerlei Kritik bezüglich Asianodds eingegangen ist.

Cannie, könntest du deine Kritik bitte ausführen? Wo verkaufen wir unsere Kunden für blöd?

wenn mir am wochenende von eurem skype support (mit dem ich sonst immer sehr zufrieden war) versichert wird dass die delays, verzögerte live quoten, ewige aktualisierungsdauer der quoten, nicht an ao liegen, und du dann heute eine plausible erklärung für diese verzögerungen lieferst, dass der europe traffic über einen langsameren server gelaufen ist, wundere ich mich sehr warum man mir diese info am wochenende nicht gegeben hat, welche meine probleme erklärt hätten. glücklich wäre ich trotzdem nicht gewesen, aber hätte zumindest eine erklärung dafür gehabt. kundenfreundlich wäre es gewesen, wenn man die kunden im vorhinein über die wartungsarbeiten informiert. heute morgen lief die software flüssig. mal schauen wies die nächsten tage aussieht.

**Asianconnect** · 10.08.2016, 08:25

Vielen Dank für deine Ausführungen. Da hast du Recht, über so etwas sollte der Kunde informiert werden. Da der Service an sich aber weiterhin funktionsfähig gewesen ist hat man das ganze wohl seitens Asianodds nicht groß thematisiert, auch ich habe erst auf Nachfrage erfahren dass es zu Wartungsarbeiten des EU Server-Providers kam.

Du musst aber auch bedenken, dass der Support auf den Philippinen und in Hongkong ansässig ist, deshalb kann man Verbindungsprobleme die in Europa vorliegen schlecht nachvollziehen.

Ich muss dir aber zustimmen, da hat es wohl an der Kommunikation gehapert, das darf so nicht passieren.

Würdest du mir sagen welchen Support du kontaktiert hast? Den regulären Asianconnect Support oder Asianodds?

**porki** · 10.08.2016, 22:27

mal ein wenig konstruktive kritik (vielleicht besteht ja interesse, die weiterzuleiten): asianodds sollte wirklich zusehen, wirklich alle spiele, die die angebotenen bookies im angebot haben, auch wirklich in die plattform einzupflegen.
teste im moment parallel die konkurrenz, und die machen das besser. ihr hattet z.b. heute keinen schottischen challenge cup (pinnacle hatte es drin) und z.b. island division 4 niht drin (war bei dafa/ibc) drin.
jetzt wird sicher das argument kommen: geh kurz in den chat und sag bescheid. das spiel wird dann sofort reingenommen. wenn ich aber bei beiden anbietern geld habe, frage ich nicht erst im chat nach, sondern gebe es sofort bei dem anbieter ab, der alle spiele von beginn an drin hat.

singbet übrigens heute wieder 3 (!) wetten nach dem spiel storniert. bei einer wette lagen zwischen abgabe und spielbeginn 30std. wurde aber erst wieder spielende abgewartet. das vertrauen von juni/juli in singbet jetzt endgültig weg.

**porki** · 14.08.2016, 09:02

U19 Bundesliga: Pinnacle hat Quoten, warum gibt es die bei euch nicht? Konkurrenz hat die Quoten von allen Anbietern drin

**Mampe** · 14.08.2016, 12:02

U19 Bundesliga: Konnte jemand pregame die Halbzeit Spreads spielen? Ich hatte Mainz +0 HT angeklickt, aber konnte dann nichts setzen, weil keine Quoten angezeigt wurden. Ärgerlich.

**porki** · 14.08.2016, 14:30

bei dem speziellen spiel kann ich nichts sagen. habe es aber auch schon mal, das ich eine quote anklicke, das fenster öffnet sich, die buchmacher erscheinen dann auch, aber wo sonst die quote steht tanzt dann so ein balken und die quoten erscheinen nicht (bei keinem buchmacher!).

**Mampe** · 14.08.2016, 15:40

Zitat von porki

bei dem speziellen spiel kann ich nichts sagen. habe es aber auch schon mal, das ich eine quote anklicke, das fenster öffnet sich, die buchmacher erscheinen dann auch, aber wo sonst die quote steht tanzt dann so ein balken und die quoten erscheinen nicht (bei keinem buchmacher!).

genau, so war es bei mir vorhin.

**Asianconnect** · 14.08.2016, 19:21

Vielen Dank für eure Kritik, die Entwickler wurden informiert und werden sich darum kümmern.

Gestern wurden bei Asianodds Wartungsarbeiten durchgeführt, eventuell hängen die von euch geschilderten Probleme damit zusammen.

Sofern es euch möglich ist: Wenn ihr den Asianodds Support selbstständig über Skype (asianodds88) kontaktiert und diesem eure Problematik schildert wird das ganze i.d.R. binnen Minuten gefixt. Wir sind euch für eure Kritik dankbar und leiten diese auch entsprechend weiter, aber die schnellste Lösung wird immer die sein Asianodds zu kontaktieren, sofern es schnell gehen muss.

**Mampe** · 15.08.2016, 13:04

Wenn du von den Entwicklern ein Feedback bekommen solltest, dann gib mal bitte Bescheid. Am Mittwoch geht's ja bereits weiter mit der U19 Bundesliga. Merci.

**sokoe** · 15.08.2016, 14:28

kurz Info, mir wurde mitgeteilt im Chat, dass Linien und Matches, die nur bei Pinnacle spielbar sind, nicht in AO aufgenommen werden, was ich bissje dämlich finde. Und das Problem konnte eben nicht sofort gefixt werden. Ich seh halt den Aufwand nicht, eine zusätzliche Line einzupflegen.

Porki und Mampe gleiches bei mir, leider nicht nur bei U19 zusätzlich in den letzten Tagen immer wieder login-Probleme. Zu Beginn war ich total begeistert, das Tool sowieso von Grund genial, jedoch habt ihr in den letzten Wochen nachgelassen, auch was Support angeht. Wenn ihr Probleme habt, ist ok, kommt vor, aber kommuniziert das.

Gleiches gilt, dass ihr meinen Pinnacle-Account einfach geschlossen habt ohne Nachricht und auch im Chat keine Begründung gab (nehme an, weil einen Monat nicht genutzt) und das finde ich einfach schade. Fühlt sich als Kunde dann nimmer so wohl.

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