Ich erlebte heute eine Überraschung als mir der Kundendienst mitteilte, warum ich einen Bonus im Casino nicht bekomme. Ich hatte die Umsatzbedingungen nicht erfüllt. Das tücksiche war, dass mein Konto in Euro geführt wird, der Bonus aber nur in Pfund ausgeschrieben war. Es ging um den läppischen Betrag von 10 Pfund und in meiner Naivität bin ich davon ausgegangen, dass mein Bonus = 10 Euro ist (Kontowährung, so ist es bei allem mir bekannten Anbietern) und ich demzufolgen 100 Euro umsetzen muss. Gespielt habe ich für 128 Euro, das waren aber aber nur 91 Pfund (und nicht 100 Pfund) und folglich habe ich die Umsatzbedingungen verfehlt.

Bis ich diese klare Antwort hatte, waren allerdings 4 Wochen und fast ein Dutzend e-Mails notwendig.