Sehr geehrte Damen und Herren,

bis zum heutigen Tag war ich mit ihrem Wettservice sehr, sehr zufrieden. Doch musste ich zu meinem Entsetzen feststellen dass sie mir das Spiel Kiefer-Beck nachträglich mit Quote 1,0 gewertet haben, da Kiefer w.o. gab. Das Geld war mir schon gutgeschrieben.
Ich spielte die Wette extra bei ihrem Angebot, da die AGB eine First-Ball Regelung aufwies. Sie können mir doch nicht willkürlich im Nachhinein die Wette stornieren. Das ist nicht fair. Sobald mein Bonus umgesetzt ist, werde ich den Bookie wechseln, ihr seid auch nur einer von Hunderten. So eine Aktion hab ich nicht NOT. Das ist Willkür wie bei größten Werbemagnaten in ihrer Branche (baw).

mfg
xxx

Sehr geehrter Herr xxx.

Danke für Ihre Anfrage.

Die genannte Regelung wurde schon vor längerer Zeit geändert und den Bedingungen der anderen Wettanbieter angepasst.

Bitte schauen Sie sich den entsprechenden Passus in den AGB noch einmal an.

Von Willkür kann hier keine Rede sein.

Dass Ihnen (und allen anderen, die diese Wette abgeschlossen haben) der Gewinn kurzfristig gutgeschrieben wurde, war in diesem Fall ein Irrtum.

Wir bedauern Ihre Entscheidung, nicht mehr von unserem Angebot Gebrauch zu machen zutiefst, sehen aber hier kein unfaires Verhalten von unserer Seite.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr Bettingstar24 support team

B. Koehler

Sehr geehrter Herr xxx,



erstmals möchten wir uns für Ihr Interesse an bettingstar24.com, sowie für Ihre

Mitgliedschaft bei uns recht herzlich bedanken!



Bezüglich der Rücksetzung des Spiels zwischen Kiefer und Beck möchte ich

Ihnen folgendes mitteilen. Wir können Ihren Ärger auf alle Fälle verstehen,

müssen jedoch einiges richtig stellen. Die diesbezügliche Abänderung

der Resultatauswertung in unseren AGB hat definitiv nicht, wie Sie behaupten,

erst im Nachhinein stattgefunden. Diese Änderung ist bereits vor dem

Turnierstart in Madrid erfolgt. Der Grund dafür waren die vielen Anfragen

unserer Kunden, die uns nahe gelegt hatten, dass es eigentlich beim

Großteil aller Wettbüros üblich sei, nach einer Aufgabe das Match mit

Quote 1,00 zu bewerten. Wir sind nach internen Besprechungen der

Aufforderung unserer Kunden nachgekommen.



Wir haben mit ziemlicher Wahrscheinlichkeit auch herausgefunden,

warum Sie glaubten, wir hätten im Nachhinein unsere AGB zu unseren

Gunsten abgeändert. Wir beziehen unsere Spieldaten, sprich alle

Paarungen bzw. Anstoßzeiten und Resultate von dem Anbieter

„enetpulse“. Nachdem N. Kiefer aufgegeben hatte, wurde uns das

Resultat zu diesem Zeitpunkt (2-6; 1-2 für Beck) ins System übermittelt.

Somit wurde, entgegen unserer bereits abgeänderten Geschäftsbedingungen,

das Spiel fälschlicherweise zu Gunsten von K. Beck ausgewertet, weshalb

auch Ihre Wette falsch berechnet wurde. Nachdem wir jedoch diesen

Fehler bemerkt haben, wurde dieses Spiel sofort mit Quote 1,00 bewertet.

Das ist auch der Grund, warum der Gewinn Ihrer platzierten Wette

plötzlich verringert wurde.



Wir versuchen uns ständig weiterzuentwickeln und arbeiten eifrig daran,

Problemfälle so gut wie möglich zu minimieren. Wir möchten uns

nochmals für dieses Missverständnis entschuldigen und hoffen auf

Ihr Verständnis! Ich kann Ihnen garantieren, dass für uns als neuer

Wettanbieter korrekte und schnelle Gewinnauszahlungen höchste

Priorität genießen und diese auch gewährleisten können.



Mit freundlichen Grüßen



Peter Schober