Sportingbet Kundenservice: Unsere Erfahrungen mit dem Sportingbet Kundenservice Deutschland

Sportingbet ist im Besitz einer offiziellen deutschen Lizenz und konnte sich als einer der führenden Wettanbieter in ganz Europa etablieren. Sowohl die Lizenzierung in Deutschland als auch seine Stellung bei den Tippern hat der Buchmacher zu großen Teilen seinen stark kundenorientierten Diensten zu verdanken. Aber wird dabei auch ein guter Sportingbet Kundenservice geboten, wie können Wett-Fans Kontakt aufnehmen und was erwartet sie, wenn sie Fragen oder Probleme haben? Diese Fragen klären wir im folgenden Ratgeber.

Welche Kontaktmöglichkeiten bietet der Sportingbet Kundensupport und wie ist deren Qualität?

Sportingbet gehört zu den größten europäischen Sportwettenanbietern. Demzufolge sind unsere Erwartungen an den Support hoch. Ein Unternehmen mit derart umfangreichen Umsätzen sowie personellen Ressourcen kann und sollte einiges dafür tun, dass seine Kunden zufrieden sind, problemlos tippen können sowie dabei – falls gewünscht – eine optimale Unterstützung bekommen.

So viel schon an dieser Stelle: Grundsätzlich macht der Buchmacher hier einen guten Support-Job. Aber natürlich sind nicht alle Voraussetzungen perfekt. Das ist allerdings normal. Den idealen Bookie mit einem komplett makellosen Support gibt es einfach nicht.

Lasst uns also in die verschiedenen Kontaktwege des Sportingbet Kundenservice eintauchen und schauen, wie sich diese im Einzelnen schlagen.

• Übrigens: Sämtliche Support-Wege sind auch über die Sportingbet Mobile App verfügbar.

Sportingbet Kundenservice Chat

Der Live-Chat ist heute absoluter Standard für den Sportwetten-Support. Wer keine entsprechende Option bereitstellt, verfährt nicht mehr zeitgemäß.

Tatsächlich haben mittlerweile die meisten Buchmacher eine Chat-Funktion an Bord. Chat ist aber nicht gleich Chat – hier gibt es durchaus stärkere Qualitätsunterschiede. Nach unseren Sportingbet Sportwetten Erfahrungen hat der Bookie, was den Chat-Support angeht, aber ein echtes Referenzobjekt:

• So ist die Funktion nicht nur in einem bestimmten Zeitrahmen verfügbar, sondern rund um die Uhr und an sieben Tagen in der Woche.

• Weiterhin reagieren die Mitarbeiter normalerweise sehr schnell auf Anfragen per Chat. Ihr müsst hier nicht – wie bei anderen Bookies durchaus gang und gäbe – mehrere Minuten auf eine Antwort warten. Natürlich kann es zu Stoßzeiten auch mal etwas dauern, die normale Reaktionszeit ist allerdings ausgezeichnet.

• Die Antworten sind größtenteils sehr persönlich auf die eigenen Anforderungen zugeschnitten. Es werden nicht einfach Texte kopiert.

• Das Design und die Funktion sind dabei einfach und eingängig. Somit bestehen selbst für unerfahrene User im Normalfall keine Barrieren bei der Nutzung des Chats.

Die wichtigsten Vor- und Nachteile des Chat-Supports auf einen Blick

Vorteile:

• Schnelle Rückmeldungen und persönliche Antworten.

• Man kann sich seine Fragen per Chat vorher genau überlegen, schriftlich ausformulieren und bekommt trotzdem direkte Antworten.

• Rund um die Uhr verfügbar.

Nachteile:

• Mitunter viel Schreibarbeit bei komplexeren Anliegen.

• Eher für kurze Fragen geeignet, wie beispielsweise „Wie kann ich mein Sportingbet Konto löschen?“.

Sportingbet Kundenservice Telefon

Dass Sportingbet sich ganz besonders um seine Kunden kümmert, zeigt das Angebot eines telefonischen Supports. Das ist nach wie vor längst nicht bei jedem Bookie gegeben! Kundenservice per Hotline steht immer noch für herausragende Kundenorientierung.

Aber auch hier gilt es die Qualität zu hinterfragen:

• Ist die Hotline von Sportingbet gut erreichbar?

• Ja, der Telefon-Support kann täglich zwischen 09:00 und 22:00 Uhr in Anspruch genommen werden. Für eine Hotline sind diese Zeiten gut. Es geht zudem normalerweise schnell jemand dran.

• Ist die Hotline mit deutschsprachigen Mitarbeitern besetzt?

• Ja, auch die Holtline-Support-Kräfte sprechen deutsch.

• Fallen Gebühren an?

• Leider ja, da es sich um eine Nummer aus Deutschland handelt, sind diese aber vergleichsweise gering.

Die wichtigsten Vor- und Nachteile des Telefon-Supports auf einen Blick

Vorteile:

• Sehr direkte Kommunikation.

• Bestens für schwierigere Angelegenheiten geeignet.

Nachteile:

• Man hat nichts schriftlich – Informationen noch einmal zu checken, ist nicht möglich.

• Telefongebühren fallen an.

Sportingbet Kundenservice Messenger

Messenger, wie WhatsApp oder der Facebook Messenger, haben eine zunehmend größer werdende Nutzerschaft. Gerade bei jüngeren Leuten zwischen 18 und 35 sind derartige Kommunikationswege überaus beliebt, weil sie diese auch bevorzugt für ihre private Kommunikation nutzen.

Bieten Buchmacher Messenger für den Support, ist das abermals ein Zeichen dafür, dass sie sehr genau auf die Bedürfnisse ihrer Kunden – hier insbesondere junger Menschen – eingehen.

Der Sportingbet Kundenservice ermöglicht euch zwar nicht, per WhatsApp zu kommunizieren, der Facebook Messenger ist jedoch eine Option. Das spricht für den Bookie, wieder einmal ist aber auch wichtig, wie die Kommunikationsofferte in der Praxis umgesetzt wird:

• Ist per Facebook schnell ein Mitarbeiter erreichbar?

• Ja, die Wartezeiten weichen kaum von denen des Chats ab. Vielleicht dauert es etwas länger, das ist aber auch tageszeitabhängig.

• Gibt es per Messenger einen deutschsprachigen Support?

• Den gibt es. Es kann jedoch sein, dass ihr zunächst an einen englischsprachigen Mitarbeiter geratet. Der Messenger ist international.

• Kann der Messenger leicht genutzt werden?

• Für diejenigen, die ihn sowieso häufig nutzen und die App auf dem Gerät haben, geht es sehr schnell. Ansonsten muss man sich aber erst einloggen und/oder die Applikation laden.

Die wichtigsten Vor- und Nachteile des Messenger-Supports auf einen Blick

Vorteile:

• Schnelle Rückmeldungen und individuelle Antworten.

• Man kann sich seine Fragen auch per Messenger vorher genau überlegen, schriftlich ausformulieren und bekommt schnelle Antworten.

• Rund um die Uhr verfügbar.

Nachteile:

• Mitunter viel Schreibarbeit bei komplexeren Anliegen.

• Eher für kurze Fragen geeignet.

• Wenn der Messenger normalerweise nicht genutzt wird, ist die Verbindung relativ aufwendig.

Sportingbet Kundenservice-E-Mail

Mit einer direkten E-Mail-Adresse hält Sportingbet hinter dem Berg. Das ist insofern eher schlecht, da man demzufolge keine Anfragen abseits des Systems stellen kann. Ist Sportingbet down, besteht die gerne genutzte Nachfragemöglichkeit per Mail nicht.

Es gibt aber ein Kontaktformular, über das ihr entsprechende Nachrichten verfassen und absenden könnt. Die Antworten erfolgen dann auf die von euch gewünschte E-Mail-Adresse.

Das Kontaktformular ist eine einfache und effiziente Methode, um den Kundensupport von Sportingbet zu erreichen. Einfach im Hilfe-Bereich auf „E-Mail“ klicken, E-Mail-Adresse eintragen, das Anliegen auswählen (zum Beispiel „Auszahlung“) und schon kann die Anfrage formuliert und abgeschickt werden.

Euer Name (und/oder Benutzername) sind nur optional anzugeben. Ihr könnt das Formular also auch als noch nicht registrierte Kunden von Sportingbet verwenden. Außerdem positiv: Dokumente oder Screenshots können als Anhang mitgeschickt werden. Dadurch ersetzt das Kontaktformular die nicht angebotene direkte E-Mail-Option komplett.

• Vielleicht fragt ihr euch, warum wir die klassische E-Mail hier so positiv und umfassend behandeln?

Die schnelle Antwort lautet: nein! Denn tatsächlich wird der E-Mail-Support nach wie vor von sehr vielen Kunden bevorzugt.

Gerade dann, wenn es um komplexere, heiklere und/oder sogar rechtlich relevante Angelegenheiten geht, ist die E-Mail der beste Kontaktweg. Hier können von umfangreichen Fragen zu Zahlungen bis hin zu offiziellen Briefen alle möglichen Formate übermittelt werden. Was nicht in der E-Mail selbst Platz findet, hängt man einfach an.

Wieder einmal stellt sich hier allerdings die Frage nach der generellen Qualität der Umsetzung des E-Mail-Supports:

• Wie sind die Rückmeldezeiten?

• Tatsächlich gut – bei unseren Anfragen mussten wir nicht länger als 45 Minuten auf Antworten warten.

• Können beliebige Dateien angehängt werden?

• Da es sich um E-Mail-Support per Kontaktformular handelt, sind leider nur bestimmte Formate erlaubt.

• Bekommt man Antworten auf Deutsch?

• Manchmal gibt es bei Bookies einen abweichenden Mail- und Chat-Support. Das kann dazu führen, dass Antworten per E-Mail auf Englisch erfolgen, die via Chat auf Deutsch wären. Sportingbet bietet aber auch über die E-Mail einen deutschsprachigen Support.

Die wichtigsten Vor- und Nachteile des E-Mail-Supports auf einen Blick

Vorteile:

• Einfache, bekannte Handhabung.

• Ideal für komplexere oder offizielle Nachrichten.

• Schnelle Rückmeldungen (also für E-Mail schnell).

• Möglichkeit, Dateien anzuhängen, besteht.

Nachteile:

• Generell weniger direkt.

• Keine direkte Mail-Adresse, „nur“ Kontaktformular.

Fazit: So gut ist der Sportingbet Kundenservice

Insgesamt haben wir vom Sportingbet Kundensupport einen sehr positiven Eindruck bekommen. Obwohl der Telefon-Support nicht ganz gratis ist.

Die Kommunikationsmöglichkeiten sind zahlreich und die Hotline für Kunden aus Deutschland ist ein echter Pluspunkt. Ebenso sind die Bemühungen, um neuartige Kontaktmöglichkeiten positiv hervorzuheben – Stichwort „Facebook Messenger“. Der Live-Chat funktioniert ebenfalls reibungslos und ohne längere Wartezeiten.

Einziger, wirklich negativer Aspekt ist die doch etwas eingeschränkte E-Mail-Option.

Tipp zum Schluss: Schaut euch für weitere Bookies mit gutem Support gerne auch unseren Kundenservice Vergleich an.