Der Kundenservice von Interwetten im Test – hält der Bookie sein Versprechen?

Ein Wettanbieter steht und fällt mit seiner Außenwirkung, die dann im eigenen Kundendienst Tag für Tag auf die Probe gestellt wird. Wir haben uns Interwetten als einen der bekanntesten Online-Buchmacher herausgesucht, um in den großen Service-Test zu gehen: Auf welche Weise hilft euch Interwetten? Wann ist der Bookie zu erreichen? Und wie steht der Interwetten Kundenservice im Vergleich zur Konkurrenz da?

So erreicht ihr den Interwetten Kundenservice

Interwetten gilt als echter Pionier auf dem Online-Sportwetten-Markt und lässt euch bereits seit 1997 im Internet eure Tipps abgeben. Das Renommee ist außerordentlich, guckt man allein auf die Sponsorships beim FC Liverpool, Borussia Mönchengladbach oder dem DSV. Höchstes Gütemerkmal: Interwetten zählt zu den wenigen deutschen Wettanbietern.

• Diese vom Regierungspräsidium Darmstadt ausgestellte Lizenz garantiert euch seit 2020 in Deutschland staatliche Sicherheit und macht Interwetten somit zu einem der seriösesten Bookies auf dem deutschen Markt.

Mit der Lizenz verbunden sind neben zahlreichen weiteren Auflagen auch Anforderungen an einen qualifizierten und serviceorientierten Kundendienst.

Um diesen Interwetten Kundenservice Deutschland soll es nun gehen, denn wir haben ganz genau nachgefragt, wie, wann und wodurch man euch im Interwetten Kundenservice seriös hilft.

• Erstaunlichste Erkenntnis: Interwetten bietet keinen Live-Chat an. Dafür bekommt ihr eine kostenlose Service-Hotline, mit der wir starten wollen.

Die kostenlose Telefon-Hotline von Interwetten

Ihr könnt von der Startseite aus beispielsweise ganz unten links auf den Link „Kontakt“ klicken, wobei euch die Infos aber auch an verschiedenen anderen Stellen (oft im rechten Bereich) angezeigt werden. Dort wird euch die Interwetten Kundenservice Telefonnummer angezeigt, die da lautet:

• 0800-8809980

Wie ihr seht, ist dies eine 0800-Servicenummer, die ihr vom deutschen Festnetz wie vom Mobilfunk aus kostenfrei anrufen könnt. Vom Ausland aus ist die Nummer nicht aktiv. Interwetten hat über die deutsche Lizenz eine DE-Domain rein für den deutschen Markt, ihr könnt euch aber auch an den internationalen Kundendienst wenden via

• +356-23-276-000

Dies ist eine Nummer aus dem EU-Staat Malta (statt + könnt ihr auch 00 eintippen). Seit 2017 gilt für Roaming Tarife innerhalb der EU kein Unterschied mehr zu den nationalen Tarifen. Solltet ihr also aus Deutschland (oder Österreich) aus anrufen, zahlt ihr euren ganz normalen Inlandtarif (häufig ist dies eine Flatrate ohne weitere Kosten).

Ruft ihr bei Interwetten an, werdet ihr je nach Aufkommen sehr zügig oder etwas langsamer bedient. Hier unterscheidet sich Interwetten nicht von anderen Anbietern und ihr solltet Stoßzeiten vermeiden, die euch einige Minuten Warteschleife bescheren (vor allem an frühen Abendstunden).

• Dank des Rund-um-die-Uhr-Services empfehlen wir euch nach Möglichkeit nächtliche Anrufe, wenn ihr in der Regel sofort einen Gesprächspartner findet.

Eine Hotline ist meist den umsatzstärkeren Bookies vorbehalten, da sie einen erhöhten Personalaufwand bedeutet. Euer Vorteil ist dabei, dass ihr sofort jemanden von Fach erreicht und direkt im Gespräch nach Lösungen sucht. So werden Missverständnisse vermieden und Rückfragen sind unkomplizierter. Viele scheuen allerdings ein Telefonat.

Interwetten hat keinen Live-Chat!

• Wir sind erstaunt, denn wenn etwas zum absoluten Standardangebot bei einem Online Wettanbieter gehört, dann ist das ein Live-Chat zum Kunden-Support. Diesen gibt es hier schlicht nicht. Interwetten hat keinen Live-Chat für euch.

Wir können nur über die Gründe spekulieren, aber vermutlich möchte man seine Sachkompetenz rein auf den telefonischen Support fokussieren. Ein Interwetten Kundenservice Chat wäre aber für all die vorteilhaft gewesen, die ungern direkt ins Gespräch kommen (so wie viele im Kaufhaus auch auf eine direkte Beratung verzichten).

Weitere Vorteile eines Chats sind die Fokussierung auf die wichtigsten Inhalte und die bessere Möglichkeit zur Vorbereitung. Ihr könnt eure Fragen und Antworten genau überlegen und exakter formulieren. Auch lassen sich Screenshots versenden und hinterher der Chatverlauf archivieren.

• Das verpasst ihr beim Interwetten Kundensupport.

Die weiteren Kontaktwege bei Interwetten

Auf die folgenden Arten könnt ihr ebenfalls eure Interwetten Kundenservice Erfahrung aufbauen:

• E-Mail/Kontaktformular

Ihr könnt euch über das Kontaktformular bei Interwetten bemerkbar machen, wozu ihr bei Bedarf Vor- und Zuname sowie euren Benutzernamen eingebt. Pflicht ist eure eigene E-Mail-Adresse, über die ihr die Antwort bekommt sowie natürlich Betreff und die eigentliche Nachricht. Darunter tragt ihr zur Sicherheit noch den Captcha-Code ein.

Den gleichen Zweck verfolgt eine Interwetten Kundenservice Email, die ihr an

• service@interwetten.de

verfasst. Auch hier solltet ihr zumindest euren Benutzernamen eintragen, damit der Interwetten Kundenservice weiß, um welchen Account es geht. Eine E-Mail hat den Vorteil, dass ihr Dateianhänge verschicken könnt.

So lassen sich zum Beispiel Screenshots von Problemen auf der Seite oder Verifizierungsdokumente versenden (auch wenn dies bequem automatisch geht), ihr könnt einen Selbstausschluss beantragen oder auch euer Interwetten Konto löschen lassen.

• Fax/Post

Habt ihr euch schon einmal gefragt: „Wem gehört Interwetten?“

Hier ist die Antwort:

• Interwetten Gaming Ltd.

• 2nd Floor, LifeStar Building

• Testaferrata Street

• Ta‘Xbiex XBX 1403

• Malta

Es dürfte nicht mehr oft vorkommen, aber wer will, kann Interwetten per Post kontaktieren. Wir wissen allerdings nicht, ob die Antwort dann nicht praktischerweise per E-Mail zurückkommt und wie bemüht der Kundendienst hierbei ist. Ebenso antiquiert, aber dennoch gangbar ist der Weg über ein klassisches Fax per

• 0035-6-23 276 444

• Moderne Social-Media-Kanäle

Weit moderner ist das Interwetten-Angebot auf den Social-Media-Plattformen. Ihr könnt dem Wettbüro auf Facebook folgen, Twitter, Instagram oder Pinterest, wobei nur der YouTube-Kanal öfter aktualisiert zu werden scheint. Versprecht euch hier allenfalls ein paar Zusatzinformationen, aber keine direkte Hilfe und belasst es bei Telefon oder Mail. Natürlich kann der Kundendienst auch über die Interwetten App direkt vom Smartphone aus kontaktiert werden.

Starke Wettanbieter mit gelungenem Kundendienst

Wir schauen für euch wie immer noch ein wenig über den Tellerrand hinaus. Interwetten ist für sich genommen schon eine gute Wahl, aber viele Bookies sind des Wetters Freund. Spätestens zum Quotenvergleich lohnt sich für euch der eine oder andere Zusatzanbieter, der im Regelfall dann auch einen Live-Chat für eure Fragen hat.

Nach euren Interwetten Erfahrungen könnt ihr es zum Beispiel bei den folgenden drei Wettanbietern versuchen.

VBET

VBET zählt zu den hochseriösen Online-Buchmachern und konnte sich so unter anderem als offizieller Wettpartner des AS Monaco einen Namen machen.

Ihr könnt eure VBET Sportwetten Erfahrungen damit veredeln, dass ihr rund um die Uhr auf Deutsch Live-Chat, E-Mail oder Telefon-Hotline ansteuert.

Der umfassende Kundendienst von VBET ist uns im Test seltene 10 von 10 Punkte wert.

VBET bietet ein durchdachtes Wettprogramm in übersichtlicher Optik an und kann euch auch mit jeder Menge Online-Slots begeistern.

• Zum Start erwartet euch eine 30-Euro-Freiwette und ihr könnt für 20 Euro Gutschrift einen Freund werben. Spannend ist es, wenn ihr eine „Rebet“ neu startet, eine bereits abgegebene Wette bearbeitet oder VBET ein Gegenangebot unterbreitet.4

Gunsbet

Noch unter dem Radar schwimmt Gunsbet, das uns von Beginn an aber mit seinem Kundendienst begeistern kann. Volle Punktzahl gibt es auch hier, wenn ihr zu jeder Tages- und Nachtzeit nicht nur auf den Live-Chat, sondern auch auf eine deutschsprachige Telefon-Hotline zurückgreifen könnt. Dazu gibt es Informationen auf Facebook, Twitter und Instagram.

Gunsbet ist eigentlich ein Online Casino, das sich seit einiger Zeit auch mit einem Wettprogramm schmückt, das über einen großen Statistikbereich und gute Quoten verfügt. Ihr findet eine Lotterie für Einzahlungen und könnt euch im VIP-Programm hochzocken.

• Eure Gunsbet Sportwetten Erfahrungen sind geprägt von der hiesigen Wild-West-Welt, die dem Laden ein schönes Alleinstellungsmerkmal verschafft.

Weitere Informationen zum Support bei Interwetten

Schauen wir doch zum Abschluss auf ein paar weitere Eckdaten zum Kundendienst von Interwetten. Ihr könnt euch auch ohne Account bei Interwetten melden und natürlich ist jegliche Interaktion für euch gratis, wodurch euch mehr vom Interwetten Gewinn verbleibt.

Die Servicezeiten beim Interwetten Kundendienst

Hier schöpft Interwetten aus den Vollen, denn euch steht rund um die Uhr jemand zur Seite. Was im Live-Chat häufiger vorkommt, ist in Form einer dauerhaft besetzten Telefonzentrale durchaus die angenehme Ausnahme.

• Versucht dabei, Stoßzeiten zu vermeiden, wobei nachts dann aber auch entsprechend weniger Mitarbeiter in der Leitung hängen werden.

Interwetten spricht Deutsch

Als Wettanbieter unter deutscher Lizenz und mit einer DE-Domain ist es nicht verwunderlich, dass ihr den Kundendienst vollständig auf Deutsch nutzen könnt und am Telefon auch auf deutsche Muttersprachler trefft.

Interwetten ist zwar inzwischen von Österreich nach Malta abgewandert, bleibt seiner deutschen Sparte aber treu.

• Sicherlich könnt ihr auch immer englischsprachige Mitarbeiter antreffen, wobei die Seite selber ansonsten auch auf Türkisch zu erreichen ist.

Nachweislich geschulte Mitarbeiter

Wie werdet ihr eigentlich vom Kundendienst behandelt? Hier gibt euch die deutsche Wettlizenz eine gewisse Sicherheit, denn jeder Buchmacher muss nachweisen können, dass die eigenen Mitarbeiter ausreichend Sachkenntnisse besitzen und insbesondere auch in Suchtschutzfragen bestens geschult sind.

Zudem kann sich ein derart bekanntes Unternehmen mit seinen internationalen Sponsorships gar nicht erlauben, über einen unprofessionellen Kundendienst aufzufallen.

• Einzelfälle kommen immer vor, aber insgesamt können wir sagen, dass Interwetten euch mit freundlichen und serviceorientierten Mitarbeitern begrüßt.

Das sonstige Hilfsangebot

Natürlich finden sich auf der Interwetten-Website verschiedene Informations- und Regulationstexte, die euch oft den Kontakt zum Kundenservice ersparen. Da wäre zum einen der etwas größere FAQ-Teil, in dem vieles geklärt wird.

Hinzu kommen das Interwetten Magazin, das euch mit regelmäßigen Blog-Einträgen auf dem Laufen hält, sowie ein eigener Bereich mit Informationen für die Presse.

• Wichtig sind dann natürlich auch die verschiedenen Angaben zum verantwortungsbewussten Wetten sowie die Aufklärung in Sachen Fairplay.

Fazit: Der Interwetten Kundendienst ist vorbildlich, aber nicht vollständig

Ob vor oder nach der Interwetten Anmeldung – der Traditionsbuchmacher kümmert sich vorbildlich um die Belange seiner Kunden. Viele Fragen werden im allgemeinen Informationsmaterial geklärt, nähere Details oder Hilfe bei Problemen gibt es rund um die Uhr von professionellen Servicedienstlern.

Die kostenfreie Rufnummer ist ein Traum, nur leider bietet euch Interwetten nicht wie gewohnt einen Live-Chat an. Wir empfehlen euch einen Anruf außerhalb der Stoßzeiten.

Ein guter Buchmacher steht und fällt mit seinem Kundendienst. Informationen müssen beschafft werden, Probleme können auftreten – wer da keine schnelle Antwort bekommt, sucht sich einen anderen Bookie. Mehr dazu in unserem großen Kundenservice Vergleich.