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William Hill Kundenservice & Support: Test und Bewertung

William Hill Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Wir haben den Kundenservice von William Hill für euch getestet!

William Hill ist ein britischer Traditionsbuchmacher, der sich auch mit seinem Online-Auftritt in der Reihe der besten Wettanbieter behauptet hat. Bei William Hill erwartet euch ein äußerst breites Wettangebot, das oft auch mit Spezialwetten außerhalb des Sports (z.B. politische Wahlen, Unterhaltung) angereichert ist. Die Quoten sind hervorragend, die Auszahlungen sicher und schnell. Aber wie sieht es mit dem Kundenservice für deutschsprachige Wettfreunde aus?

Unsere aus echten Sportwetten-Experten bestehende Redaktion hat für einen umfassenden Check gemacht: Welche Kommunikationswege werden bei William Hill angeboten? Ist der Kundensupport komplett deutschsprachig? Gibt es eine kostenlose Telefonnummer? Wie lange dauert es, bis meine Anfragen beantwortet werden? Diese und andere Fragen beantworten wir euch in unserem nachfolgenden Testbericht.

Kontakt zu William Hill: Hotline, E-Mail, Kontaktformular, Live-Chat, Social Media

William Hill Kundenservice & Support: Test und Bewertung

William Hill bietet eine kostenlose Hotline für deutsche Kunden

Das Kontaktformular ist eine sinnvolle Option, wenn ihr euer Anliegen ausführlich und schriftlich schildern möchtet. Einfach im Hilfe-Bereich auf „E-Mail“ klicken, die entsprechende Produkt-Kategorie („Sport“) auswählen, eure E-Mail-Adresse eintragen und schon kann es losgehen. Dokumente können hier problemlos angehängt werden. In unserem Test erhielten wir stets innerhalb von 24 Stunden eine kompetente Antwort.

Wenn ihr William Hill lieber von eurer eigenen Adresse aus eine E-Mail schreiben möchtet, ist dies auch kein Problem. Für deutschsprachige Kunden ist support.de@willhill.com die korrekte Adresse.

Dass William Hill sich nach dem Wiedereinstieg in den deutschen Markt ganz besonders um seine deutschsprachige Klientel kümmert, beweist das hervorragende Angebot zu einem telefonischen Support. Hier stellt William Hill für Kunden in Deutschland und Österreich jeweils eine kostenlose 0800-Hotline zur Verfügung. Für Nutzer außerhalb dieser beiden Länder wird noch eine weitere Rufnummer angegeben, die allerdings nicht gratis genutzt werden kann. Erreichbar ist der deutschsprachige Support täglich von 9 Uhr morgens bis 1 Uhr nachts. Das Service-Team war bei unserem Test jederzeit freundlich und professionell.

William Hill Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Der Live-Chat ist ein tolles Angebot von William Hill.

Wie bei vielen anderen führenden Wettanbietern kann bei William Hill den Kundensupport auch per Live-Chat erreichen. Hier gelten die gleichen Service-Zeiten wie beim telefonischen Kundenservice.

William Hill ist auch in den sozialen Netzwerken äußerst aktiv und hat hier eine eigene Wett-Community aufgebaut. Ihr findet eine eigene Präsenz auf allen wichtigen Plattformen wie beispielsweise Facebook, Twitter, oder Google Plus. Auf Twitter betreibt William Hill sogar einen eigenen „Help Channel“. Hier ist es allerdings mühsam, einen deutschsprachigen Ansprechpartner zu erreichen.

Bietet der Kundenservice bei William Hill auch einen Live-Chat?

Ja, William Hill bietet einen exzellenten Live-Support via Chat an. Bei unserem Test zu unterschiedlichen Zeiten (jeweils während der Service-Zeit zwischen 9 Uhr und 1 Uhr) hat es meistens nur wenige Sekunden gedauert, bis ein deutschsprachiger Service-Mitarbeiter für uns da war – egal ob am Wochenende oder Werktagen. Die maximale Wartezeit betrugt drei Minuten.

Wann ist der Kundenservice bei William Hill verfügbar?

William Hill Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Der Kundenservice von William Hill ist nur nachts nicht verfügbar.

Der Kundendienst bei William Hill steht an jedem einzelnen Tag des Jahres zur Verfügung. Der telefonische Support und der Live-Chat werden jeweils von 9 Uhr morgens bis 1 Uhr nachts angeboten. Anfragen per Kontaktformular oder E-Mail können selbstverständlich auch außerhalb dieser Zeit versendet werden – eine Antwort erhält man dann aber frühestens am nächsten Morgen.

Ist der Support bei William Hill deutschsprachig?

Obwohl William Hill ein britischer Wettanbieter ist, stehen die deutschsprachigen Kunden sehr hoch im Kurs. Über sämtliche Kommunikationskanäle stehen deutschsprachige und freundliche Mitarbeiter zur Verfügung. Dafür gebührt William Hill ein großes Lob!

Gibt es einen FAQ-Bereich bei William Hill?

William Hill Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Der FAQ-Bereich bei William Hill ist top.

Ja, der FAQ-Bereich William Hill ist ebenfalls im „Hilfe-Fenster“ zu finden und ist umfassend und übersichtlich. Auch hier werden speziell die wichtigen Themen für deutschsprachige Kunden aufgegriffen – wie beispielsweise der Neukundenbonus für Kunden aus Deutschland und der Schweiz.

Ist der Kundenservice bei William Hill kostenlos?

Schriftliche Anfragen per Kontaktformular, E-Mail oder Live-Chat sind selbstverständlich gratis. Und im Gegensatz zu einigen Konkurrenten ist auch der telefonische Kundenservice für Nutzer in Deutschland und Österreich komplett kostenlos! Einzig die Kunden aus der Schweiz müssen mit Gebühren rechnen.

Kompetenz & Qualität des Kundenservice bei William Hill

Die Service-Mannschaft von William Hill hat bei unserem Test einen großartigen Eindruck gemacht. Die Mitarbeiter sind geschult und bemühen sich, jede einzelne Anfrage zielführend zu beantworten. Auf sämtlichen Kanälen wurden wir freundlich und kompetent beraten.

Fazit: So gut ist der Kundenservice bei William Hill

VORTEILE

  • Kostenlose Hotline für Kunden aus Deutschland und Österreich
  • Komplett deutschsprachiger Support
  • Hervorragender Live-Chat
NACHTEILE

  • Kein Kundenservice zwischen 1 Uhr nachts und 9 Uhr morgens
  • Telefonische Gebühren für Kunden in der Schweiz

Allgemein sagt man den Engländern nach, dass der Kundenservice sehr großgeschrieben wird. Unser Support-Test bei William Hill hat dies bestätigt. Es werden sämtliche Kommunikationswege angeboten, der Service ist komplett deutschsprachig und sogar die Hotline ist für Kunden aus Deutschland kostenlos. Wenn William Hill dieses Angebot jetzt noch 24 Stunden am Tag anbieten würde, gäbe es fast nichts mehr zu kritisieren.

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