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Mobilbet Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Mobilbet Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Rechts oben auf der Startseite von Mobilbet geht’s zum Kundenservice und direkt zum Live-Chat.

Mobilbet ist einer der besten Newcomer in der Sportwetten-Branche und hat sich mit einem hervorragenden Angebot gleich ins Spitzenfeld unter den Buchmachern begeben. In unserem Wettanbieter-Gesamtvergleich belegt Mobilbet einen hervorragenden fünften Platz. Aber wie gut schneidet der skandinavische Senkrechtstarter ab, wenn es um Kundenservice und Support geht?

Unsere aus echten Sportwetten-Experten bestehende Redaktion hat den Kundensupport bei Mobilbet für euch auf Herz und Nieren geprüft. Welche Kontaktmöglichkeiten werden speziell deutschsprachigen Kunden geboten? Wann ist der Kundenservice bei Mobilbet erreichbar und wie lange dauert es, bis Anfragen beantwortet werden? Wir geben euch auf diese Fragen die wichtigsten Antworten.

Mobilbet-Kontaktmöglichkeiten: E-Mail, Kontaktformular, Live-Chat, Social Media

Mobilbet Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Einen telefonischen Support gibt es bei Mobilbet leider nicht.

Bevor wir auf die angebotenen Kontaktwege zu sprechen kommen, sei vorab angemerkt: Einen telefonischen Support sucht man bei Mobilbet vergeblich. Eine Servicenummer für Kunden wird auf der gesamten Website nicht angegeben. Anfragen können ausschließlich schriftlich gestellt werden.

Ein schneller und effizienter Kommunikationskanal bei Mobilbet ist das Online-Formular, das im Kundenservice-Bereich mit einem Klick auf „Hilfe per E-Mail“ geöffnet werden kann. Hier muss lediglich eine E-Mail-Adresse angegeben werden. Ein Benutzername ist optional – ihr könnt das Kontaktformular also auch nutzen, wenn ihr noch kein registrierter User bei Mobilbet seid.

Natürlich könnt ihr Mobilbet auch eine herkömmliche E-Mail über euer eigenes E-Mail-Programm senden. Für deutschsprachige Kunden ist hier die Adresse kundenservice.de@mobilbet.com vorgesehen. Der Mobilbet-Kundenservice verspricht eine „umgehende“ Antwort und tatsächlich mussten wir bei unserem Test – wie auch bei Anfragen über das Online-Formular – nie länger als 24 Stunden auf die Beantwortung unserer Fragen warten. Der E-Mail-Service bei Mobilbet gilt von 8 Uhr morgens bis 22:30 Uhr am Abend. Bei Anfragen nach 22:30 Uhr kann man frühestens am nächsten Morgen mit einer Antwort rechnen.

Wie viele andere führende Anbieter hat Mobilbet auch einen Live-Support per Chat im Programm. Offiziell stehen hier die Mobilbet-Mitarbeiter für eine Hilfe in Echtzeit von 10 Uhr bis 21 Uhr zur Verfügung.

Als junges und modernes Unternehmen ist Mobilbet natürlich auch im Bereich der sozialen Medien sehr aktiv. Der Buchmacher betreibt eigene Kanäle bei Facebook, Youtube, Twitter und Google Plus. Natürlich kann man auch über diese Wege zu Mobilbet Kontakt aufnehmen. Wir raten für eine schnellere und kompetentere Antwort aber eher zu einem der oben genannten Wege.

Bietet der Mobilbet-Kundenservice auch einen Live-Chat?

Mobilbet Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Beim Live-Chat hat Mobilbet noch Luft nach oben.

Der Trend zum Live-Chat als beliebte Support-Variante hat sich auch beim skandinavischen Wettanbieter Mobilbet durchgesetzt. Allerdings lässt die Umsetzung derzeit noch etwas zu wünschen übrig. Nach eigener Aussage ist der Live-Chat bei Mobilbet täglich von 10 Uhr morgens bis 21 Uhr abends erreichbar – was in unserem Test aber nicht immer der Fall war. Positiv zu bewerten ist die Tatsache, dass die Mitarbeiter im Live-Chat stets deutschsprachig waren. Außerdem ist vorteilhaft, dass man im Chat-Fenster auch zu Offline-Zeiten bereits seine Frage eingeben kann. Man erhält dann eine Antwort, sobald der Chat von einem Service-Mitarbeiter besetzt ist.

Wann ist der Kundenservice bei Mobilbet verfügbar?

Es gibt bei Mobilbet genau zwei offizielle Kundenzeiten: Der E-Mail-Service steht deutschsprachigen Usern von 8 Uhr bis 22:30 Uhr mitteleuropäischer Zeit zur Verfügung. Man kann dem Mobilbet-Support natürlich auch außerhalb dieser Zeit eine E-Mail oder eine Nachricht über das Online-Formular senden, muss dann aber bis zum nächsten Tag auf eine Antwort warten. Die zweite Service-Zeit betrifft den Live-Chat, der laut Website von 10 Uhr bis 21 Uhr erreichbar ist. Bei unserem Test war dies aber nicht immer durchgängig der Fall.

Ist der Support bei Mobilbet deutschsprachig?

Ja, Mobilbet bemüht sich offenbar sehr um den wichtigen deutschsprachigen Markt und die dortigen Kunden. Anfragen per E-Mail oder Kontaktformular werden stets auf Deutsch beantwortet und auch im Live-Chat – sofern er denn besetzt ist – stehen deutschsprachige Mitarbeiter zur Verfügung.

Gibt es einen FAQ-Bereich bei Mobilbet?

Mobilbet Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Mobilbet bietet einen sehr guten FAQ-Bereich.

Auf den FAQ-Bereich wird bei Mobilbet großen Wert gelegt. Die häufigsten Fragen und Antworten sind äußerst umfangreich und komplett in deutscher Sprache aufgelistet. Sehr praktisch ist auch die Suchfunktion, die man direkt auf der Kundenservice-Seite nutzen kann. Hier braucht man bloß einen entsprechenden Suchbegriff einzugeben und erhält umgehend die passenden FAQ-Treffer. Auch im Live-Chat-Fenster werden außerhalb der Service-Zeiten die wichtigsten Fragen und Antworten genannt. Zum Beispiel „Wie kann ich Dokumente einsenden?“ oder „Wie lange dauert die Auswertung von Live-Wetten?“. Die Antworten sind stets kurz und verständlich, oft schon mit entsprechenden Links versehen.

Ist der Kundenservice bei Mobilbet kostenlos?

Ja, Anfragen per E-Mail oder Live-Chat sind selbstverständlich nicht mit Kosten verbunden. Da es keinerlei telefonischen Support gibt, sind auch hier keine versteckten Kosten zu befürchten.

Kompetenz & Qualität des Kundenservice bei Mobilbet

Die Service-Mitarbeiter bei Mobilbet sind ausgesprochen freundlich und geben sich große Mühe, die Anfragen kompetent zu beantworten. Der FAQ-Bereich ist nützlich und die Anfragen per Mail werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Abzüge für die Gesamtqualität gibt es ganz klar für die fehlende Hotline und die eingeschränkte Service-Zeit.

Fazit: So gut ist der Kundenservice bei Mobilbet

VORTEILE

  • Freundliche und kompetente Mitarbeiter
  • Live-Chat wird angeboten
  • Schnelle Beantwortung der Anfragen
NACHTEILE

  • Kein telefonischer Support!
  • Kein Kundenservice zwischen 22:30 und 8 Uhr

Der Kundenservice bei Mobilbet ist insgesamt gut, in vielen Bereichen aber noch ausbaufähig. Für deutschsprachige Kunden gibt es beispielsweise keinerlei telefonischen Support. Eine Service-Hotline sollte eigentlich zum Support-Angebot eines Spitzenbuchmachers gehören. Das Live-Chat-Angebot ist sehr positiv zu bewerten, auch wenn eine dauerhafte und längere Service-Zeit hier wünschenswert wäre. Das Mitarbeiter-Team von Mobilbet hat bei unserem Support-Test unterm Strich einen sehr freundlichen und kompetenten Eindruck gemacht.

Wir empfehlen mobilbet für den guten Support!

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Mobilbet gehört zu den Top-5 unserer Gesamtbewertung und besticht vor allem durch ein tolles Angebot für mobile Endgeräte wie Smartphone oder Tablet.

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