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ComeOn Kundenservice & Support: Test und Bewertung

ComeOn Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Kundensupport-Test bei ComeOn: Wir haben bei dem Sportwettenanbieter genau hingeschaut.

Der Sportwettenanbieter ComeOn ist schon seit 2010 auf dem Markt und ein hervorragender Buchmacher. Das auf Malta ansässige Unternehmen mit Wurzeln in Schweden bietet ein breites Wettangebot und attraktive Quoten. ComeOn ist noch nicht in der obersten Riege angekommen, doch der seriöse Wettanbieter befindet sich auf dem besten Weg dahin. Um allerdings auf den Spitzenplätzen zu landen, ist vor allem eines essenziell: ein guter Kundenservice. Wie ist ComeOn hier aufgestellt?

Unsere aus echten Sportwetten-Experten bestehende Redaktion hat für euch einen umfassenden Check gemacht: Welche Kommunikationswege werden bei ComeOn angeboten? Ist der Kundensupport in deutscher Sprache? Gibt es eine telefonische Hotline, und wenn ja, ist sie kostenlos? Wie lange dauert es, bis meine Anfragen beantwortet werden? Diese und andere Fragen beantworten wir euch in unserem nachfolgenden Testbericht zum Kundenservice und Support des Sportwettenanbieters ComeOn.

Kontakt zu ComeOn: E-Mail, Live-Chat, Social Media

ComeOn Kundenservice & Support: Test und Bewertung

ComeOn bietet eine kostenlose Hotline für deutsche Kunden

Insgesamt bietet der Sportwettenanbieter ComeOn die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme per Mail, Live-Chat und über verschieden Social-Media-Kanäle an.

Der sicher einfachste Weg ist eine E-Mail. Für deutschsprachige Kunden ist kundenservice.de@comeon.com die korrekte Adresse. Schickt ihr eine Mail an den Kundensupport, dann bekommt ihr immer recht zügig eine Antwort – vorausgesetzt ihr meldet euch zwischen 8 und 22:30 Uhr. Nachts ist niemand zu erreichen. Solltet ihr spätabends oder frühmorgens ein Anliegen per Mail an ComeOn schicken, müsst ihr euch bis mindestens acht Uhr gedulden. In unserem Test war die Antwortdauer allerdings sehr gut. Innerhalb kürzester Zeit wurden unsere Fragen freundlich und hilfsbereit beantwortet.

ComeOn Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Der Live-Chat ist ein tolles Angebot von ComeOn.

Wie bei vielen anderen führenden Wettanbietern könnt ihr bei ComeOn den Kundensupport natürlich aber auch einfach per Live-Chat erreichen. Dazu müsst ihr lediglich auf die Sprechblase oben rechts klicken. Schon könnt ihr Kontakt mit den Mitarbeitern des Kundensupports aufnehmen. Dort sind die Verfügbarkeiten allerdings noch etwas eingeschränkter: Der Live-Chat steht von 10 bis 21 Uhr bereit, jeden Tag in der Woche.

Der schwedische Sportwettenanbieter ComeOn ist darüber hinaus auch in den sozialen Netzwerken vertreten und hat vor allem auf seinem Facebook-Account eine rege Community. Dort könnt ihr auch über den Messenger Fragen schicken. Wir empfehlen jedoch eindeutig immer den Weg über Mail oder Live-Chat, dort werden eure Anliegen definitiv am schnellsten bearbeitet. Ihr findet von ComeOn eine eigene Präsenz auf den Plattformen Facebook und Twitter (@ComeOn_GER).

Bietet der Kundenservice bei ComeOn auch einen Live-Chat?

Ja, der Sportwettenanbieter ComeOn bietet einen täglichen Kundensupport via Online-Live-Chat an. Ihr könnt das Support-Team jeden Tag zwischen 10 und 21 Uhr erreichen. Bei unserem ausführlichen Test haben die Service-Mitarbeiter auf deutscher Sprache stets innerhalb kürzester Zeit geantwortet und  zu unterschiedlichen Zeiten  – egal ob am Wochenende oder Werktagen. Die Antworten waren immer kompetent und freundlich. Die längste Wartezeit dauerte in unserem Check 4 Minuten.

Gibt es eine Telefon-Hotline bei ComeOn?

Hier muss der Buchmacher passen. In unserem Support-Test sehen wir für ComeOn vor allem in der Verfügbarkeit einer telefonischen Service-Hotline das beste Verbesserungspotenzial. Denn gerade, wenn es besonders schnell gehen muss, ihr Fragen zum Live-Wetten habt oder ein Problem mit einer Auszahlung melden möchtet, dann ist der telefonische Support die erste Wahl. ComeOn bietet diesen Weg nicht.

Ist der Support bei ComeOn deutschsprachig?

Der noch recht junge Buchmacher legt viel Wert auf seine deutsche Kundschaft, das zeigt sich nicht zuletzt am Support in deutscher Sprache. Egal ob per Mail, über den Live-Chat oder die Social-Media-Plattformen – überall bekommt ihr kompetente und freundlich Antwort in deutscher Sprache.

Gibt es einen FAQ-Bereich bei ComeOn?

ComeOn Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Der FAQ-Bereich bei ComeOn ist super.

Ja, der FAQ-Bereich bei ComeOn ist sogar sehr beeindruckend. Schön ist, dass die FAQs direkt in das Live-Chat-Fenster eingebunden sind. So könnt ihr, bevor ihr mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmt, erst einmal schnell schauen, ob euer Anliegen schon im FAQ-Bereich behandelt wurde. Dafür müsst ihr nicht kompliziert im Menü herumwühlen, sondern findet alles direkt unterhalb des Chat-Fensters. Außerdem gibt es dort noch einige weitere Support-Hilfen wie einen Erst-Hilfe-Bereich oder Kurzinformationen zu den verschiedenen Wettmöglichkeiten. Besonders hat uns in unserem Test gefallen, dass der Wettanbieter dort zusätzlich seine News platziert, sodass ihr stets im Bilde seid, wenn sich etwas bei ComeOn ändert. Alles in allem gehört der FAQ-Bereich zu den besten im Test.

Ist der Kundenservice bei ComeOn kostenlos?

Da der Wettanbieter keinen telefonischen Support bietet, müsst ihr mit keinerlei Kosten rechnen. Schriftliche Anfragen per E-Mail oder Live-Chat sind selbstverständlich gratis. Und auch die Kontaktaufnahme via Facebook oder Twitter sind selbstverständlich kostenlos.

Kompetenz & Qualität des Kundenservice bei ComeOn

Das Support-Team von ComeOn ist uns bei unserem Kundenservice-Test positiv in Erinnerung geblieben. Die Anfragen wurden schnell beantwortet, dabei waren die Mitarbeiter stets höflich und geduldig. Auch die Dauer der Antworten überzeugte uns.

Fazit: So gut ist der Kundenservice bei ComeOn

VORTEILE

  • Sehr guter und schneller Live-Chat mit eingebundenem FAQ
  • Komplett deutschsprachiger Support
  • Auf Facebook und Twitter sehr aktiv
NACHTEILE

  • Live-Chat nur von 10 bis 21 Uhr ereichbar
  • E-Mail-Support nur zwischen 8 und 22:30 Uhr verfügbar
  • Gar kein telefonischer Support

Zusammenfassend haben wir nach dem Kundenservice-Test von ComeOn gemischte Gefühle. Das, was der Buchmacher anbietet, das macht er mit Bravour: Der Support ist zielführend, kompetent und freundlich. Allerdings sind auf der Negativseite eindeutig die eingeschränkten Service-Zeiten zu nennen. Und ein Fehlen des Telefonsupports ist auch schade, denn dieser würde den Sportwettenanbieter wirklich ganz oben mitspielen lassen.

Wir empfehlen ComeOn für den komplett deutschsprachigen Support!

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