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bwin zahlt nicht aus / zahlt Gewinn nicht aus – was tun?

bwin zahlt meinen Gewinn nicht – Das kannst du tun!Sie warten auf eine Gewinnauszahlung, doch das Geld von bwin (hier zur bwin Bewertung) trifft einfach nicht auf dem Konto ein? Nach meiner Erfahrung kann dies viele Gründe haben, einer ist jedoch komplett ausgeschlossen: bwin hält nicht unberechtigt Gewinne zurück, um seine Kunden zu schikanieren. Ganz im Gegenteil, der österreichische Buchmacher ist für seine Zuverlässigkeit und seine in der Regel superschnellen Auszahlungen bekannt (hier noch mehr über die bwin Auszahlungsdauer lesen). Als Beispiel sei hier nur die Kalixa Card genannt. Kunden, welche im Besitz dieser Debitkarte sind, können quasi in Echtzeit über ihr Geld verfügen (mehr über schnelle Auszahlungen bei Wettanbietern noch hier lesen).

Bei Problemen ist es in jedem Fall ratsam, sofort den Kundensupport von bwin zu kontaktieren. Meist lassen sich die Schwierigkeiten alternativ zur Email auch gut mit einem Anruf aus der Welt schaffen. Die genauen Gründe, welche zu einer Auszahlungsverweigerung führen können, werden in diesem Artikel genauer beleuchtet.

Wie gut ist der Wettanbieter bwin?

Es gibt wohl keinen zweiten Wettanbieter, welcher im letzten Jahrzehnt den Sportwettenmarkt mehr geprägt hat als bwin. Nimmt man in Deutschland den Begriff „Sportwetten“ in den Mund, fällt als zweites Wort nahezu zwangsläufig „bwin“. Das Unternehmen wurde schon 1998 in Wien gegründet. Seitdem zeigt die Erfolgskurve des Buchmachers stetig nach oben. Für besonderes Aufsehen haben sicherlich die Engagements im Spitzenfußball gesorgt.

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Betway ist einer der führenden Buchmacher und bietet ein breites Wettangebot mit klarem Schwerpunkt auf Fußball. Die mobile App ist hervorragend.

zum Wettanbieter

Gleichzeitig sind die Sponsorenverträge mit Real Madrid und Manchester United ein äußerstes Qualitätsmerkmal vom Buchmacher. Keiner dieser namhaften Vereine würde eine Geschäftspartnerschaft mit einem unseriösen Wettanbieter eingehen. Die Entwicklung der Google-Suchanfragen für „bwin“ in den letzten Jahren. Es ist ein Abfall vom Interesse am Wettanbieter zu erkennen (bwin gab es auch schon vor 2007, zu der Zeit hat sich der Anbieter jedoch von „betandwin“ zu „bwin“ umbenannt).

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Gründungsjahr

Chef Norbert Teufelberger

Im Jahre 2011 ist bwin mit der Firma Party Gaming fusioniert. Seitdem steht die Firma auf einem noch höheren Level und zählt mit über 3100 Mitarbeitern zu den größten globalen Online Entertainment – Unternehmen. Die Aktien der bwin.party digital Entertainment Plc werden an der Londoner Börse gehandelt. Die bwin Holding agiert somit unter Aufsicht der strengen Augen der britischen Finanzmarktkontrolleure. Auch die offizielle EU-Lizenz aus Gibraltar sorgt für ein sicheres Spielumfeld, auch eine für Deutschland aus Schleswig-Holstein ist vorhanden (mehr zur Lizenz hier lesen).

Ein Quotengigant mag bwin nicht sein, doch dafür ist das Wettportfolio mehr als gigantisch. Die Österreicher offerieren insgesamt Wetten aus rund 90 Sportarten. Ins diesem Bereich ist bwin noch immer die Nummer eins am Markt. Mit bis zu 30.000 Einzelwetten pro Tag liegt der Online-Wettanbieter ebenfalls in den Top10 der Szene. Bekannt ist der Buchmacher vor allem aufgrund seiner umfangreichen Spezialwetten, welche auch gerne einmal etwas extravagant gestaltet sind. Das Live-Center zählt zu den besten der Branche (mehr dazu lesen).

Die „One Click“ Funktion ermöglicht die Tippabgabe in Sekundenbruchteilen. Die Stream-Übertragungen von bwin, vor allem aus der deutschen Bundesliga, haben schon fast Kultstatus.  Hervorzuheben ist des Weiteren der aktuelle bwin Bonus, bei welchem der Bookie komplett auf die Vorgabe von Mindestquoten verzichtet. Nach der Fusion mit Party Gaming wurde insbesondere auch das Rahmenangebot ausgebaut. bwin hat sich in den letzten Jahren eine riesige Poker-Community aufgebaut. In den Pokerräumen werden rundum die Uhr die Karten ausgeteilt. Trotz des umfangreichen Angebotes verfügt bwin über eine selbsterklärende und leichtbedienbare Homepage.

Nicht vergessen werden soll an dieser Stelle der soziale Aspekt. Kaum ein zweiter Wettanbieter investiert mehr Geld in die Bekämpfung der Spielsucht. Gemeinsam mit verschiedenen Universitäten versucht bwin das Phänomen der Krankheit zu erforschen und unterstützt auf der anderen Seite zahlreiche Betroffenenorganisationen.

bwin zahlt meinen Gewinn nicht – Das kannst du tun!

Webseiten-Oberfläche mit dem Wettangebot bei bwin (Quelle: bwin)

Hier geht es zum Testbericht von Christian>

Woran kann es liegen, das bwin nicht auszahlt?

Nachfolgend habe ich einige der Gründe zusammengestellt, welche zu einer Auszahlungsverweigerung führen. Versehen mit entsprechenden Tipps wie man sich richtig verhält, um die Sache zu lösen. Weiterführend: Woran kann es liegen, das andere Wettanbieter nicht auszahlen?

Noch nicht legitimiert – Gewinnauszahlung dürfte binnen weniger Stunden möglich sein

bwin zahlt meinen Gewinn nicht – Das kannst du tun!Vor der ersten Auszahlung ist bwin aufgrund der Lizenzvorgaben, zum Eigenschutz sowie zur Sicherheit aller Kunden verpflichtet, eine Legitimationsprüfung vorzunehmen. Jeder Spieler muss sich anhand eines Lichtbildausweises identifizieren. Des Weiteren benötigt bwin in der Regel einen Adressnachweis. Dieser kann in Form einer Telefon-, Strom- oder Gasrechnung erbracht werden (mehr zum Ausweisupload/der Legitimation bei bwin). Wurde die Einzahlung per Kreditkarte vorgenommen, muss zusätzlich meist noch eine Kopie von dieser übersandt werden (hier zu Informationen über Sportwetten ohne Kreditkarte). In absoluten Ausnahmefällen, bei sehr hohen Erstauszahlungen, müssen die Papiere von einem Notar bestätigt werden. Erfahrungsgemäß lässt sich allgemein eine Legitimierung also innerhalb weniger Augenblicke durch das Übersenden der entsprechenden Unterlagen beheben.

Weiterführend: Wie lange dauert es normalerweise, bis bwin auszahlt?

Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt – Weiterspielen ist nötig

Sehr oft wird eine Gewinnabhebung von bwin verweigert, da der Spieler sein Eigengeld am Bonus gebunden hat und dessen Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt sind (hier die von bwin lesen). Dann heißt es einfach weiterspielen. Das Freispielen der Willkommensprämie ist bei bwin kein Problem, da der Bookie als einziger der Branche komplett auf Mindestwettquoten bei seinem Bonus verzichtet. Außerdem hat jeder User bei den Österreichern ein komplettes Jahr Zeit, die Vorgaben zu erfüllen. bwin bietet Neukunden einen attraktiven 100prozentigen Einzahlungsbonus bis zu maximal 50 Euro. Die Umsatzvorgaben besagen, dass sowohl die Einzahlung als auch der Bonus vor einer Gewinnabhebung insgesamt dreimal durchgespielt werden sollen.

Erklären wir es an einem Beispiel, wofür ich die höchstmögliche Bonussumme ansetze: Eigene Einzahlung 50 Euro + Welcome Bonus 50 Euro = 100 Startkapital. Dieser Bankroll muss dreimal eingesetzt werden. Nach einem Umsatz von mindestens 300 Euro können sowohl die Prämie als auch bereits erspielte Gewinne ausgezahlt werden.

Auszahlungsmethode steht nicht offen – Einzahlung muss erfolgt sein

bwin zahlt meinen Gewinn nicht – Das kannst du tun!Aufgrund der internationalen Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche ist es bwin nicht möglich, über Zahlungsvarianten auszuzahlen, die vorab nicht für eine Einzahlung genutzt wurden. Nur wenn die Bezahlwege bereits vorher genutzt wurden, ist darüber auch eine Gewinnauszahlung möglich. In der Praxis ist es also nicht möglich, per Skrill by Moneybookers einzuzahlen und die Auszahlung mittels PayPal zu beantragen. Weiterhin ist zu bedenken, dass über einige Wege technisch bedingt keine Auszahlung möglich ist. Wer mit den Direktbuchungssystemen von Sofortüberweisung.de oder GiroPay beziehungsweise mit den Prepaidvarianten von Ukash oder der paysafecard sein Wettkonto aufgeladen hat, kann die Abhebung nur per Banküberweisung beantragen.

Zu beachten ist ansonsten, dass das Empfängerkonto in jedem Fall dem Spieler gehören muss. Eine Gewinnauszahlung zugunsten Dritter, auch wenn es sich um Familienmitglieder handelt, ist nicht möglich. Bei den Online-Bezahlmethoden muss zusätzlich die bei bwin hinterlegte Emailadresse dem Account entsprechen, welcher beim Finanzdienstleister angegeben wurde.
Hier übrigens noch zur Übersicht aller Zahlungsmethoden für Sportwettenanbieter.

Einzahlung ist per Lastschrift erfolgt – Rückgabefrist muss abgewartet werden

bwin gehört zu den ganz wenigen Online-Glücksspielanbietern, welche die Einzahlung per Lastschrift ermöglichen. Grundsätzlich kann diese innerhalb von sechs Wochen ohne Angabe von Gründen vom Kunden rückgängig gemacht werden. Aus verständlichen Gründen verweigert bwin innerhalb dieser Zeit jegliche Gewinnabhebungen, welche über die ursprüngliche Einzahlungssumme hinausgehen.

Verstoß gegen die AGB – Ruhe bewahren und Vorwürfe anhören

Wird gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, kann bwin jederzeit die Konten schließen und die Gelder bis zur Klärung des Vorwurfs einbehalten. Ein mögliches Vergehen ist beispielsweise die Eröffnung von zwei Wettkonten, um doppelt in den Genuss des Willkommensgeschenkes zu kommen. In diesem Fall lohnt es sich in jedem Fall die Meinung des Kundensupports in Ruhe anzuhören, um gegebenenfalls mit eigenen Argumenten zu reagieren. Wichtig ist dabei, immer freundlich und sachlich zu bleiben. Wer sich lautstark am Telefon äußert, wird auf taube Ohren stoßen (Weiterführend: Wie ist die bwin Hotline?). Lieber ehrlich sein und sich entschuldigen. Oft kommt es auch vor, dass einfach aus Unwissenheit gegen bestimmte Regeln verstoßen wird. Daher ist es in jedem Fall ratsam vor Spielbeginn einen Blick in die AGB zu werfen, auch wenn diese natürlich nicht auswendig gelernt werden können.

Betrugs- und Manipulationsvorwürfe – Blockierung wahrscheinlich rechtens

Steht der Betrugs- oder Manipulationsvorwurf im Raum, ist eine schnelle Gewinnauszahlung relativ unwahrscheinlich. Jeder Kunde sollte davon ausgehen, dass bwin diese Vorwürfe nie ohne tatsächlichen Grund ausspricht. Das Unternehmen hat eine große und funktionierende Rechtsabteilung mit absoluten Fachleuten. Ratsam ist es auch hierbei sich die Beschuldigungen erst einmal anzuhören, um dann entsprechende Gegenargumente zu finden. Ich empfehle immer, sich direkt mit den Servicemitarbeitern telefonisch in Verbindung zu setzen. Dies ist bedeutend effizienter als sich auf einen langwierigen Emailaustausch einzulassen. Sind Sie jedoch von Ihrer Unschuld überzeugt und es zeichnet sich kein Lösungsweg ab, kann eventuell ein Rechtsanwalt eingeschalten oder sich an die zuständige Regulierungsbehörde in Gibraltar (EU) gewendet werden. Da dies natürlich mit entsprechenden Kosten verbunden ist, sollte sich dieser Schritt genau überlegt werden.

Gibt es andere Wettanbieter, die problemlos auszahlen?

Nach meinen persönlichen Erfahrungen gibt es drei sehr gute Wettanbieter, welche reibungslos und schnell auszahlen.

bet365: Absolut schnelle Auszahlungen, die immer reibungslos funktionierens

bwin zahlt meinen Gewinn nicht – Das kannst du tun! Der britische Marktführer der Szene ist bereits seit 1974 in Business dabei. Online startete bet365 zur Jahrtausendwende. Das Familienunternehmen aus der englischen Bergarbeiterstadt Stoke beschäftigt über 2100 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen jährlichen Umsatz von über 783 Millionen Euro (in 2014). Damit hat sich der Online-Buchmacher auf Rang sieben der größten britischen Privatfirmen geschoben. Herausstechend bei bet365 sind insbesondere das riesige Livewetten-Center inklusive 50.000 Stream-Übertragungen pro Jahr (mehr dazu lesen) sowie das hohe Quotenniveau.

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Firmenzentrale

Chefin Denise Coates

Tipico: Auszahlungen gehen sehr schnell und sind u.a. auch über PayPal möglich

bwin zahlt meinen Gewinn nicht – Das kannst du tun!Der deutsche Wettanbieter befindet sich seit seiner Gründung im Jahre 2004 quasi auf der Überholspur. Mit über 1,27 Millionen Kunden und einem Umsatz von ca. 796 Millionen Euro nistet sich Tipico unter den absoluten Spitzenunternehmen der Branche ein. Der Buchmacher betreibt neben dem Onlinegeschäft noch über 850 stationäre Wettannahmestellen deutschlandweit. Tipico kann ebenfalls mit ausgezeichneten Wettquoten und einen sehr großen Fußball-Portfolio überzeugen. Weiterführend noch: So funktioniert die Tipico Auszahlung>.

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Interwetten: Auszahlungen ohne wenn und aber & einer der besten Wettanbieter

bwin zahlt meinen Gewinn nicht – Das kannst du tun!Der österreichische Bookie ist ein Urgestein der europäischen Wettszene. Bereits 1990 startete Interwetten in Wien als reiner Telefonanbieter. Schon 1997 wurde die erste Webseite online gestellt. 2004 folgte die optimierte Homepage für mobile Endgeräte. Noch heute ist Interwetten ein Vorreiter in Sachen Technik. Die mobile Sports-App des Wettanbieters zählt zu den besten am Markt. Interwetten ist mit einer EU-Lizenz aus Malta ausgestattet.

Interwetten steht für Vertrauen
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Chef Werner Becher

5 generelle Punkte für den Umgang mit dem Support: Wie kann ich mein Geld zur Auszahlung bringen?

  1.  Immer freundlich bleiben
    Wer pampig, frech oder fordernd wird, hat schlechtere Chancen. Wenn Sie die Person vom Support mag, kommen Sie leider zum Ziel.
  2. Support loben und Verständnis zeigen
    Machen Sie es anders: Loben Sie den Support zuerst, das es diese Maßnahmen zur Sicherheit gibt und Kundengelder sicher verwahrt werden. Bedanken Sie sich auch, das Sie so umgehend eine Antwort erhalten haben (egal, ob die Antwort schnell kam oder nicht) und das gerade ihr Konto gesperrt wurde, so ist ihr Geld erstmal vor unberechtigen Zugriffen geschützt. Schmeicheln Sie den Support (wie oft wurde dieser schon mal von den Kunden gelobt?). Wenn Sie der Gegenüber sympathisch findet, kommen Sie schneller zum Ziel. Respektieren Sie die Arbeit dieser Leute. Wenn Sie an dem Streitfall nicht ganz unschuldig sind, gestehen Sie am besten Ihren Fehler ein und entschuldigen Sie sich aufrichtig und ehrlich dafür. Egal ob Sie das gerne machen oder nicht, damit haben Sie jedenfalls die besten Chancen!
  3.  Schreiben Sie sachliche Antworten
    Achten Sie auf ordentlichen Satzbau, Interpunktion, die Vermeidung von Rechtschreibfehlern und Groß- und Kleinschreibung. Es wirkt einfach besser. Ebenfalls keine 3 Ausrufezeichen oder ähnliches hintereinander – kommt tendenziell auch nicht gut an.
  4. Standards einsetzen
    Setzen Sie Standards ein: „Ist es der Standard von bwin, Kundengelder ohne rationalen Grund für die Auszahlung zu blockieren?“ „Ist es fair für ein seriöses Unternehmen wie bwin, das… “ Bleiben Sie dabei immer sachlich und überlegen Sie vor dem Absenden, wie die andere Seite Ihre Nachricht aufnehmen könnte.
  5. Nicht diskutieren
    Wenn Ihnen der Support bestimmte Sachen vorwirft, lassen Sie sich nicht auf eine Diskussion ein (siehe ersten Punkt). Zeigen Sie zunächst Verständnis für die Entscheidung (auch wenn sie unberechtigt ist) und sagen Sie, das es wichtig und richtig für ein so großes Unternehmen wie bwin ist, erstmal aus Sicherheitsgründen vorsichtig mit der Auszahlung von Kundengeldern umzugehen. Argumentieren Sie dann sachlich und versuchen Sie, den Support zu überzeugen. Denken Sie immer daran, das bwin schon Gründe für seine Entscheidung haben wird und sich sicher keine komplett unberechtigten Aktionen erlauben will!

Lieber bei einem anderen Sportwettenanbieter wetten?

bwin ist zwar ein ordentlicher und seriöser Anbieter, jedoch insbesondere der mittelmäßige Support, die vergleichsweise niedrigen Quoten sowie die lange Auszahlungsdauer können stören. Diese fünf Wettanbieter sind derzeit die besten im Internet und liegen in der Gesamtbewertung bereits vor bwin. Hier gibt es ein ähnlich breites Angebot, deutlich höhere Quoten, besseren Support und auch schnellere Auszahlungen:

Und das sind die besten Wettanbieter im Internet:

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