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Betway Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Betway Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Wir haben den Kundenservice von Betway für euch getestet!

 

Betway ist einer der weltweit führenden Wettanbieter und strebt aktuell mit Macht auf den deutschsprachigen Markt. Der britische Buchmacher wirbt derzeit mit einem äußerst attraktiven Bonusangebot für Neukunden und lässt sich prominente Werbung während der Fußball-Liveübertragungen beim Pay-TV-Sender Sky sicher einiges kosten. Bleibt die Frage: Ist Betway für deutschsprachige Kunden auch ein seriöser und zuverlässiger Anbieter, wenn es mal Fragen und Probleme gibt?

Unsere Redaktion hat für euch den Kundensupport bei Betway genau unter die Lupe genommen. In unserem Test beantworten wir euch die wichtigsten Fragen zum Betway-Kundenservice: Kann ich telefonisch einen deutschsprachigen Mitarbeiter erreichen? Gibt es einen Live-Chat? Und wie schnell werden meine Anfragen beantwortet?

Betway-Kontaktmöglichkeiten: Telefon, E-Mail, Live-Chat, Social Media

Betway Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Die Kontaktoptionen bei Betway sind vielfältig.

Absolut hervorragend ist bei Betway die Möglichkeit zu einer Kontaktaufnahme per Telefon. Der Betway-Kundensupport ist rund um die Uhr und an jedem einzelnen Tag des Jahres zu erreichen. Wichtiger Hinweis: Der deutschsprachige Kundendienst steht lediglich von 9 Uhr bis 1 Uhr zur Verfügung. Solltet ihr also zwischen 1 Uhr nachts und 9 Uhr morgens ein dringendes Problem haben, müsst ihr auf den englischsprachigen Support zurückgreifen. Der telefonische Service an sich ist top. Es gibt keine langen Wartezeiten und die Service-Mitarbeiter sind freundlich und kompetent. Außerdem absolut lobenswert: Obwohl der Buchmacher seinen Hauptsitz in Großbritannien hat, gibt es für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz eine aus dem Festnetz kostenlose 0800-Rufnummer.

Schnell und unkompliziert werden von Betway ebenfalls Anfragen per E-Mail beantwortet. Bei unserem Test erhielten wir stets eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Für deutschsprachige Kunden wurde die E-Mail-Adresse de-support@betway.com eingerichtet. Unser Tipp: Gebt bei konkreten Fragen am besten immer euren Benutzernamen (falls ihr schon einen Account habt) und das Thema eurer Anfrage (z.B. Auszahlungen) im Betreff an.

Eine beliebte Option ist außerdem der Live-Chat, der von Betway als wichtige Kontaktmöglichkeit angeboten wird. Der Chat öffnet sich in einem separaten Fenster. Nun müsst ihr zunächst euren Namen, eure E-Mail-Adresse, (falls vorhanden) euren Benutzernamen angeben und den übergeordneten Themenbereich (z.B. Sportwetten) auswählen. Ein Betway-Servicemitarbeiter wird sich dann sehr zügig mit euch in Verbindung setzen. Auch hier gilt: Von 9 Uhr morgens bis 1 Uhr nachts ist ein deutschsprachiger Mitarbeiter für euch da. In den acht Stunden dazwischen ist im Live-Chat nur englischsprachiges Personal verfügbar.

Wie viele andere Buchmacher ist auch Betway in den sozialen Medien präsent. Auf Facebook, Twitter und Google Plus werden regelmäßig Neuigkeiten aus der Welt der Sportwetten sowie aktuelle Bonusangebote verbreitet. Natürlich kann man Betway auch über diese Kanäle anschreiben, wir empfehlen für eine schnelle und kompetente Antwort aber eher die oben genannten Wege.

Gibt es bei Betway einen Live-Chat?

Betway Kundenservice & Support: Test und Bewertung

So beginnt bei Betway der Live-Chat.

Ihr habt ein Problem und möchtet dies schnell und unkompliziert lösen, ohne einen Telefonanruf zu tätigen? Dann ist der Live-Chat bei Betway womöglich die ideale Option für euch. Von 9 Uhr morgens bis 1 Uhr nachts steht euch in deutschsprachiger Mitarbeiter zur Verfügung. In unserem Test gab es zu keiner Uhrzeit eine längere Wartezeit, die Chat-Partner waren stets freundlich und kompetent. Positiv hervorzuheben ist außerdem die Tatsache, dann man den Live-Chat auch nutzen kann, ohne bereits Kunde zu sein. Man kann sich also auf persönlichem Wege über wichtige Fragen informieren, bevor man sich bei Betway ein Wettkonto zulegt.

Wann ist der Kundenservice bei Betway verfügbar?

Auf diese Frage gibt es eine einfache und kurze Antwort: Immer! Es spielt keine Rolle, um welche Uhrzeit ihr den Betway-Support erreichen möchtet, ob gerade Sonntag oder sogar Weihnachten ist: Der Betway-Kundenservice steht euch zu jeder Minute des Jahres zur Verfügung. Ob per E-Mail, Telefon oder Live-Chat – bei unserem Test waren die Betway-Mitarbeiter zu jeder Tages- und Nachtzeit für uns da.

Ist der Support bei Betway deutschsprachig?

Betway Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Bei Betway gibt es 16 Stunden am Tag einen deutschsprachigen Support.

Ja, aber nicht rund um die Uhr. Genau genommen erreicht man bei Betway an 16 Stunden pro Tag den deutschsprachigen Support. Deutschsprachige Service-Mitarbeiter sind ab 9 Uhr morgens zu erreichen, der deutsche Kundenservice endet um 1 Uhr nachts. Wichtige Fragen können natürlich auch in den acht Stunden zwischen 1 Uhr und 9 Uhr geklärt werden, dann allerdings muss man mit dem englischsprachigen Service-Team vorlieb nehmen.

Gibt es einen FAQ-Bereich bei Betway?

Nein, einen FAQ-Bereich haben wir bei unserem Test vergeblich gesucht. Sowohl bei der deutschen, als auch bei der englischen Version der Website von Betway ist kein FAQ-Bereich zu finden. Es scheint, als wenn der britische Buchmacher mehr Wert auf die individuelle Beantwortung von Fragen legt, als im Voraus eine Zusammenfassung zu liefern.

Ist der Kundenservice bei Betway kostenlos?

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Der Telefonsupport bei Betway ist kostenlos!

Über eine jeweilige 0800-Nummer (siehe Screenshot) können Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz den deutschsprachigen Kundensupport von Betway kostenlos erreichen. Dies ist ein absoluter Pluspunkt und hebt den britischen Wettanbieter wohltuend von einigen Konkurrenten ab. Lediglich ein Anruf aus dem Mobilfunknetz kann Kosten verursachen. Dass die anderen Kontaktoptionen wie E-Mail oder Live-Chat kostenlos sind, versteht sich von selbst.

Kompetenz & Qualität des Kundenservice bei Betway

Bei unseren Testanfragen sind wir stets auf äußerst freundliche und höfliche Mitarbeiter gestoßen. Die Antworten waren bei allen drei wichtigsten Kontaktwegen (Telefon, E-Mail, Live-Chat) kompetent und zielführend. Man merkt, dass Betway sich große Mühe gibt die deutschsprachigen Kunden zufriedenzustellen. Aber auch wenn es mal außerhalb der deutschen Kundenzeiten (von 9 Uhr bis 1 Uhr) ein dringendes Problem geben sollte, haben wir mit dem englischsprachigen Support sehr gute Erfahrungen gemacht.

Fazit: So gut ist der Kundenservice bei Betway

VORTEILE

  • Umfassende Kontaktoptionen (Telefon, Live-Chat, E-Mail)
  • 24h-Kundenservice an 365 Tagen im Jahr
  • Telefonsupport kostenlos
NACHTEILE

  • Kein deutschsprachiger Kundenservice zwischen 1 Uhr nachts und 9 Uhr morgens
  • Kein FAQ-Bereich

Der Kundenservice von Betway spielt zweifellos in der ersten Liga unter den Wettanbietern. Ein deutschsprachiger Support an 16 Stunden am Tag ist für einen britischen Buchmacher absolut in Ordnung. Der telefonische Support für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ist bei Festnetzanrufen kostenlos – auch dies ist absolut lobenswert. Kleine Abzüge gibt es für den fehlenden FAQ-Bereich, aber das soll die positive Gesamtbewertung nicht schmälern.

Wir empfehlen Betway wegen des beeindruckenden Supports!

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Betway ist einer der führenden Buchmacher und bietet ein breites Wettangebot mit klarem Schwerpunkt auf Fußball. Die mobile App ist hervorragend.

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