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BetVictor Kundenservice & Support: Test und Bewertung

BetVictor Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Wir haben den Support von BetVictor einem ausführlichen Test unterzogen.

BetVictor zählt zu den Top-Sportwettenanbietern. Schon seit 1994 ist der britische Buchmacher auf dem Markt, er hat circa eine halbe Million Kunden und ist in 160 Ländern aktiv. Als einer der Wenigen besitzt er nicht nur eine Wettlinzenz aus Gibraltar, sondern auch die Sportwetten- und sogar die Casinolizenz aus Schleswig-Holstein. BetVictor zählt zweifelsohne zu den ganz Großen in der Branche und hat es in unserem Test sogar in die Top Ten geschafft. Ein Aspekt, der Kunden immer sehr wichtig ist, ist der Support. Wie gut schneidet der brititsche Sportwettennabieter hier ab?

Wir haben den umfangreichen Test gemacht und uns ganz genau angeschaut, wie ihr den Kundenservice erreichen könnt, zu welchen Zeiten das Support-Team verfügbar ist, ob die Mitarbeiter kompetent und freundlich sind und in welcher Sprache der Kundensupport angeboten wird. Darüber hinaus haben wir uns auch mit den wichtigen Details beschäftigt: Wie lange dauert es, bis man eine Antwort bekommt? Wie ist der Buchmacher bei den Social-Media-Kanälen aufgestellt? Diese und andere Fragen beantworten wir euch in unserem nachfolgenden Testbericht zum Kundenservice und Support des Sportwettenanbieters BetVictor.

Kontakt zu BetVictor: E-Mail, Live-Chat, Social Media, Hotline

Der Sportwettenanbieter BetVictor bietet euch die Möglichkeit, per Mail, Live-Chat und über verschiedene Social-Media-Kanäle Kontakt mit dem Support-Team aufzunehmen.

Ganz bequem lässt sich jede Anfrage natürlich per E-Mail stellen. Die richtige Adresse für deutschsprachige Kunden lautet hilfe@betvictor.com – dort einfach eine Mail hinschicken, euer Anliegen wird in der Regel sehr zügig beantwortet. Ganz dringliche Anliegen solltet ihr aber nicht per Mail stellen, da es sein kann, dass das E-Mail-Support manchmal doch etwas länger dauert. Auf der Homepage steht, dass die Anfragen in der Regel innerhalb von maximal 48 Stunden beabtwortet werden, ganz so dramatisch war es in unserem Test aber nicht: Wir haben immer am selben Tag eine Antwort bekommen, meist innerhalb von wenigen Stunden.

BetVictor Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Der Live-Chat ist bei BetVictor leider nur auf Englisch verfügbar.

Wer es eiliger hat, sollte sich an den Live-Chat wenden. Auch BetVictor bietet Kundensupport per Live-Chat an, allerdings mit einer gewichtigen Einschränkung: Der Live-Chat ist ausschließlich englischer Sprache verfügbar. Wer sich davon allerdings nicht abschrecken lässt, bekommt es mit ganz außergewöhnlich gut geschultem Personal zu tun. Alle unsere Anfragen und Probleme wurden innerhalb allerkürzester Zeit beantwortet, und das auch noch nett und freundlich. Der Live-Chat steht zudem rund um die Uhr zur Verfügung.

Der britische Sportwettenanbieter BetVictor ist außerdem auch auf den Social-Media-Kanälen gut vertreten. BetVictor ist außerdem auch in den sozialen Netzwerken vertreten und hat einen eigenen Facebook- sowie Twitter-Account. Beide sind aber ebenfalls nur in Englisch verfügbar. Von Anfragen bei Problemen raten wir dort eher ab, denn die Social-Media-Experten bei BetVictor sind (logischerweise) nicht automatisch Sportwetten-Experten.

Bietet der Kundenservice bei BetVictor auch einen Live-Chat?

Ja, der Sportwettenanbieter BetVictor bietet einen täglichen 24/7-Kundensupport via Online-Live-Chat an. Bei unserem ausführlichen Test haben die Service-Mitarbeiter stets innerhalb kürzester Zeit geantwortet und  zu unterschiedlichen Zeiten  – und das rund um die Uhr. Die Antworten waren immer kompetent und freundlich – aber, und da liegt das große Problem, auf Englisch. Auf Eigenheiten wie den deutschen Wettmarkt oder die deutsche Wettsteuer können die Support-Mitarbeiter natürlich nicht eingehen.

Gibt es eine Telefon-Hotline bei BetVictor?

Leider muss diese Frage bei BetVictor mit einem Nein beantwortet werden. Der britische Sportwettenanbieter hat keinen telefonischen Supportt. Auf der englischsprachigen Seite sieht das anders aus – hier bietet der Buchmacher die Möglichkeit an, einen Rückruf einzustellen. Das ist zwar nicht vergleichbar mit einer 24/7-Telefonhotline, aber so hat man immerhin die Möglichkeit, mit einer Mitarbeiter zu reden. In Deutschland ist das leider noch nicht möglich. Wir hoffen inständig um Verbesserung in dem Bereich, denn vielen Kunden ist ein telefonischer Support durchaus wichtig.

Ist der Support bei BetVictor deutschsprachig?

Der E-Mail-Support des Buchmachers ist auf Deutsch, ja. Ansonsten ist nur Kunden gedient, die des Englischen mächtig sind. Wer damit keine Probleme hat, kann sich auch im Live-Chat von dem Support-Team helfen lassen.

Gibt es einen FAQ-Bereich bei BetVictor?

BetVictor Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Der Hilfe-Bereich bei BetVictor ist umfangreich.

Ja, der FAQ-Bereich bei BetVictor hat uns mächtig beeindruckt: In einem eigenen „Customer-Portal“, das ihr über einen Klick auf den Hilfe-Button oben rechts in einem neuen Fenster öffnet, findet ihr in Windeseile haufenweise Informationen zu dem Sportwettenabieter BetVictor und zu Sportwetten allgemein. Besonders gefallen hat uns der Reiter „Glossar“ – hier könnt ihr euch schnell und unkompliziert einen guten Überblick über alle wichtigen Begriffe in den Bereichen „Sportwetten“, „Casino“, „Poker“ und zum „Wettkonto“ verschaffen. Außerdem bietet der Hilfebereich bei BetVictor euch die Möglichkeit, alle Seiten der kompletten Homepage zu durchsuchen. Dazu bekommt ihr die Homepage hierarchisch gegliedert dargestellt, sodass ihr thematisch einen super Überblick habt.

Ist der Kundenservice bei BetVictor kostenlos?

Da der Wettanbieter keinen telefonischen Support bietet, müsst ihr mit keinerlei Kosten rechnen. Schriftliche Anfragen per E-Mail oder über den englischen Live-Chat sind selbstverständlich gratis. Und auch der Hilfebereich auf der Homepage sowie die Kontaktaufnahme via Facebook oder Twitter sind kostenlos.

Kompetenz & Qualität des Kundenservice bei BetVictor

Das Support-Team von BetVictor hat alle Anfragen sehr zufriedenstellend beantwortet. Hier gibt es keinerlei Punktabzug für den britischen Sportwettenanbieter. Alle unsere Probleme wurden gelöst, und das innerhalb eines absolut akzeptablen Zeitfensters – Probleme im Livewetten-Bereich solltet ihr aber immer am besten per Live-Chat klären, um sicherzugehen, dass ihr erhört werdet. Dafür müsst ihr allerdings Englisch können.

Fazit: So gut ist der Kundenservice bei BetVictor

VORTEILE

  • Sehr guter und schneller Live-Chat
  • Fragen per E-Mail werden sehr gewissenhaft und zielführend beantwortet
  • Das Hilfefenster ist sehr informativ
NACHTEILE

  • Live-Chat nur auf Englisch
  • E-Mail-Support dauert manchmal etwas länger
  • Gar kein telefonischer Support

Der Sportwettenanbieter wusste im Kundenservice-Test zu überzeugen. Zügige Antworten in guter Qualität. Doch es gibt auch ein „Aber“, denn dass der Buchmacher keinen deutschsprachigen Live-Chat sowie keine telefonische Hotline anbietet, ist etwas mau und dem Wettanbieter BetVictor nicht würdig. Wenn hier nachgebessert wird, gibt es keinen Grund mehr zu meckern.

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