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Betsson Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Betsson Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Wir haben den deutschsprachigen Kundenservice für euch getestet!

Betsson ist einer der größten und bekanntesten Wettanbieter im skandinavischen Raum. Der Buchmacher nimmt seit einigen Jahren auch gezielt den deutschsprachigen Markt ins Visier. Betsson besticht mit einem sehr attraktiven Bonusangebot für Neukunden, schnellen Auszahlungen und einem sehr breiten Wettangebot.

Aber wie ist es um die Qualität beim Kundenservice bestellt? Unsere Sportwetten-Experten haben für euch den ultimativen Support-Test gemacht. Können deutschsprachige Kunden eine kostenlose Hotline anrufen? Wie schnell werden Anfragen per E-Mail beantwortet? Und gibt es einen Live-Chat? Diese und andere wichtige Fragen beantworten wir euch in dem folgenden Check.

Betsson Kontakt: Hotline, Live-Chat, E-Mail, Kontaktformular, Social Media

Betsson Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Die Hotline bei Betsson ist kostenlos!

Das Kontaktformular von Betsson ist eine sehr einfache und schnelle Möglichkeit, um mit dem Wettanbieter in Kontakt zu treten. Man muss lediglich eine E-Mail-Adresse und einen Betreff eintragen – und schon kann man sein Anliegen formulieren. Nach eigenen Angaben antwortet Betsson stets innerhalb von 30 bis 60 Minuten. Bei unserem Test wurde diese Zeitspanne auch jederzeit eingehalten, egal ob werktags oder am Wochenende! Mit dieser Reaktionszeit liegt Betsson auf jeden Fall im Spitzenfeld der Buchmacher.

Ähnlich positiv fällt das Urteil über den telefonischen Support von Betsson aus. Unter der Nummer 0800-1844860 können Kunden aus Deutschland das Service-Team kostenlos erreichen. Die Hilfe war in unserem Test jederzeit freundlich und kompetent. Von 11 bis 20 Uhr sind die deutschsprachigen Mitarbeiter im Einsatz, außerhalb dieser Zeit erfolgt der Telefon-Support auf Englisch.

Wer Betsson von der eigenen E-Mail-Adresse aus schreiben möchte, kann dies natürlich auch tun. Unter der Adresse support-de@betsson.com können deutsche Kunden den Wettanbieter erreichen. Auch hier kann mit einer blitzschnellen Antwort von 30 bis 60 Minuten gerechnet werden. Schreibt man außerhalb der „deutschen Service-Zeit“ (11-20 Uhr), kann es allerdings länger dauern.

Wie viele andere Top-Buchmacher gibt es bei Betsson ebenfalls die Option zu einem Live-Support per Chat. Hier kam es bei unserem Test zu keiner Tageszeit zu nennenswerten Wartezeiten. Deutschsprachige Mitarbeiter stehen allerdings auch hier nur zwischen 11 Uhr und 20 Uhr zur Verfügung.

In den sozialen Netzwerken ist Betsson ebenfalls aktiv. Bei Facebook gibt es sogar einen eigenen, deutschsprachigen Auftritt. Nach unseren Erfahrungen wird hier aber eher Promotion gemacht, als dass man diese Kanäle als Kontaktoption anbietet. Bei Fragen und Problemen empfehlen wir daher einen der oben genannten Kommunikationswege.

Bietet der Kundenservice von Betsson auch einen Live-Chat?

Betsson Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Der deutschsprachige Live-Support von Betsson steht von 11 Uhr bis 20 Uhr zur Verfügung.

Ja, nach unseren Erfahrungen ist der Live-Chat bei Betsson ganz hervorragend. Der Buchmacher selbst gibt an, dass es im Durchschnitt nie länger als 30 Sekunden dauert, ehe ein Mitarbeiter zur Verfügung steht. Wir können nach unserem Test bestätigen, dass dies wirklich so ist. Es reicht eine kurze Eingabe von Vorname und E-Mail-Adresse, dann noch schnell das entsprechende Thema auswählen und schon kann man mit dem Live-Support starten. Im Gegensatz zu manchem Konkurrenten muss man bei Betsson auch kein registrierter Kunde sein, um den Live-Chat in Anspruch zu nehmen. Deutschsprachige Mitarbeiter stehen wie auch bei der Hotline von 11 Uhr vormittags bis 20 Uhr abends zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeiten ist rund um die Uhr der englischsprachige Support für die User zur Stelle.

Wann ist der Kundenservice von Betsson verfügbar?

Anfragen per E-Mail und via Kontaktformular können selbstverständlich rund um die Uhr gestellt werden. Der Kundenservice antwortet innerhalb von einer Stunde. Der Live-Chat steht 24 Stunden am Tag zur Verfügung, davon 9 Stunden lang in deutscher Sprache. Die kostenlose, deutschsprachige Hotline kann von 11 Uhr bis 20 Uhr erreicht werden.

Ist der Support bei Betsson deutschsprachig?

Ja, Betsson hat extra für seine deutschen Kunden ein deutschsprachiges Service-Team auf die Beine gestellt. Hotline und Live-Chat sind von 11 Uhr vormittags bis 20 Uhr am Abend mit deutschsprachigem Personal besetzt. E-Mails werden ebenfalls deutschsprachig beantwortet, außerhalb der genannten Zeit kann es aber etwas länger dauern. Alternativ kann man sich rund um die Uhr auch an den englischsprachigen Support wenden.

Gibt es einen FAQ-Bereich bei Betsson?

Betsson Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Der FAQ-Bereich bei Betsson ist top!

Ja, der FAQ-Bereich von Betsson ist komplett deutschsprachig, sehr übersichtlich und detailliert. Auch an dieser Stelle können wir dem skandinavischen Top-Buchmacher ein dickes Lob aussprechen.

Ist der Kundenservice bei Betsson kostenlos?

Ja, deutsche Kunden müssen sich über Gebühren keine Gedanken machen. Die Hotline 0800-1844860 ist komplett kostenfrei, gleiches gilt selbstverständlich für den Live-Chat und Anfragen per E-Mail und Kontaktformular.

Kompetenz & Qualität des Kundenservice bei Betsson

Die deutschsprachigen Mitarbeiter von Betsson waren während unseres Tests sehr gut geschult und jederzeit freundlich und kompetent. Sämtliche Anfragen – manchmal auch eher ungewöhnlicher Natur – wurden stets gewissenhaft und zielführend beantwortet. Überragend ist die Tatsache, dass Betsson für jeden Kommunikationskanal die zu erwartende Reaktionszeit angibt. Auf einen Mitarbeiter beim Live-Chat muss man durchschnittlich 30 Sekunden warten, auf eine Antwort per E-Mail etwa 30 bis 60 Minuten, die Wartezeit bei der Hotline ist mit etwa 2 Minuten angegeben. Bei all unseren Testanfragen wurde diese Zeitspannen eingehalten und teilweise noch unterboten. Hut ab!

Fazit: So gut ist der Kundenservice bei Betsson

VORTEILE

  • Kostenlose Hotline
  • Live-Chat
  • Komplett deutschsprachig
  • Extrem schnelle Antworten
NACHTEILE

  • Deutschsprachiger Kundenservice leider nur von 11 Uhr bis 20 Uhr

Am Kundenservice des skandinavischen Branchen-Riesen könnten sich einige Buchmacher ein Beispiel nehmen. Der Support ist schlichtweg exzellent. Das Service-Team ist äußerst freundlich und kompetent. Die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen sind rekordverdächtig. Es werden beinahe alle erdenklichen Kommunikationwege angeboten. Wenn jetzt noch die Service-Zeit für deutschsprachige Kunden ausgeweitet werden würde – wir wären wunschlos glücklich. Fazit: Betsson ist in Sachen Kundenservice einer der mit Abstand besten Wettanbieter auf dem Markt.

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