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bet-at-home Kundenservice & Support: Test und Bewertung

bet-at-home Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Oben links auf der Startseite von bet-at-home findet ihr den Bereich „Kontakt/Support“.

bet-at-home ist einer der populärsten Buchmacher im deutschsprachigen Raum und landet auch in unserer Gesamtbewertung aller Wettanbieter in den Top 10. Wettfreunde können bei bet-at-home auf etwa 30 verschiedene Sportarten setzen und dabei stets auf starke Quoten und schnelle Auszahlungen vertrauen. bet-at-home genießt außerdem einen sehr guten Ruf, was seinen Kundenservice betrifft.

Unsere Redaktion hat für euch überprüft, ob dies wirklich stimmt. In unserem Support-Test haben wir den Kundenservice von bet-at-home genau unter die Lupe genommen. Wir beantworten auch dabei die wichtigsten Fragen für Sportwetten-Fans: Über welche Wege kann ich den Kundensupport bei bet-at-home erreichen? Ist der Kundenservice deutschsprachig? Ist der Support kostenlos? Und wie lange dauert es, bis meine Anfragen beantwortet werden?

Kontaktmöglichkeiten bei bet-at-home

bet-at-home Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Der telefonische Support bei bwin ist nicht rund um die Uhr erreichbar

Telefon

Bei bet-at-home habt ihr die Qual der Wahl, denn der Buchmacher bietet wirklich alle erdenklichen Kommunikationskanäle an. Wenn es mal schnell gehen muss, ist der telefonische Support sicherlich eine gute Option. Die Service-Hotline (+356-21314833) ist täglich von 8 Uhr bis 22:30 Uhr zu erreichen.

Online-Kontaktformular

Sehr effizient war in unserem Support-Test auch das Kontaktformular von bet-at-home. Dieser Bereich ist sehr übersichtlich gestaltet und in drei Hauptteile gegliedert: „Frage stellen“, „Lob/Kritik“ und „Technisches Problem melden“. Bei Fragen kann man schon im Vorfeld das entsprechende Themengebiet (beispielsweise „Mein Wettkonto“ oder „Auszahlungen“) auswählen. Dies ermöglicht eine schnelle und gezielte Hilfe des Kundensupports. Anfragen wurden uns stets innerhalb einiger Stunden beantwortet. Selbst bei einer Kontaktaufnahme mitten in der Nacht, hatten wir schon am frühen Morgen des nächsten Tages eine kompetente Antwort. Um das Kontaktformular zu nutzen, muss man noch kein Wettkonto bei bet-at-home besitzen.

E-Mail

Natürlich ist es auch möglich, bet-at-home eine herkömmliche E-Mail zu senden. Der Wettanbieter weist darauf auch ausdrücklich hin, wenn man beispielsweise einen Screenshot oder einen anderen Anhang mitsenden möchte. Denn dies ist beim Kontaktformular nicht möglich. Die E-Mail-Adresse für deutschsprachige Kunden lautet service.de@bet-at-home.com und auch hier ist eine zügige Antwort die Regel.

Fax

Wer bei der Übersendung von Dokumenten lieber auf das gute, alte Faxgerät zurückgreift, findet bei bet-at-home auch dafür eine entsprechende Nummer. Für eine Kontaktaufnahme per Fax gilt die Durchwahl +356-20102590.

Live-Chat

Ein toller Service bei bet-at-home ist der Support per Live-Chat. Hier gelten die telefonischen Service-Zeiten und man kann einen äußerst schnellen und freundlichen Kundenservice erwarten. Dafür gibt es in unserem Test die Bestnote.

Social Media

Auch in den sozialen Medien ist bet-at-home präsent, unter anderem betreibt der deutsche Wettanbieter eine eigene Facebook-Präsenz mit mehr als 10.000 Fans. Auch hier kann man selbstverständlich Kontakt zum Buchmacher aufnehmen, für eine kompetente und vor allem schnelle Antwort empfehlen wir euch aber einen der oben genannten Wege.

Gibt es bei bet-at-home auch einen Live-Chat?

bet-at-home Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Auszug aus dem Live-Chat während unseres Support-Tests.

Ja, wie viele der anderen Top-Buchmacher bietet auch bet-at-home einen Live-Support in Echtzeit. Was uns in unserem Test wirklich begeistert hat: Der Chat ist schnell und unkompliziert nutzbar, auch wenn man sich noch nicht als Kunde bei bet-at-home registriert hat. Der Support ist äußerst freundlich und kompetent. Einziger Haken: Der Live-Chat bei bet-at-home ist nicht 24 Stunden am Tag verfügbar, sondern nur zu den offiziellen Servicezeiten. Also von 8 Uhr morgens bis 22:30 Uhr abends.

Wann ist der Kundenservice bei bet-at-home verfügbar?

Anfragen über das hervorragende Kontaktformular oder per E-Mail sind natürlich jederzeit möglich. Man muss lediglich beachten, dass Anfragen nach 22:30 Uhr oft erst am nächsten Morgen beantwortet werden können. Der telefonische Support ist ebenso wie der Live-Chat von 8 Uhr morgens bis 22:30 Uhr abends zu erreichen.

Ist der Support bei bet-at-home deutschsprachig?

Ja, bet-at-home legt einen klaren Fokus auf den deutschsprachigen Markt und bietet sämtliche Support-Kanäle in deutscher Sprache an. Ob Kontaktformular, E-Mail, Telefonsupport oder Live-Chat – es wird euch stets ein freundlicher, deutschsprachiger Mitarbeiter zur Verfügung stehen.

Gibt es einen FAQ-Bereich bei bet-at-home?

Ja, bet-at-home bietet einen sehr ausführlichen und informativen FAQ-Bereich an. Im Support-Fenster findet man rechts den Reiter „FAQ“, danach muss man lediglich das betreffende Thema auswählen (z.B. „Auszahlungen“, „Promotions“ oder „Technische Fragen“) und erhält dann eine ganze Reihe der wichtigsten Fragen und Antworten. Der FAQ-Bereich ist so gut angelegt, dass viele Probleme bereits an dieser Stelle geklärt werden dürften.

Ist der Kundenservice bei bet-at-home kostenlos?

bet-at-home Kundenservice & Support: Test und Bewertung

Der telefonische Support bei bet-at-home ist leider nicht kostenlos.

Anfragen über das Kontaktformular, per E-Mail oder Live-Chat sind sind selbstverständlich kostenlos. Dies gilt aber leider nicht für die telefonische Kontaktaufnahme. Im Gegensatz zu einigen Konkurrenten bietet bet-at-home keine kostenlose Service-Nummer an. Die einzige Nummer für deutsche Kunden ist eine Durchwahl nach Malta, dementsprechend muss hier mit höheren Gebühren gerechnet werden. Letzteres ist einer der wenigen Kritikpunkte beim Kundenservice von bet-at-home.

Kompetenz & Qualität des Kundenservice bei bet-at-home

Insgesamt sind wir von der Qualität und der Kompetenz des Kundenservice bei bet-at-home sehr angetan. Unsere Testanfragen wurden ausnahmslos freundlich und zielführend beantwortet. Probleme, die wir außerhalb der Servicezeit (also zwischen 22:30 Uhr und 8 Uhr) per E-Mail oder Kontaktformular schilderten, wurden in der Regel gleich am nächsten Morgen höflich beantwortet.

Fazit: So gut ist der Kundenservice bei bet-at-home

VORTEILE

  • Sämtliche Kontaktoptionen (Telefon, Fax, Live-Chat, E-Mail, Kontaktformular)
  • Schnelle Beantwortung der Anfragen
  • Komplett deutschsprachig
NACHTEILE

  • Telefon-Support und Live-Chat nicht rund um die Uhr verfügbar
  • Keine kostenlose Telefonnummer

Der Kundenservice bei bet-at-home gehört ganz sicher zu den besten überhaupt. Die Bandbreite der Kontaktmöglichkeiten ist phantastisch. Die Mitarbeiter sind freundlich und kompetent, es gibt bei telefonischen Service-Hotline und beim Live-Chat kaum Wartezeiten und auch die schriftlichen Anfragen werden zügig beantwortet. Deutliche Abzüge gibt es leider für den fehlenden Support während der Nacht sowie für die kostenpflichtige Telefonnummer.

Wir empfehlen bet-at-home für den einmaligen Support!

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Top-Quoten und ein super Support machen Bet-at-home zu einem hervorragenden Wettanbieter, der größtmögliche Seriosität und Sicherheit garantiert.

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